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醫師自行開業的牙醫診所越來越多,無論是獨資還是合資,林立的牙科醫院也逐漸讓競爭白熱化。同時,比起過去多數都是以一般科治療為主,自費療程也多半為齒列矯正、假牙跟牙套裝設等療程,今日牙醫診所的醫療服務越來越多元,相對的「行銷」需求也比過去高上許多。

作為牙醫診所行銷主軸戰力的牙醫經理人,又是否懂得以更有效的行銷方式,協助診所來客不只顯著的增加,更能延續成長?單從數位行銷來思考的話,目前的行銷方法大致上可以區分為主動接觸消費者的推播行銷、被動等待消費者的集客式行銷以及提高回訪、推薦的客服式行銷。

對於醫師自行開業的新診所來說,初期沒沒無名的階段,推播行銷當然是診所接觸更多潛在病患的主要方式。一個真正理解診所行銷的牙醫經理人更該將重點擺放在集客式行銷上面,而內容行銷正是集客行銷中不可或缺的關鍵要素,甚至只要布局好內容,也可以同時滿足客服行銷的各種需求。

醫師開業無非是希望透過自行創業,至少取得生活的溫飽,甚至逐漸將診所經營發展成一個可延續的事業。那麼,牙醫經理人想要達成這個目標,追求來客跟業績的成長,就必需建立指標成效的評估機制;相關行銷執行,如內容行銷上,就該嘗試將觸手向外延伸,多接觸一些「潛在消費者」。

特別是當牙醫療程越來越多元,除了既有的健保一般科治療外,自費療程也不僅是以醫療服務為主,逐漸延伸出如牙齒美白、保健這類的預防醫療服務;相對的,也讓牙醫經理人選用不同的訴求,來觸及更多的潛在病患,甚至是嘗試在醫師自行開業的初期,透過對非醫療需求病患的捕捉,逐漸累積出多元的病患服務機制。

內容行銷帶動有效病患

然而,大家都在談內容行銷,也都知道內容為王的道理,如何建立診所行銷所需要的內容,又能同時化解醫師自行開業所存在的知名度及曝光度問題?

初期而言,牙醫經理人應該嘗試將重心放在思考自己的內部需求,嘗試找出可以在醫師自行開業初期,兼顧資訊建立跟價值推廣的內容行銷方向。

想要進一步觸及到這些可以為診所帶來獲利,並在醫師自行開業初期取得成長能量的「有效病患」,牙醫經理人又該如何調整內容行銷策略呢?嘗試走出去,由外部消費者因素──基本消費者需求和公眾訊息分析,來思考內容的執行方向,這是我們第一個建議。

所謂的外部因素,又該從哪些方向切入呢?我們提出4個方向、8個要點,暢銷牙醫經理人及診所行銷從業人員應該從中找出自己的外部內容行銷策略!

1.品限定牌和客服,內部思考的基本核心

內容之於企業品牌,除了數位行銷需求外,更是與消費者溝通最重要的工具。牙醫經理人執行診所行銷前應清楚地認知,大部分受眾都是潛在消費者,在實際與品牌接觸前,多數已經觀察一段時間,直到累積足量的好奇心之後才會行動。

舉例來說,若為醫師自行開業的新診所,如何透過內容跟潛在病患做好良性溝通,比起如何取得內容行銷的效果,前者才是最重要的工作。因此,在開業初期要優先建置診所及醫師品牌相關的內容,為潛在病患建立診所的基本印象,取得基礎信任感,這正是內容行銷發揮價值的重要關鍵。

此外,針對診所提供的醫療服務項目,牙醫經理人是否清楚病患可能存在的問題和疑慮?在診所開業初期,應優先建立產品和服務之基礎內容,協助潛在病患了解療程相關資訊,再藉由後續醫療服務,逐漸累積更多元且完善的客服資料。

透過上述品牌及客服內容的建立,可節省牙醫經理人及牙醫助理必須重複回應、面對類似問題的時間成本,也顯示了內容行銷在集客效益上的潛在行銷價值。

2.效益和公益,建立診所品牌價值

談內容行銷的根本價值,可回歸「行銷」之基本面來探討。內容的存在價值,主要是來自於集客行銷的搜尋環節,但牙醫經理人必須理解其價值並非僅僅是單純探討內容能否被消費者搜尋到,而在於被搜尋到的內容是否能夠產生價值效益。

常見的狀況是,在網路平台上建置了許多內容,也取得不錯的搜尋引擎排名,但網站平台的流量卻沒有顯著的成長;列舉一些可能的原因:鎖定的關鍵字太冷門或不是直接有效的關鍵字,這類內容被點擊的可能性較低,若在醫師自行開業初期投放,就會變成無意義的成本空耗。

挑選對診所行銷具有效益的內容時,牙醫經理人可由觀察其他競業的內容行銷方向、以及評估其效益高低開始,逐漸找出自己的方向,或藉由執行過程進行自有內容之效益評估,逐漸修正出適合自己的內容行銷方式。

另外,以「信任」為主軸的醫療診所行銷,若能結合非商業性的公眾議題來包裝內容,從中建立品牌價值,也是內容行銷可進一步落實的方向。

醫師自行開業初期,在通盤考量診所行銷的內容策略時,藉由執行內容行銷之基礎步驟──將內部需求轉化為網路平台上的內容資訊,就能掌握不錯的基本效益。

3.消費者需求與興趣充滿無限商機

多數商機皆源自於消費者的需求,一般商業行銷如此,診所行銷也是如此。牙醫經理人該進一步思考內容策略的方向,除了消費者存在哪些能導入的醫療服務需求外,亦須懂得如何將這些內容優先讓潛在病患發現,並使他們有感。

醫師自行開業的牙科診所,在初步建立內部需求資訊後,另一個切入重點是──找出這些與醫療服務息息相關的病患需求。要達成這個目標,牙醫經理人必須懂得善用搜尋引擎這類數位行銷工具。

想要接觸潛在消費者,首先要找出這些人的行動路徑。回歸內容行銷效益基礎──搜尋行銷,嘗試在搜尋體驗引擎中鍵入與醫療服務相關之關鍵字,就能進一步發現,這些潛在病患對於醫療服務的疑問,早已存在於各個公眾社群論壇。這些已存在於網路上的訊息,就是醫師自行開業初期,尚未累積足夠客服資訊時,可妥善利用的外部價值因素。

隨著診所逐漸累積客源,牙醫經理人就能透過診所自有社群或平日對病患的客服聯繫,收集更多有效病患的樣態,例如:年齡、性別、身分及興趣??等「數據資料」,都是有助於診所內容行銷發展的資訊。

取得上述數據資料後,牙醫經理人除了建置具搜尋效益的醫療服務資訊,直接取得轉換的可能外,進一步在社群平台上結合粉絲感興趣的議題來包裝療程服務,創造出「分享擴散」的價值。

從醫師自行開業初期,若能逐步導入上述外部商機的內容,就是內容行銷用來轉換獲利之利基。

4.打造自媒體呼應公眾訊息

除了透過內容行銷進行醫療服務推廣,牙醫經理人也該懂得善用內容平台所延伸出來的公關效益。

數位行銷時代裡隨著社群普及,改變多數民眾的閱聽習慣,媒體的分界已經越來越模糊,若牙醫經理人懂得運用內容行銷,透過「自媒體」思維,進一步將診所官方平台打造成牙科服務「媒體」。善用「自媒體」可吸引更多潛在受眾,還能有效連結目前市場上之「他媒體」,或與既有的公眾社群、媒體相對應,關鍵時刻能起到公關的作用。

牙醫經理人執行內容行銷,另一個用途為當口碑監測過程中,發現公眾社群或媒體平台上,有某些針對品牌的輿論時,無論是正面或負面,都應該迅速做出相對的回應。

【記者謝政儒台北報導】2016道瓊永續指數(DJSI)評選結果出爐,台灣大哥大今年表現亮眼,連續第五年蟬聯獲選新興市場指數成份股。特別的是台灣大今年在DJSI評比總分大幅進步,在全球電信業排名百分等級中,一舉從去年的前42%,躍升至今年的前18%,在經濟、環境、社會面的各項成績,都高於新興市場指數平均值,名列電信業界前茅。尤其在「企業行為準則」與「利害關係人議合」兩項評比,台灣大今年更超越DJSI最高等級世界指數平均分數,顯見公司致力企業社會責任的成效備受國際肯定,未來台灣大將持續強化公司治理、環境永續與社會公益,朝向全球企業公民目標邁進。

台灣大哥大總經理鄭俊卿表示,今年第五度入選DJSI新興市場成份股,象徵台灣大在企業永續的努力與表現,展現國際級水準。公司除了追求核心業務的穩健發展外,更以國際評比檢視永續藍圖,展開CSR願景2020計畫,緊密結合營運與核心資源,創造回流循環績效。尤其在巴黎地球峰會後,全球高度關注環境面向議題,正是過去這一年台灣大哥大著力最多之處,是國內唯一發起綠能倡議的電信公司,積極帶動企業節能減碳、不計成本使用太陽能和風力發電等綠色能源,並透過參與GeSI等國際永續發展組織,提升並帶動台灣邁向永續。未來台灣大將持續提昇公司整體企業社會責任精神與文化,自許成為全球資通訊產業的典範。

道瓊永續指數(DJSI) 成立於1999年,每年針對全球主要上市公司的公司治理、環境永續、社會責任三大績效進行評估,是全球投資人選擇投資標的重要參考。今年DJSI選出全球最具代表性的企業進行評比,台灣企業包括台灣大、富邦金、台積電等產業龍頭業者都應邀入選。在今年全球受邀參與DJSI評比的91家電信服務業中,台灣大高分入選道瓊新興市場成分股,在全球電信業者中脫穎而出,整體總分大舉進步了11分,為全球電信業平均總分的1.4倍。

在公司治理面向,台灣大今年的成績,不但高於新興市場指數的平均值,在「企業行為準則」項目上更以86分的優異成績,超越世界指數的平均分數84分,展現超水準表現。台灣大不但連續四年蟬連電信業獲利王,營運績效卓著,並致力公司企業社會責任,也積極帶動供應商共同落實企業社會責任,並強化誠信透明、風險管理、落實人才培育等政策。公司在2014年成立「企業社會責任委員會」,從董事長到最基層的員工,全面積極推動CSR各項目標,落實企業精神與核心價值。

在社會參與面,台灣大的總分成績一口氣進步10分,一舉跨過世界指數的門檻。特別在「利害關係人議合」項目上,更以92分的出色表現,超越世界指數的91分平均值。以台灣大推動的「綠能倡議專案」為例,去年台灣大向經濟部能源局認購100萬度綠色電力,同時聯合8家品牌手機供應商加入「你買手機我捐一元,一塊推動綠能源」活動,今年台灣大更加碼向經濟部能源局認購140萬度綠色電力,並號召比去年更多家手機供應商加入倡議,帶動社會大眾共同響應,透過一個大型專案,將八大利害關係人納入議合。此外,台灣大也積極推動員工關懷,為了鼓勵員工健身運動,去年台灣大規劃「mySport線上運動會」,並於今年大力推動,今年初所舉辦的「新春運動會」,就有超過1000名員工參與,總計消耗300萬大卡熱量;年中接力舉辦「台灣大全面動員pk賽」部門員工競賽,更累計消耗多達633萬卡路里。

今年在環境面的表現上,台灣大的成績進步將近20分,遠超越新興市場指數的平均分數。去年台灣大首度導入ISO14001環境管理系統,以電信服務生命週期概念,評估環境並制定政策、目標及行動方案,檢核環境績效,除了辦公室大樓、機房、基站及直營門市等公司組織的碳排放管理,去年更首度盤查員工通勤與差旅碳足跡,將節能減碳內化至員工日常生活。台灣大致力環境永續,今年預計達成目標包括:紙本帳單較去年減少3,221萬份、綠色採購較去年成長10%、至少舉辦30堂環保教育訓練課程等目標,展現公司持續改善進步,目前正全面推動智慧節能系統,務必達成環境永續的最高目標。

台灣大在企業社會責任的努力屢獲肯定,2014~2015年連續囊括「台灣十大永續典範公司獎」、「誠信透明獎」、「社會共融獎」、「台灣Top 50企業永續報告獎-電信業金獎」;2015~2016年也連續獲得臺灣證券交易所、財團法人證券櫃檯買賣中心評選「公司治理評鑑」排名前5%殊榮。今年台灣大勇奪第10座《遠見雜誌》CSR獎項,榮獲2016「CSR年度大調查-服務組」首獎,也第9度獲得「天下企業公民獎」。在2016《亞洲金融》雜誌(FinanceAsia)評選中,台灣大榮獲「最佳管理公司」、「最佳公司治理」、「最佳投資人關係」等獎項肯定;並勇奪《亞洲公司治理雜誌》2016 Asian Excellence Awards「最佳企業社會責任」、「最佳投資人關係」、「最佳財務長」等多項大獎。

(自立晚報20160910)

下面附上一則新聞讓大家了解時事

(中央社記者廖漢原華盛頓14日專電)台美官員今天共同出席「生態學校夥伴計畫」3週年慶祝活動,美國環保署資深官員西田珍感謝台灣展現環保領導力,駐美副代表李光章則希望計畫能持續,讓更多學生加入。

美國環境保護署國際部落事務處代理助理署長西田珍(Jane Nishida)與李光章,14日共同出席於馬里蘭州石溪森林小學舉行的台美生態學校夥伴計畫3週年慶祝活動,與數百名學童分享兩國為環保教育紮根的努力。

台美雙方於2013年啟動計畫,如今兩國各有85間中小學參與環保配對,學校師生隔海跨國交流,透過網路分享環保任務的心得。

西田珍表示,美國和台灣在環保方面合作已達20年,生態學校夥伴計畫由美台環保署長3年前共同推出。計畫是由某位美國老師前往台灣,和台灣的一所學校合作開始,如今種子已長成草原。

她接受訪問表示,這項計畫不僅展現全球環保的重要性,也反應出人們的情誼。美方感謝台灣在國際合作與環保上展現的領導力。

李光章致詞說,台美生態學校夥伴計畫有意義並饒富創意。參與計畫的美國的85所學校分布在13州,希望計畫能延續,讓更多學生參與。

石溪森林小學與台南市龍崎國小是配對學校,數百名師生齊聚,歡迎來自台灣的環保署綜計處長劉宗勇與龍崎國小校長陳新昌等10多位代表。

台美生態學校夥伴計畫開展至今,雙方已有300多名教師與超過13萬熱賣名學生加入。美國環保署長麥卡馨(Gina McCarthy)於2014年首度訪台,正式開啟交流。雙方師生除了平日交流,也組團訪問,實際瞭解對方實踐環保教育的努力。

西田珍也於今年2月赴台,啟動國際空氣品質監測環境計畫。1051015

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台長: jwamwyicde
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