知識終結者 本台將致力於「知識」的探討，稱為終結者，並非是要終結知識，而是對「知識」本身及「知識」相關的領域，以「知識」為出發點，進行一些發表，希望能像電影中的終結者那麼厲害；若依此構想則其探討的範圍將無所不包括，含蓋所有的事情，恐有大而無當之慮，故一切之論述乃以「知識」為核心及再引伸，以避免論點渙散。「知識」的探討相當有趣而重要，尤其是「知識經濟」的興起，「知識」的成功運用就等於財富，豈可等閒視之。

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談到屈臣氏，若不仔細查看其資料，還會誤以為就是一個通路品牌而已，那有什麼可大驚小怪的，其實不然，這個品牌可就大大有來頭，1828年屈臣氏的前身廣東藥房在廣州開業，1871年開始稱香港藥房易名為 A.S. Watson & Company ( 屈臣氏公司 ) ，可說是上百年的企業，請參閱 http://www.aswatson.com/c_corp_milestone.htm。

屈臣氏，在台灣我們一般將這樣的通路歸類為「藥妝店」，所以市場上同類的競爭者只列有統一的康是美，但實際上兩者還是有一些差異，只要去現場實際走一趟，就可以感覺兩者似乎有些不一樣的地方，當然也有些相同之處。在屈臣氏除了賣藥和妝之外，也有賣很多的日用品，諸如洗髮用品之類的商品，但那種賣場的感覺似乎又和一般賣日用品的店不大一樣，或許這就是屈臣式經營的獨到之處。根據流通快訊在2006年11月20日第527期的統計報導顯示，屈臣氏在2006年的11月共有402家，而統一康氏美在同一個時間點上卻只有197家，兩者相差約200家，顯然若以開店的家數計算，屈臣氏乃是此一市場上的第一品牌，已是無庸置疑。

從屈臣氏相關資料顯示，屈臣氏在1987年即已進駐台灣，這樣算一算大概也有20年之久，若以開店數來看，在台灣市場的經營應該是相當成功，縱使目前的開店數也還在持續的增加，可見其市場的版圖還在持續的擴大之中，在2006年3月為296家(流通快訊527期)，雖然擴店不是很快速，但也顯示其經營之穩健，像這樣的一個品牌，似乎也很少有什麼「花邊新聞」，還真的腳踏實地，默默耕耘。若真的要說，大概也只有在2002年「我敢發誓」這一則廣告，當然這也是一種行銷手法，全店超過6000多種商品，只要是貼有黃標，屈臣氏竟然可以保證消費者買到的價錢是最便宜，若消費者買貴了，還可以退還2倍的價差，這個意思是說，據筆者推測，如果有一瓶海倫仙度絲在屈臣氏賣160元，消費者能在其他地方買到150元，就可以去跟屈臣氏要回20元。

這是一個很有趣的事情，試問多少消費者真的會去這樣一家一家比，就為了這麼一點點差價，又不是退還差價的100倍，即使偶然發現真的買貴了，又有誰還真的會為這麼一點點差價，費力收集相關證據，再特地跑回屈臣氏去要回這些價差，除非是同業設計要找碴的，不然這種機會應該不會太多，但也真的有零星幾個龜毛的消費者登門要求退還價差，結果還因處理不太好而上新聞報導。其實可想而知，屈臣氏在Run這樣的Campaign應該會努力去察看市場各個通路的售價，以保證所賣的價錢確實是比較低，不然被消費者發現後，雖然不大會要回此價差，但消費者會放在心中，如此對品牌經營也會有不利的影響。

屈臣氏為了推行「質高價平」的行銷策略，在「我敢發誓」這樣的Campaign之前即推過「十四天二話不說退換貨服務」，以表明其所銷售的商品是品質很好的，不怕消費者使用後會不滿意，仔細分析其Campaign的思考邏輯與「我敢發誓」如出一轍，說真的有那些消費者會這樣閒閒無事找事做，除非商品真的用了出事，不然還真的會為一點點的小事跑去退貨，屈臣氏大概也是這樣賭注，然後賺到了最好的宣傳效果。最近屈臣氏又推出再加1元就可以多拿一件的Campaign，說穿了就是買一送一，或者說是買兩件50%OFF的促銷活動。

以前在看行銷學的書，講到降價促銷，就有這樣的警告，降價促銷會影響品牌形象，但以屈臣氏之例而言，似乎有這樣的現象存在，屈臣氏以「熱誠拼勁 (PASSION)、專業管理 (PROCESS)、創新求變 (FASHION) 」為其核心價值，進而推動「質高價平」的行銷策略，降價這樣的促銷，其行銷意義已非促銷而已。