青島市市立醫院國際門診國內首個通過DNV認證
DNV·GL醫療中國首席醫療官Cathie Abrahamsen女士、大中國區醫療負責人薄會傑先生和評審專傢向市立醫院頒發證牌。
醫療安全管理再升級
魯網青島4月10日訊（記者 劉霞 通訊員 伊麗明）“這是中國第一個以我們獨有的基於風險評估的評審方式，並且擁有ISQua（國際醫療質量協會）認可的國際門診認證證書，這甚至在中國醫院管理發展歷史上都具有裡程碑式的意義。"DNV·GL醫療中國首席醫療官Cathie Abrahamsen女士宣佈。4月9日，全球領先的專業風險管理及醫療評估認證服務機構DNV·GL正式授予市立醫院國際門診國際醫療標準認證，該院國際診療在醫療安全、服務標準等管理領域實現國際標準認證，涉外醫療保障體系進一步升級。
DNV·GL醫療中國首席醫療官Cathie Abrahamsen女士、大中國區醫療負責人薄會傑先生和評審專傢向市立醫院頒發證牌。
國際認證，一個新的開始
授牌儀式上，市立醫院總院長宣世英介紹瞭該院國際診療工作的悠久歷史和鮮明特色，回顧瞭醫院歷時一年取得認證的歷程。並表示，作為國際化醫院，醫療質量和患者安全永遠是醫院工作的核心，國際認證是醫院積極適應青島城市發展和實現新舊動能轉換的堅實一步。DNV認證的通過也為醫院順利通過JCI評審增添瞭信心。
在去年10月的DNV預評審中，鑒於醫院呈現出的優秀水平，預評審直接升級為正式評審結果，授予DNV國際管理認證。
“預評審直接升級為正式評審，最終得到瞭總部的批準，這在DNV GL 的中國醫療認證歷史上也是第一次。你們出色的工作和積極的態度，給我留下瞭深刻的印象。”DNV·GL中國區首席醫療官CathieAbrahamsen 熱情致辭，對市立醫院認證過程給予盛贊。她表示，“DNV GL評審的目的，是推動醫院質量管理和患者安全的持續改進，推動積極的文化變革，因此，證書代表的僅僅是開始！”據瞭解，DNV認證後，評審團隊還要每年對醫院進行復審。
儀式前，市立醫院總院長宣世英與DNV國際評審官Cathie Abrahamsen女士一行進行瞭座談。評審專傢們表示國際門診真正做到瞭醫護配合，發揚團
台中月子中心價格｜台中月子中心價格2018隊精神，全方位為病人提供服務。宣世英總院長表示，DNV認證隻是一個開始，我們要實現國際化醫院，將來會和DNV有更多的合作。
DNV·GL：全球領先的專業風險
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DNV GL是一傢全球領先的專業風險管理服務機構，至今已有154年的歷史。其總部位於挪威首都奧斯陸，是一個專業的、獨立的非贏利性基金組織，提供全面的風險管理和各類評估認證服務，多涉及關乎生命安全的領域。DNV已獲美國、挪威、西班牙、荷蘭、巴西、英國等國傢衛生部門認可，在全球經DNV認證的醫院已超過2200傢。在中國， DNV也是唯一擁有ISQUA（國際醫療質量協會）和美國CMS認可醫院管理標準的第三方合法認證機構。
國際化和標準化：築牢患者安全防線
青島是聞名世界的帆船之都，青島市市立醫院（集團）是集醫療、教學、科研於一體的大型三級甲等綜合醫院集團，更是一所歷史悠久的百年老院。
為瞭使醫療服務更好地接軌國際標準，最大程度地保障患者安全，2017年3月份，該院國際門診在國內率先開啟瞭DNV國際認證之路。通過一年的努力，完成持續改進項目、創新服務150餘項，醫療管理體系進一步優化，應急救治能力迅速提升，綜合服務水平持續改善和提高。
DNV國際認證的授牌，標志著我院國際門診成為符合DNV·GL國際醫療標準認證的涉外醫療機構。醫院將借助DNV在風險管理方面的特長，圍繞質量、安全等醫療服務核心要素，在持續發展與提高中提供以患者為中心的更高品質的醫療服務，以實際行動助力“美麗青島”的國際化建設！
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青島市市立醫院（集團）國際診療工作歷史悠久，從20世紀60年代開設外輪病房，開啟對外醫療服務；2003年成立瞭山東省首傢涉外醫療門診；2005年通過瞭ISO9001國際質量認證；2015年成為青島市國際醫療合作中心；2018年獲DNV國際認證，打造瞭特色鮮明的國際醫療服務體系。
目前簽約31傢國際保險公司，與51所國際頂尖醫療機構建立深度合作，實現瞭雙向執業、資源共享、技術融合和雙向轉診，50多名國際特聘知名專傢定期來院進行學術交流和臨床診療工作，17名國際醫生在院執業，累計為100個國傢和地區的16萬人次提供醫療服務，圓滿完成瞭北京2008奧帆賽和殘奧帆賽、世園會、APEC部長級會議、世界互聯網工業大會等100餘次國際醫療保障任務。
國際認證：市立醫院的國際化和標準化范式
國際認證：國際化醫療道路的必然選擇
DNV GL（DNV-DET NORSKE VERITAS）是挪威船級社和德國勞爾船級社的合稱，成立於1864年，是全球領先的專業風險管理服務機構。在世界上獲得瞭超過80多個國傢的授信認可，在全球已發出各類管理體系證書65000張，是最早進入大中國地區的國際認證機構。DNV基於風險管理的醫療服務機構的認證標準，被國際醫療界廣泛認可。
2016年，時任國際門診主任韓偉提出DNV認證設想的時候，DNV還是一個陌生的字眼。當時，醫院正在進行JCI國際醫療標準認證的前期論證和籌備工作。
JCI和DNV，兩套國際公認的醫院管理認證標準，存在著差異和各自的優勢，目標卻殊途同歸，那就是醫療質量和病人安全。
醫院最終決定，國際門診作為醫院實施國際化戰略的橋頭堡，將接受DNV和JCI認證的雙重考驗，如同經受多次淬火打磨，錘煉出最優秀的品質，國際門診欣然接受這種多重的打磨。
此時的國際門診，作為全省首傢涉外醫療門診，已經簽約30餘傢機構，獲得國際SOS、 bupa、MSH等知名國際保險、救援機構的認可，接診瞭來自全球100個國傢和地區的10餘萬外籍病人；光榮承擔瞭北京奧運會、殘奧會保障工作，先後與世界各大洲的51傢醫療機構建立瞭友好合作。
對國際醫療變革的敏銳觸角，對自我提升的內在渴望，激勵著這隻團隊重整行裝，再次出發。
歷時一年：隻爭朝夕，做到最好
2017年，國際門診的DNV標準創建工作拉開序幕。
3月3日, 醫院派出國際醫學部、質量管理考核部、國際門診、醫務科等相關成員，前往上海接受DIAS評審員資格培訓課程。在課程最後的考核競賽中，市立醫院與北大國際、仁濟國際和中山醫院等培訓團隊同場競技，奪得總分第一名。6人獲得DNV評審員專項考核證書。
3月14日，中挪醫療衛生合作研討會在北京舉行，集團總院長宣世英受邀出席並作主旨發言。醫院與DNVGL管理服務集團簽署瞭合作協議，正式引入DNV GL國際醫院管理標準認證，按照DNV GL認證標準提升醫院安全質量，梳理醫療管理流程，為患者提供優質醫療服務。
3月底，國際門診醫護人員展開DNV認證培訓解讀，對照二十八個章節，結合英文原版指南，逐一按條目對照梳理、討論、記錄。DNV標準管理框架逐步形成。“標準解讀—討論—完善—總結—匯報—標準再解讀”，這種閉環改進，伴隨瞭DNV評審的整個過程。
4月初，國際醫學部、國際門診、醫院辦公室、質量管理考核部、醫務科、院感科、幹保科、呼吸內二科、器械科、總務科等東院區十餘個相關部門聯動，建立DNV國際醫院管理標準深度解讀工作坊，邀請上海仁濟醫院國際門診的專傢從醫院質量管理體系及DIAS評審框架、醫務人員管理、護理服務等各個層面進行瞭深入解析，現場查閱文件、個案追蹤就醫流程。DNV從紙上演練，進入到現場演練。
5月，國際門診內外環境按照DNV標準全面改造。
6月，DNV GL國際認證全球副總裁來院，進行初次差異性評估；完全模擬正式評審模式：匯報介紹、領導層評估、質量管理評估和臨床評估，全程英語答辯。評審專傢全程追蹤患者的就診流程，評估就診環境，提出改進意見，對國際門診工作給予瞭肯定。
7月，國際門診的外部流程如檢驗科、放射科、藥學部、B超室、心電圖室等，簡稱外包管理體系，列入改進重點。國際門診病人的就診流程，實行鏈條式管理，總務科、器械科、信息管理部等保障支持部門，嚴格遵照DNV國際認證標準，細化任務清單。
8月，啟動外語流程全員培訓考核。
10月， DNV?GL國際醫院管理認證考核組來院，進行DNV預評估審核。評審官對國際門診各區域進行瞭地毯式巡查，從質量管理、風險評估、人員資質、物理環境等各個角度逐一追蹤、提問，在細致而嚴格的審核之後，評審官向DNV總部提出申請，鑒於醫院預評審呈現出的整體水平超出瞭多傢醫院的正式評審水平，建議將本次預評審直接作為正式評審提交評審報告。
2018年3月：國際門診正式收到DNV總部發來的、總裁親筆簽署頒佈的DNV國際管理認證證書，優異的預評審直接升級為正式評審，這在DNV GL 中國醫療認證歷史上是第一次。歷時近一年的DNV認證評審工作喜結碩果。
4月9日：DNV?GL醫療中國首席醫療官Cathie Abrahamsen女士來院，舉行DNV授牌儀式，她說“這是中國第一個以DNV獨有的基於風險的評審方式，並且擁有ISQua（國際醫療質量
帝寶產後護理之家｜台中月子中心收費｜台中月子中心比較｜台中月子中心評價｜台中月子中心費用協會）認可的國際門診認證證書，這甚至在中國醫院管理發展歷史上都具有裡程碑式的意義。”
蛻變：由內而外
一年的DNV創建工作，給國際門診和醫院帶來瞭哪些變化？
在國際門診主任李軍看來，DNV創建過程賦予我們的，並不是硬件設備方面的改進，更多的是服務質量與流程優化，這讓其成為一個更傾向於“價值導向”的系統。
除瞭診室環境的改善，更加令人觸動的，是那些背後深刻而隱秘的變化。
醫療服務理念的提升
就診流程更加縝密，服務細節更加細致，實行瞭標本運送醫患雙簽字封印、實行瞭新的雙語門診病歷；完善瞭雙語患者就診、付費流程、患者委托書、患者拒絕治療、檢查文書及健康宣教單頁，在自助繳費機添加英文選項，提供英文檢驗報告；實行瞭4種方式預約，3種方式付款，所有預約患者提前一天短信提醒；每日對失約患者回訪；所有這些流程和細節上的努力，都在傳遞著一個理念：尊重患者權益，保障患者安全。
開放多元的國際診療文化的建立
特殊的服務群體、常年簽約的歐美和日韓醫生，使國際門診有著與生俱來的開放、多元的文化基礎。DNV國際標準創建，為開放多元的國際診療文化，帶來更加自覺和充滿活力的實踐。
為促進中西方醫療文化差異的融合，國際門診建立瞭患者體驗委員會，吸納外籍患者入組共同參與質量改進；完成MICMAC國際培訓公司中西方文化差異培訓課程；每周邀請美籍醫生全英文服務理念講座；與中韓創客基地合作，青島市志願者協會、國際青年精英會“菁英志願”服務隊的60名留學生成為醫院志願者，提供法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語等小語種志願服務。
志願奉獻、愛心無國界等價值觀念在國際門診有著生動的詮釋，中外醫護人員及志願者每月堅持到周邊貧困農村義診，至今已組織開展義診活動100多次，免費發放藥品價值20餘萬元。韓國醫生金城鎮當選“感動青島十佳人物”、美籍醫生EdwinHawkman Chee（朱學明）獲青島市國際科學技術合作獎。
開放多元的醫院文化，為國際質量標準的落地提供瞭適合的土壤。DNV?GL醫療中國首席醫療官CathieAbrahamsen女士說，市立醫院最打動她的，是那種積極接受醫療文化變革的活力，包括員工開放的國際視野、積極探求的心態，團隊的合作，以及實際工作中對DNV精髓的理解和把握。
自我改進的科學管理體系的建立
在DNV國際標準創建過程中，科學的管理工具、管理機制逐漸形成習慣。譬如，科室內部建立的閉環式質量循環改進體系，“計劃先行---責任明確---限時完成---追蹤落實---考核評價”，環環相扣。科室之間形成的多部門協作、聯動的工作機制和醫院團隊文化，這一點在預評審過程中，給評審官留下深刻印象。
DNV倡導的前瞻性與結構性的系統風險識別體系建立起來，通過批判性思維思考和判斷工作，完成自我改變和流程改造。防范風險，確保醫療質量和病人安全，正在逐漸成為全院每個崗位高度一致的心理防線。
國際門診DNV認證圓滿收入囊中。而涉及醫院整體管理體系的JCI國際醫療管理標準認證，也已進入全面落地踐行階段，準備迎接10月的認證評審。同時選擇兩項國際權威認證的大考，集團總院長宣世英表示：“對於全球的醫療機構而言，這是一個大變革的時代。通過國際醫院管理認證，可以幫助我們能夠更好地適應這種變革。”
“通過國際認證的準備過程，醫院進行系統性流程梳理與全面風險管理方法論的導入，有助於我們完善安全和可持續的患者照護，在醫療服務質量及風險管理方面邁上新的臺階，打造國際化醫院標準化管理的新范式，實現醫院的品牌價值與內涵。”
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