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博客來網路書店-老護理長的36堂人情課:小護士黑皮娟的CEO柔軟學,連權威醫師也信服!

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商品訊息描述:



她曾經是急診室的小護士,
如今成為管理一百多位員工的執行長!
工作上是權威醫師倚賴的夥伴,
私下是同事間的心靈啦啦隊,
持續放送著33年從不斷電的熱情。


小護士黑皮娟的CEO柔軟學,連權威醫師也信服!
職場中,你我都會面臨各項工作考驗、各種關於「人」的情緒危機,
服務業遇到的緊急狀況,就像急診室患者一樣,
需要立即安撫,即刻解決首要造成的創傷。
看看黑皮娟如何用柔軟力轉化壞情緒,成為積極向上的能量,
並用對方法調整心態,重新出發、樂在工作與生活!

轉個彎遇見新自己,充滿樂觀的職場能量學!
心情差亂罵人,小心吃上官司,代價可不小!
面對衝突、憤怒、窘困的情況時,何不轉個念頭,
讓負面情緒變成正向思考力!轉個彎再出發!
本書共計有36種生活與職場上遭遇的負面狀況,
藉由正向思考力調整自己的心態,
對抗外來的負面情緒,找回重新出發的原動力,
提升生活的快樂與價值,擁有熱情愉悅的人生每一天!
壓力大現代人必備,人生轉念新哲學!

作者簡介

曾碧娟

熱情,是她的代名詞,畢業後便進入林口長庚醫院急診室,全心投入白衣天使的救護工作,在一次因緣巧合下,王桂良醫師(現為國內知名抗衰老機構安法診所院長)提及一群年輕企業家,因朋友因病遽逝,想要成立一個有意義的事業,邀她共同創立國內首家強調一日健檢的美式健檢中心,毅然離開了工作15年的長庚醫院,來到聯安預防醫學機構,投入預防醫學領域迄今已屆18年。

在33年兩個工作崗位的職涯中,皆保持沸騰不墜的熱情,努力不懈,從小護士到現今管理一百多位員工的執行長,以及兩個孩子的媽,除了在工作上有精湛亮眼的表現外,私底下更是同事間的心靈導師。閒暇時更投身多項公益義工,兼任數職卻能優雅地面面俱到、游刃有餘,憑藉的是一顆樂觀積極與感恩的心,向陽地面對人生的每一天!

現任:
聯安預防醫學機構 副總經理

經歷:
聯安預防醫學機構 副院長
林口長庚醫院急診室護理長
林口長庚醫院開刀房恢復室護理長
林口長庚醫院健診中心護理長

專長:
具備健康檢查、健康管理等豐富預防醫學經歷
醫療品質管理
醫病關係維護
健康產業經營管理
VIP關係管理
急救護理

榮譽事蹟:
獲頒台北市衛生局「優良護理人員」








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商品訊息簡述:



凡事懂得先反觀自己,才容易快樂!
首先,我想說說自己的故事,和大家分享。

我在鶯歌長大,當時正是鶯歌陶瓷最興盛的年代,名列全球前三大馬賽克磁磚生產地之一。整個鶯歌大概有五百支煙囪,每天至少有五十支會冒出燒窯的黑煙,老一輩鶯歌人開玩笑說「每天早上起來鼻孔都是黑的」,可以想見當時盛況。

當時的街坊鄰居幾乎都靠陶瓷吃飯,家裡不是製作陶瓷,便是批發陶瓷的,而我家正是批發陶瓷碗盤,家境算小康。每天往來家裡的人絡繹不絕,批貨、補貨或鄰居來串門子,我常有機會幫忙家裡的生意,所以一點也不怕生,加上嘴巴甜、招呼勤,還算是蠻有長輩緣的!甚至爸爸的朋友騎上拉風的摩托車,載著新婚的新娘兜風回娘家,還會順便帶我去,完全不當我是個小電燈泡呢!

但是,這樣的我,也有不想做的事。

第一次感受人情冷暖
小時候,爸爸想讓我和姊姊知道賺錢不簡單,特地訓練我們做生意,叫我們兩個到菜市場擺攤賣筷子、煙灰缸,我因為害羞、臉皮薄,只覺得別人家的小孩都不用,而我們家又不缺錢,為什麼一定要到菜市場做這種事?如果讓同學或別班認識我的人看到了,那多難為情?每當瞥見認識的同學和爸媽牽著手來買菜,我就恨不得找個地方躲起來。

沒想到生意還沒做成,竟來了個很兇的阿伯,衝著我和姊姊便開罵:「猴囝仔,誰說妳們可以在這裡做生意?黑白亂什麼?」當時我們還小,根本不懂市場擺攤的潛規則,看到有空的位子便直接將商品放下去……,我原本就不想來擺攤,結果又被惡狠狠的大人兇,一股委屈直衝腦門,臉上一陣燙、一陣紅,熱熱的淚在眼眶裡打轉,但我硬是不讓眼淚流下來!

因為我們是小孩,感覺沒靠山、好欺負,阿伯就恃強凌弱亂兇人?還是因為我們是新來的,就先給我們一頓下馬威?如果我們是大人,他還會用這種口氣和態度大聲吼叫,給我們難堪嗎?

然後我進一步又想,為什麼我要感到「不好意思」呢?旁邊同樣有擺攤的生意人呀,我會覺得他們很丟臉嗎?一點也不會!做生意的人是那麼辛苦打拼、要看人臉色,這些我平常都看在眼裡。感到困窘也於事無補,我想,我們既不偷也不搶,這樣一想,心裡平靜了一些。

小小年紀第一次感受到人情冷暖,我在心裡立了個決定,以後一定要多體諒別人,不論對方幾歲、是什麼身分,都要有話好好說。現在回想起來,那時懵懵懂懂的自己,竟在不知不覺間身體力行了「凡事懂得先反觀自己」的轉念想法。

將心比心,見不賢內自省
剛進入職場的社會新鮮人或是基層員工,被職場中比較資深的前輩大聲嚷嚷,常會感到心裡難受,有些人因此變得退縮、惱怒或萌生退意。

進入醫院當小護士以後,不僅自己被兇過,也常目睹同期的小護士被兇,不論是醫院或公司,都像是社會的縮影,只要是組織,就會有強勢與弱勢。醫院裡總有些科別的醫護人員比較強勢,講話比較「大聲」,有時候僅僅是交辦我們拿東西,別科的人是客客氣氣地說明,他們卻是理所當然、以一副高高在上的口吻頤指氣使,彷彿是院長在下達命令。

沒有人喜歡被罵或被當成下人一樣大小聲,我甚至還曾興起離開的念頭。遇到這種情形,將心比心,我會先在心裡穩定自己的情緒:「她到底哪裡和我不一樣?她從護校畢業,我也是;她有執照,我也有執照。她不過是比我先接觸到這個環境,假以時日,待我累積的經歷與她相當,我相信,我一定可以做得比她更好,而且,絕不用這樣的態度對待別人。」

如果是因為自己經驗還不夠,或是還沒掌握到工作的訣竅,被罵確實有理,那麼就不要太在乎對方罵人的態度,應該聚焦在被指正的地方,虛心改進學習。如果認真回想自己並沒有犯下過錯,那麼情緒更沒有理由被別人影響。

「凡事懂得先反觀自己,才容易快樂!」這其實算是我的一個小小情緒開關。被罵當然會心情不好,但如果不能當下阻絕,任由負面的壞情緒不斷膨脹、糾纏不休,讓自己的腦袋被情緒沖昏了頭,做事的節奏就很容易被攪得一團混亂。

事情做不好,心情當然就更差。搞成這樣,豈不是損失更多,更糟的是,對方或許還不知道他的隨口一句話,就把你害得那麼慘。所以我的做法是,將心比心、反求諸己,透過自省,不讓負面情緒有機會在心裡發酵,進而將它轉化成激勵自己向上的力量!




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