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2009-12-21 11:50:00| 人氣5,731| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

導遊秘笈 三

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        導遊針對行程中的推銷術,往往因現代的年輕團員旅客數較多,有力不從心的感覺者很多,導遊針對這一個問題的突破可以參考下列的策略。

 

信用卡 刷卡的好處

出國旅行以現金支出僅是在較落後的國家或城市,年輕人已經因為普遍擁有信用卡而身上帶現金的機率降低,又台灣的觀光旅客出國信用卡消費也普遍的被國際商家所接受,因此,參加旅行團的年輕團員攜帶現金者已較低,也就是說,年輕團員的國外旅遊消費,在地接旅行社及導遊的眼中不是好的對象,日本導遊近年來已經將這個現象以「信用卡刷卡好處多多」來打動年輕旅客消費慾望;當然,貴為國家考試合格的金牌領導因該知道,要先有徹底了解各家銀行對信用卡持卡人刷卡消費的好處,諸如積點換禮品、現金回饋…..等好處規定,則應用時詳加闡述這個刷卡好處多多,就會得心應手的配合各種導覽解說。

 

主動增加行程 - 把時間消磨掉

金牌導遊因該了解當你已經在行程中將土特產成功的推銷,請你特別注意主動增加行程把團體行程時間消磨掉,每天早出晚歸讓團員旅客感到行程豐富的滿足愉悅,更重要的是讓團員入住飯店後,再到外面逛街時,商家已經打烊,無從去相同類似產品比較價格;尤其台灣的茶葉因為品質關係,價格均有數倍甚至數十倍價差,如果是在品保協會認證商家購得茶葉,自是品質有一定的水準保障,是無法在市場買到同一品質的優良茶葉,當然一般茶行更不可能賣同樣的茶葉,況且台灣充斥在市場的進口大陸茶葉、越南茶葉…..等,與本土優質茶葉價差當然很大,為免產生與團員爭議,主動增加不需要門票行程,諸如台北228紀念公園、龍山寺、台中公園、高雄愛河畔漫步或各大城市特色夜市的行程,是金牌導遊睿智的絕對必要帶團措施。

 

禮遇分享 加菜招待好酒、買水果

日本旅遊常常在旅遊旺季時,巴士駕駛在公路上常會結伴相隨而成車隊,所以團體往往會有與其他同業相同行程安排的相遇、相隨、相伴情形發生,旅客又會在觀光旅遊行程中相逢,總是會相互招呼並且相互的詢問後面的行程是否相同?!你參加哪家旅行社?幾天的團?後面要到哪些景點?你們團費多少錢?今天將會住哪家酒店?........等,遇上這個狀況時,本來導遊無一事的一般行程導覽解說任務,就不能按平昔般的依照公司交付導遊任務執行工作;首先,趕快了解你所引領的團體行程的安排,巴士、酒店、餐標、景點行程的安排是否會受旅客比較詬病,如果你的團體用巴士是屬以比較舊的老爺巴士、你團體住的酒店等級或房型比較簡陋或低標、你團體與他團用餐是在同一餐廳,餐膳標準多少?行程是否會有不足?導遊一定要想辦法在禮遇分享上用些心思與行動,讓你所引領的團體旅客充分的滿意公司的安排,滿意導遊的熱誠服務與禮遇,那就不是一般導遊可以漫不經心的認為「與我何干?那是公司安排的」;那麼,保證團體旅客會越玩越不開心,其他的就……..(麻煩上身了)。

 

針對行程問題,不管是哪一項目,可以有下列禮遇分享行動,彌補其他的缺失與滿足旅客的優越心理。

(一)住宿變通策略:早期的走日本四國行程會安排渡輪船上過夜住宿,如果你的LOCAL又沒有拿好住房,團體沒分到兩人房而分到大通舖兩間,有智慧的導遊該有的準備,上船前買好葡萄酒、威士忌、下酒菜、點心、水果….;在碼頭向團員宣布:「今晚團體分兩國,男生一國、女生一國,男生開懷暢飲,女生開同樂會」。這一晚,因為男團員上船後聚在一塊喝酒,一夜沒睡;女團員累了就在大通舖睡覺,團員難得享受一晚不同的旅行經驗,忘了比較其他團體的住房問題。

 

(二)加餐膳時機方法:與其他團體在一個餐廳用餐,請記得趕快去櫃檯提高餐標,增加菜量與質或加開酒品飲料,或加個特別的菜色突顯與眾不同,總要讓自己的團體餐膳比同餐廳的其他團體可以比較,與眾不同來彌補團體其他不足的安排。

 

(三)水果禮遇:在行程中請水果是一件大家都會作的動作,但是如果行程中有當地時令的水果,又逢台灣較不易購得的水果,找個水果攤販,狠狠的買一堆水果招待團員,也不失是一種好的彌補其他缺失手段;當然也可以回報組團旅行社,請示如何彌補團體與一般同行程的區失要如何補償旅客,讓組團社的線控主管來決定處理方案。

 

    「小錢不出,大錢不進」資深導遊常常有這樣的一句名言,這句名言對於一般的台灣導遊有很痛的難予抉擇,因為現在的台灣導遊還沒有進入所謂的買人頭的時代,還可以領取出差費、分KB,怎麼會有「小錢不出,大錢不進」的名言呢?在日本的導遊已有「Shopping Guide」專有名詞,日本Shopping Guide導遊沒底薪,沒出差費,他們的收入到底靠什麼?簡單一句,除了導遊功夫要了得,還要用點技巧讓旅客覺得導遊很慷慨,也很照顧旅客,這個導遊可以信賴,凡事就問導遊就是了,那麼有智慧的導遊,你認為小錢不出,大錢不進的名言是否有道理?!請用你的睿智選擇時機、方法,用你認為最好的策略,不論團體安排是否有瑕疵,你帶的團體一定會旅客滿意行程成功,最重要是你的收穫一定會滿意。


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台長: 浩陽
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