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讓員工敢做決定：主管的能耐在於看出員工的才幹

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商品訊息描述:

前奇異公司總裁傑克?威爾許指定的傳記執筆人，

繼《奇異傳奇》中文版暢銷超過100000冊之後最新力作，

大量成功故事與案例研究，並有珍貴的實戰「操作手冊」，

傳授管理者如何以5步驟誘文具用品發員工才幹、建立競爭優勢。

優秀主管不可失之交臂。

「我們的靈感來自《鋼鐵人Ⅱ》，有誰看過這部電影？」

創新只能由企業底部誕生——

那些最接近問題的人，才是解決問題的最佳人選。

臉書、谷歌、亞馬遜、網路鞋店Zappos與時尚品牌Zara，

都是世界知名的成功企業，他們有個共同的成功關鍵——

「員工」。尤其是第一線員工，他們的基層員工聰明無比、自動自發。

本書告訴你如何將員工才能發揮到極致，啟動公司獲利的創新引擎。

直接和顧客接觸的第一線員工，就是公司的門面，不僅關乎品牌形象的塑造，也是公司最有價值的知識來源——他們最了解顧客想要什麼，最讓顧客困擾的是什麼問題，如何滿足顧客需求，甚至是企業內部流程的解決方案，產品與服務的創新。

管理專家、《奇異傳奇》作者提區和迪羅斯長年與各大企業執行長合作，發現一個殘酷事實：大部分的企業主事者都不知道如何開發員工的珍貴知識、創造力和經驗。很多企業都標榜「人，是公司最重要的資產」，卻很少有人真正發展出有系統的程序、制度與行為，向員工汲取現場知識與智慧，更不用說提供有效工具，幫助他們解決問題和發揮創意。

《讓員工敢做決定》一書教導人們建立「以員工為核心」的組織，迪羅斯和提區提供了辦公用品一個五大步驟的流程：

如何運用員工與顧客建立連結、教員工懂得多面向思考、進行創新實驗的安全方法、公司如何打破階級意識、

於是，員工敢做決定——幫助領導人在企業現場造就更多的創新服務與解決方案。書中提供許多有力的第一線領導案例：

˙亞馬遜、臉書鼓勵創新，讓員工去實驗，開發出創新產品和服務。

˙全球最大網路鞋店Zappos信任員工，擁有權力當場決定客訴回應辦公文具方式。

˙設計公司IDEO的五步驟思考「將不成熟想法以最快速度轉化為市場商品」。

˙時尚品牌Zara讓分店員工當家作主下決定，反而降低風險。

˙麗池酒店訂出「黃金標準」讓員工提供獨特而個人化的服務。

企業的成敗在於提供顧客特殊而有價值的服務。找出企業贏的競爭策略、如何投資和選擇目標客群等諸多決定，終究取決於資深領導人；然而，一旦公司做出決策，員工才是實際執行的人，是真正在市場中決勝的人。

名人推薦

政治大學科技管理研究所教授? 李仁芳

臺灣大學管理學院院長? 郭瑞詳

交通大學EMBA執行長? 楊千? 聯合推薦

波音公司董事長、寶僑家品董事長、主席兼執行長、印度塔塔集團總裁、陶氏化學董事長兼執行長、IBM人力資源資深副總裁、惠普公司執行董事長暨矽谷創投公司管理合夥人、卡特彼勒公司主席兼執行長、美國貝伯森學院校長暨布蘭德茲有限公司前副總裁兼營運長、《宏觀維基經濟學》作者暨泰普斯克特集團執行長、哈佛大學商學院教授、《財富》雜誌專欄作家……，數十位龍頭企業領袖與知名管理學者專業肯定！

這是一本對提升組織績效十分有用、又深具智慧的指導原則手冊。

──波音公司董事長、主席兼執行長，吉姆．麥克納尼

這應該是每個企業的目標──讓站在第一線的員工都能做主。

──寶僑家品董事長、主席兼執行長，勞勃．麥當諾

這本書證明了企業只要發揮第一線員工服務顧客的能力，並充滿熱情與承諾，便能繁榮興盛，而不再只是仰賴企業主的決策。

──印度塔塔集團總裁，拉坦．塔塔

一本人人必讀的佳作。

──陶氏化學董事長兼執行長，安德魯．利維瑞斯

本書提供了一個全方位實現偉大成果、又簡單易懂的模式。

──IBM人力資源資深副總裁，蘭德爾．麥當諾

迪羅斯和帝奇精準地查出所有高階主管都知道的成功要件……客戶認為你有多好，你就有多好。

──惠普公司執行董事長，矽谷創投公司管理合夥人，雷．萊恩

迪羅斯和帝奇提供了實用又有意義的處方，以建立一個「每個聲音都能被聽見、每個想法都能被採用」的組織。

──卡特彼勒公司主席兼執行長，道格．奧伯黑爾曼

一本關於智慧和見解的必讀佳作，更重要的是：讀完要付諸行動。

──美國貝伯森學院校長暨布蘭德茲有限公司前副總裁兼營運長，里奧納德．塞辛格

運用授權的觀念，娓娓道來一套實際的成功法則。

──《宏觀維基經濟學》作者暨泰普斯克特集團執行長，唐．泰普斯克特

這本知識豐富又實用的好書，揭開了啟發員工能力的秘密，充滿了令人信服的實例與真知灼見。

──哈佛大學商學院教授，羅莎貝絲．莫斯．坎特

第一線員工一直是許多公司被低估的競爭優勢，如今終於有探索這項優勢的獨到見解出現了，第一線正是成功或失敗真正發生的地方，也是本書作者確實親訪的現場。每位經理人都應該注意這本書。

──《財富》雜誌專欄作家，傑夫．科爾文

閱讀《讓員工敢做決定》，挖掘眼前的智囊團！

──《一分鐘經理人》作者，肯．布蘭佳

商品訊息簡述:

• 作者： 克里斯．迪羅斯, 諾爾．提區
• 原文作者：Chris DeRose,Noel M. Tichy
• 譯者：楊路,廖文秀,沈世華
• 出版社：大樂文化
• 出版日期：2013/11/25
• 語言：繁體中文

讓員工敢做決定：主管的能耐在於看出員工的才幹

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