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《服務真諦》順性定位
■ 宏得(前奧黛莉行銷企劃)
我發現郵局的號碼牌取票機,每家分局放的位置都不同,造成進門的客人東張西望、皺著眉頭尋找那個「小東西」。
對商家來說,常態性物品若能順性擇定固位,如此,不管顧客到哪一家分店,都能快速、輕鬆地找到目標,這不就是最好的顧客服務?
【2005/12/21 經濟日報】
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