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2004-06-03 14:12:39 人氣(4,329) | 回應(0) | 推薦(0) | 收藏(0) 上一篇 | 下一篇

中華電信1288查號應用網路加值服務簡介

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本台記者:劉福堂

一、查號加值服務內容
資訊查詢及刊登服務-中華電信公司市內電話、公用電話或行動電話客戶撥入1288查號台,服務人員依客戶所給行業、地點、商標品牌、營業項目、電話號碼 …等全部或部分資訊查詢,即時提供相關之店家資訊,協助消費客戶找到店家及店家吸引到客戶,即協助「買家找到賣家,賣家找到買家」。有別於傳統104/105僅能以刊登名稱查詢電話號碼。

代客轉接服務-中華電信公司市內電話或行動電話﹙不含公話及行動預付卡﹚客戶撥入104/105/1288查到市內電話、行動電話或0800號碼後,可透過服務人員為其轉接。開放日期-預定93/7/1開放。

二、查詢費率
市話及行動電話採三分一分制,公話以分計費; 市話撥1288前三分鐘10元,每超過一分鐘加收6元;行動電話撥1288前三分鐘15元,每超過一分鐘加收8元。另替查號者代客轉接每通加收2元。一般市話用戶撥傳統104/105每通3元;行動電話用戶撥傳統104/105每通6元,另代客轉接每通加收2元。轉接失敗不收費,轉接成功開始計費,比照發端通信費率計收。

三、資訊內容
基本資訊-行業別、刊登名稱、查號加查名稱、地址、電話號碼、地圖、各地特產、商圈營業用戶免費刊登。
深度資訊-店家特色、加刊行業、服務電話、E-mail、網址、營業項目、營業時間、推薦商品、產品價目、服務方式、收費方式、停車服務、交通資訊、附加設施等,用戶可付費刊登,按月計費。
資訊查詢流程:中華電信的固網及行動客戶付費查詢→來電定位→指定部分或全部查詢條件→提供店家營業資訊。基本資訊:免費刊登 加值資訊:付費刊登 超值資訊:付費刊登社會公眾資訊。

四、代客轉接服務流程
客戶撥104/105/1288→查得號碼→客戶要求轉接→系統確認→代為轉接→轉接成功後雙方通話 →轉接失敗時,系統以語音告知號碼請客戶自行重撥。
配合網路結合GIS地理圖示系統可以依商圈範圍內查詢店家,也可依消費條件查詢。

五、商圈的定義
經濟部商業司司長劉坤堂:「人類的生活皆是依賴街道而生,舉凡食、衣、住、行、育、樂都與街道有密不可分的關係。而商圈往往是人潮聚集的地方,也是人們聯絡感情與訊息交流的重要場域。」商圈包含商家和景點資訊部份商圈依附著名景點地標形成,景點資訊可以加強區域性內容豐富度,與商家相輔相成。

六、商圈資訊蒐集
都會商圈:休閒購物商圈:以百貨公司、電影院等大型娛樂場所為主。駐地商圈:以傳統小吃、夜市,展現地方特色為主。主題街商圈:以婚紗、電器等主題商品為取向所形成的商圈範例:永康街夜市
景點商圈:休閒旅遊商圈:國家公園、風景區大自然景觀為主。主題特色商圈:寺廟、古蹟文化、物產特色等主題為主。範例:烏來溫泉。
活動季商圈:結合當地農產品、特產,由觀光局、縣市政府、鄉鎮公所、農會、或團體舉辦之季節性活動,例如:農產品:黑鮪魚季、花博會、桐花季、金針花季、黑珍珠季、櫻花季等。特產:蔥蒜節、溫泉季等。節慶:天燈節、風箏節、豐年祭等。範例:竹子湖海芋季

七、建議及未來展望
查號加值服務推展需建立商圈資料之確認與蒐集作業的即時提供新興商圈資訊,負責資訊內容審核、建檔工作以強化查號加值資訊之深度與廣度。
查號加值服務鐵三角:聲音1288(查號加值), 文字平面號簿,影像網路號簿(hiPage)。
聲音1288(查號加值):服務特色:專人服務,提供一般消費大眾便捷性之生活資訊查詢服務。
目標市場:金融工商、行車運輸、百貨購物、餐 飲美食、醫療保健、聲光、娛樂等休閒 。
文字平面號簿:服務特色:實體廣告,自助式服務 持續性廣告效果。
目標市場:貨運、清潔、招牌、印刷、化工水電、機器、 冷凍、商標、 幼教等
影像網路號簿(hiPage):服務特色:提供上網族群自助式服務。
目標市場:餐飲業、超商、影視、 遊樂球場、醫院、金融 等
目前單純的查號功能,已無法滿足客戶多元化的需求,唯有提供更具深度與廣度的資訊內容,才能鞏固固網業務、綁住企業客戶,期盼「 1288您的幫手」能深入客戶的生活,成為客戶生活的好幫手。

參考書目:經濟部商業司;行銷學,簡報等;參考網站:www.cht.com.tw

台長:het
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