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2016-11-28 22:55:22| 人氣19| 回應0 | 上一篇 | 下一篇
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當紅網路話題 好康分享就是想跟你買!這樣服務「揪感心」, 3秒鐘顧客變常客!



最近常去逛的店歇業了,之後就好少到那邊晃啦,

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商品訊息描述















  • 《就是想跟你買!這樣服務「揪感心」, 3秒鐘顧客變常客!》

    顧客心 海底針
    明明已經很努力了
    業績還是欲振乏力
    明明已經很努力了
    還是只收到了客訴信
    怎麼做才能打中顧客的心?
    這本書告訴你3秒鐘顧客變熟客的秘密!


    銷售與服務是取代性高、誰都可以做的工作,你是以這樣的心態在服務業工作的嗎?

    如果是,那你就大錯特錯了!不管產品的品質再好,與前來店面購買商品的顧客最接近的就是在賣場工作的你了!

    給在百貨業、服務業、銷售業服務的你最溫暖的指引,本書以銷售員、服務生角度出發,舉出各式各樣與顧客應對、客訴處理等實例,給予服務業者最適當的建議。

    想要生意好便必須先反求諸己,先將自己一身從頭到腳打理好,不管你賣的是什麼商品、什麼服務,在顧客的面前你的個人魅力要比商品的魅力更大,那才是說服顧客的第一步,至於個人魅力的養成舉凡外表、談吐、舉止等,沒有一個是你可以遺漏的,賣場即舞台,而你則是演員。賣場上的演出精湛與否就要看私底下演員作的功課夠不夠了。豐富的人生經驗、臨機應變的能力、幽默風趣的言談、優雅的舉止…這些的養成非一朝一夕,透過本書的提點使你有這些自覺,再勤加練習,相信進步的幅度是讓你感覺得到的。

    野毛Mayuri女士以過來人的身份修正你與顧客之間應對的盲點,幫助你突破業機的瓶頸,優秀的王牌銷售員、服務業者都具備的特質毫不藏私完整批露,跟著本書的篇章一步步教你由內而外360度蛻變成一個無懈可擊的王牌銷售員!

    另外,店長、中堅銷售員、新進員工等賣場中的各個角色都相當重要,本書也一一給予這些角色建議,職場上的倫理與同事間的合作若是和樂融融,自然而然就會散發出讓顧客感到舒適、想進去消費的氛圍。篇章中穿插日本知名銷售講師野毛Mayuri女士與銷售結緣的真實經歷,相信很多正在服務業、銷售業工作的讀者們都會大有同感。

    也給正陷入瓶頸考慮去留的讀者們一個「3的法則」建議

    能站在這個職場超過3個小時的人,便能撐過3天
    能撐過3天的人,便能持續努力3週
    能持續努力3週的人,待3個月也不成問題
    上了3個月的班,再上3年也難不倒你

    一份有挑戰性的工作值得你花時間去經營,在放棄之前可以像這樣,階段性得為自己設定一個小目標,達成後再挑戰下一個,在這樣的過程中漸漸累積自己的信心與成就感,也許你就不會這麼輕易地與這份很棒的工作擦身而過了。





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    • 新上市

      作者介紹





      野毛真由里(Noge Mayuri)

      日本知名行銷講師

      1961年生於日本靜岡縣。

      曾任外商化妝品公司的銷售、教育訓練及公關人員,後獨自創業。父母在西伊豆經營溫泉旅館,自幼即從祖母與母親身上學到美容與待客的技巧。擁有豐富的美容知識加上特殊、充滿溫暖的說話方式,讓野毛Mayuri女士活躍於各大女性雜誌、電視及廣播節目中。此外,也參與企業的研習及演講,指導美容、待客、銷售等相關技巧。

      在小學館「美的」雜誌中,連載「野毛Mayuri的美麗諮詢」專欄。

      自12歲起就是QUEEN英國搖滾樂團主唱Freddie Mercury的超級粉絲。









    精選







    就是想跟你買!這樣服務「揪感心」, 3秒鐘顧客變常客!-目錄導覽說明



    • 第1章琢磨自己
      +銷售員並非「末端」,而是「前線」
      +最重要的是「顧客的回店率」
      +增加你的個人魅力
      +你希望顧客認為你是怎樣的人?
      +賣場是舞台,你是演員
      +外表很重要
      +優秀銷售員的手
      +乾淨清爽是信賴感的來源
      +超級王牌銷售員的共通點
      +熱愛自家品牌
      +增加死忠粉絲的第一步-了解客戶的需求
      +如何滿足顧客的需求
      +勝負關鍵在於「售後服務」
      +以客觀的角度檢視自己的服務
      +販售「美麗商品」的人,必須是美的
      專欄1-我從祖母與母親身上看到「待客之道」

      第2章商品銷售的「美麗絕技」
      +「介紹商品」是令人愉悅的,「推銷商品」是令人不快的
      +你是否確實展現出自家商品的魅力?
      +「表達能力」的重要性
      +透過書寫,將商品知識內化
      +發掘商品的優點
      +讓顧客親身體驗的銷售方式
      +當顧客的感覺從「好划算」變成「被強迫推銷」時
      +試著將平凡的商品變成明星商品吧!
      +勤於練習,功力就會增強
      專欄2-對美的自卑感

      第3章受人歡迎的待客法
      +銷售員的最佳教材是什麼?
      +請使用「顧客的語言」
      +結帳後的黃金時間
      +閒閒沒事的店員顧客不愛
      +銷售員沒有選擇顧客的權利
      +笑容比知識更勝一籌
      +確實告知顧客你的名字很重要
      +絕不否定其他品牌的商品
      +利用休息時間重新調整自己,繼續努力!
      +想加分,得先從避免被扣分做起
      +萬一碰到難應付的客人
      +保持禮貌的說話語氣
      +將澳客變常客
      +假日是打探敵情的好時機
      +絕不能犯的禁忌
      +多傾聽顧客說的話
      +「請問您在找什麼嗎?」會給顧客很大的壓力
      +顧客隨口抱怨自己的困擾時,記得別跟著附和
      +不要死盯著顧客的錢包
      +突破現況的方法
      專欄3-一切都是從「銷售」開始的

      第4章 和伙伴是否有良好的關係
      +業績不好的原因在於店內成員的關係不佳
      +做個令人感到溫暖的店長
      +比個人業績No.1更重要的事
      +重點中的重點-對員工的稱呼
      +如何做一個「被下屬仰慕,被上級信賴的人」
      +絕不過問別人的薪水與八卦,否則問題會回到在自己身上
      +給還是新手的你
      +禮貌的態度與說話方式是你的防護罩
      +「責罵」與「怒罵」的差別
      +向後進及部下學習
      +增加審核員工的項目
      +跳槽他牌之後的注意事項
      專欄4-全心投入目前的工作

















    前言

    「怎麼和我想像的不一樣?」
    「為什麼總是無法順利達成業績呢?」

    許多銷售員因為喜歡與人交談,或喜歡該品牌的產品而接觸銷售與服務的工作;然而,一段時間之後,許多人開始發現這份工作與自己當初的認知完全不同。

    各位讀者是不是也有以下的問題與煩惱呢?
    .職場人際關係不佳
    .總是無法提升業績
    .開發不了新客源
    .老是無法提高工作熱忱

    尤其是身處於上司、部屬與顧客幾乎都是女性的工作環境,可想而知人際關係的問題肯定是特別需要費心經營的。

    我的職稱是「美容專家」,目前在電視及雜誌上發表與化妝品相關的評論,也會在銷售員座談會發表演說。不過這一切,都要從我進入外商「倩碧」化妝品擔任專櫃小姐開始說起。

    當初因為對「銷售」的工作的有所憧憬而成為化妝品專櫃小姐,這段過程雖然歷經了無數的挫折,但我仍然覺得「銷售」真是一份非常美好的工作。

    我堅定得認為既然因為「喜歡」而進入這個行業,那我就要做到盡善盡美。突破阻礙與難關後,甜美的果實就在後面等著我。

    那麼,優秀的銷售員必須具備什麼樣的條件呢?

    是業績頂尖?還是擁有大量客源?可能每個人有不同的看法。我認為最重要的就是具備引導出顧客需求的能力

    營業額與顧客數量的根本,是來自於顧客的滿意度。滿意度就是滿足顧客需求所產生的結果。

    再更進一步探討顧客滿意度的來源,會發現其與銷售員本身的「人格魅力」有著很大的關連。

    優秀的銷售員都具有一項共通點,就是擁有許多自己的忠實粉絲。

    本書除了告訴讀者提升業績與客源的方法之外,也希望各位努力增加自己的忠實粉絲。

    我雖然一直以來都待在化妝品業界,但我了解舉凡流行服飾、飾品、鞋子、雜貨等,只要是讓女性變美、豐富生活的商品,待客服務之道都是非常重要的。

    我衷心希望自身的經驗能為每天辛勤工作的銷售人員們盡一分心力,成為工作上的參考。

    銷售員的使命就是-不管多麼辛苦,都要笑容滿面得為顧客服務。

    若本書能對各位讀者有所幫助,那將會是最令我最開心的事了。

    野毛真由里



















    編/譯者:陳琇琳譯;洪儀庭/徐一巧編
    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:15*21
    頁數:208

    出版地:台灣

    現省











商品訊息特點









  • 作者:野毛???

    追蹤







  • 譯者:陳琇琳譯;洪儀庭/徐一巧編








  • 出版社:笛藤出版圖

    出版社追蹤

    功能說明





  • 出版日:2012/11/22








  • ISBN:9789577106001




  • 語言:中文繁體




  • 適讀年齡:全齡適讀








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舞蹈選秀節目,參賽者競爭越來越白熱化,這回除了以往表演國標的選手,更請來了空中鋼管的世界冠軍大秀高難度演出,而藝人王宇婕的媽媽蕭遙更是穿上露背裝,和男舞者上演火辣性感的熱舞,十分有看頭。

音樂響起,舞者緩緩從天空降下,舞蹈選秀節目回回出新招,這一次請來世界空中鋼管冠軍,祭出反重力表演,舞者利用垂吊鋼管做超高難度演出,不僅讓現場民眾驚呼連連,連侯怡君也好奇的想要參一腳。

主持人侯怡君vs. Gino:「什麼感覺啊?其實沒有那麼難,觀眾朋友你們都可以來玩,真的不要相信侯怡君,這個一定很難。」

主持人果然不一樣,試試就上手,而下一組人馬,跳起舞來表情超自信,活潑逗趣的演出同樣獲得滿堂采。

無論是雙人合體,還是展現個人的體操競技,胡鴻達和老師兩個人都展現了絕妙的高超技巧,但這樣的演出,可是商場百貨犧牲大量的時間練習而換來的。

藝人胡鴻達:「我早上5點~5點半,我都會去學校跳舞,自己一個人嗎?自己一個人,到晚上我連作夢,夢中我都在跳舞啊。」

不讓年輕舞者專美於前,藝人王宇婕的媽媽穿著黑色薄紗及大露背好身材,除了服裝吸睛,和男舞者跳到互相交纏,尺度超開,更證明了,薑還是老的辣!

舞蹈選秀節目集集有不同新主題,這回不僅搬來世界冠軍讓大家開眼界,中生代及新生代藝人為了表演也都賣力練習演出,也讓節目增添不少可看性。(民視新聞綜合報導)

(中央社記者劉麗榮台北21日電)司法院長許宗力、駐新加坡大使梁國新等人上午宣誓,由許宗力帶領宣讀誓詞,總統蔡英文監誓,宣誓結束後,總統並逐一向宣誓人握手祝賀。

蔡總統上午在總統府主持「新任行政院、司法院、國安局等政務人員及駐外大使宣誓典禮」。

宣誓儀式開始後,總統就監誓人位置,隨後司儀唱名宣誓人,宣誓人由許宗力帶領宣讀誓詞;宣誓後,總統逐一向宣誓人握手祝賀,儀式簡單隆重。副總統陳建仁、國家安全會議秘書長吳釗燮、總統府代理秘書長劉建忻等人均在場觀禮。

宣誓人員包括許宗力、司法院副院長蔡(火冏)燉、最高行政法院院長藍獻林、司法院大法官許志雄、張瓊文、黃瑞明、詹森林、黃昭元、司法院秘書長呂太郎、駐新加坡大使梁國新、金融監督管理委員會副主任委員鄭貞茂、國家安全局副局長郭崇信及駐索羅門群島大使羅添宏。1051121

下面附上一則新聞讓大家了解時事

旺報【記者陳曼儂╱綜合報導】

終止22連漲趨勢,深圳房地產市場終於量價齊跌!先前大陸官方想清除二線庫存屋,沒想到讓一線城市連帶飆漲,尤其是外地人多的深圳,比北京、上海更瘋狂,但隨著大量調控政策,領漲的深圳終於緩下來了,顯示大陸房地產這一波牛市已看到頂點。

大陸國家統計局數據顯示,10月下旬的房價明顯降溫,新成屋價格方面,深圳和成都繼續下滑,北京、天津、上海、廈門和鄭州等城市也由漲轉降。

離婚者購屋權也要管

近期北上深這三大明星城市中,很明顯地由深圳在領跌,深圳房價在10月罕見出現「月減」數字,連漲22個月的紀錄中斷,深圳市規畫國土委的統計數據顯示,深圳市新屋成交42.25萬平方公尺,比去年同期下降22.1%,平均房價為每平方公尺5萬5611元人民幣,比起9月降了快1成;中古屋成交57.04萬平方公尺,除了比去年同期少6.2%,居然有7成屋主降價求售,23.6%的屋主降了5到10%。

這其實是政府的有意為之,因為深圳已經漲到根本買不起的地步,而且亂象頻生,造假收入、假離婚來騙貸款與買房資格等,讓深圳政府10月再加碼《關於進一步促進我市房地產市場平穩健康發展的若干措施》的「深八條」,連離婚人士的購屋權都要管。

非調控城也受影響

深圳市房地產研究中心主任王鋒說,深圳房價與市民的收入水準差距加大,房地產調控的目的,就是要遏制房價持續快速上漲,這次調控的力度非常大,也取得明顯效果,現在已給社會造成明顯的預期,就是房價不能快速上漲,土地不當紅網路話題能再出現地王,住房要回歸到基本的居住功能,不能再強化住房的投資和投機功能。

連新華社都特別作調查,發現在大陸官方公布房地產調控「升級版」後,真的有明顯的交易量回調,而還未開盤的項目也開始調價保量;中原集團研究董事程澐表示,11月後,各地新成屋和中古屋整體成交量再度出現「月跌」,且降幅都在擴大,連一些非調控的城市也受到政策的「外溢」影響。

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