網際網路(Internet)其實發展已經有相當長的一段時間了, 但在早期一直是少數人的專利, 除了費用的問題外, 其慢速的連線速率更使得它難以被一般人所接受。一直到全球資訊網(World Wide Web,簡稱
WWW)發展起來後, 網際網路才漸漸的流行起來, 讓許多人了解到網路不再只是文字介面的電子佈告欄(BBS)或是小地鼠系統(Gopher),而是可以融合文字、聲音、影像以多媒體型態呈現出來。至此網際網路邁入了一個新的旅程, 也帶動了一般民眾上網的欲望。網際網路便在不斷的進步下, 快速的攻佔了現代人的生活....
你上網的目的是什麼呢? 收發電子郵件? 或是看看新聞? 或者是找人聊聊天交交朋友? 這些都是網際網路的功能之一。今天要和你分享的是我個人的網路購物經驗。相信電子商務這個名詞你已經耳熟能詳了, 現在的企業好像不搞電子商務便是被淘汰了一樣, 於是乎網路購物網站一家接著一家的成立, 但真正能有獲利的到底有幾家公司呢? (這似乎和今天的主題沒什麼關係)
好了, 言歸正傳, 相信大家對於網路購物的經驗應該是不多吧? 如果你有網路購物經驗, 那麼恭喜你和我一樣有"勇氣"踏出第一步, 這怎麼說呢?
首先, 網路購物和一般我們習慣的傳統購物模式不同。平時, 我們在逛街買東西時, 總有機會看到甚至摸到你所要買的東西, 東西的品質你也能大致從外表判斷個大概的好壞; 然而在網路上這些都很難做到, 你在購物網站上能看到的最多只是幾張不是很清析的照片,就算照片很清析, 看起來也很有質感, 但你所拿到的東西卻不一定是你想像的樣子。你也無法把玩你想買的東西, 除非你在之前已經有在賣場把玩過, 不然對這東西實際"摸"起來的感覺你就只能靠想像了。
其次, 也是阻礙網路購物發展的一大原因: 網路安全性的問題。大多數的一般使用者都認為網路並非絕對安全的, 事實上也是如此, 沒有任何一個電腦專家敢保証網路的安全性, 也因此, 縱使各大購物網站一再強調他們的加密技術多安全, 一般使用者仍是興趣缺缺, 因為他們不願冒著自己的個人資料及信用卡資料被盜取的危險在網路上購物 (多數的網路購物站台都必須先註冊成為會員然後才能購物, 且附款方式多是以信用卡在線上付費)。
對於上面第一點和傳統的購物習慣不同, 這個問題可能很好解決, 也可能會很難, 一切就看使用者的適應能力而定。現在會上網購物的人大致上可分為兩種: 一種是對電子商務深具信心, 且也喜歡這種購物方式的人; 第二種人則是對於網路購物充滿好奇心, 想嚐試一下網路購物的人。對於第一種人, 沒什麼好說的, 他已經能習慣這種購物方式; 但, 對於第二種人他們是否就會成為網路購物族了呢? 答案是不一定。對於因為好奇而上網購物的人, 在他玩成了幾筆交易後可能會愛上這種購物方式, 但也有可能在幾次交易後, 他發現了在買東西時不能把玩東西是多麼難過的一件事, 這時他可能就棄網路購物而去了。
對於網路安全性的問題, 這的確是令多數購物網站傷透腦筋的一大難題, 也因此許多購物網站除了在使用者交易時進行加密外, 也用了其它方式來減低安全上的漏洞。舉個例子: 著名的購物網站Outpost (網址為
http://www.outpost.com/), 在使用者進行第一次註冊後, 網後交易便不須再輸入使用者的資訊(如: 信用卡號碼), 藉著減少資料在網路上傳送的次數而間接的提高安全性。而對於那些不喜歡在網路上使用信用卡付費的使用者, 國內網站業者也提供了如: 代收貨價或郵政劃撥付費的服務, 而像博客來網路書店 (網址為:
http://www.books.com.tw/)更和7-11合作, 可以在全省7-11取書付款, 這種種的措失無一不是為了想吸引更多人願意在網路上買東西。雖然並不是每個使用過網路購物的人都會喜歡這種方式, 但至少只要讓使用者有意願在網路上買東西, 這些使用者便有機會成為以後的客戶群嘛!!
台長我上網購物的東西可分成三大類: 電腦相關產品、通訊相關產品及圖書。電腦相關產品大都是購買目前國內還沒有引進的產品, 例如: 顯示卡或是DVD影片之類; 而通訊產品則是購買手機的配件或PDA的週邊; 圖書就不用我說了, 都是購買電腦相關的書啦! 由於我平時在資策會上班, 逛書店的時間實在很少, 因此只好利用晚上睡前的一個小時在網路上晃晃, 遇到想買的書或是產品便透過網路下單購買。在網路上買的東西, 大概總共也有個十萬塊吧? 在此整理一些心得供想嚐試的人參考:
1. 想透過網路購物撿便宜的人, 說真的在網路上實在撿不到什麼便宜, 一般購物網站產品的售價不會比市價便宜到哪裏去, 而且有些還要加運費等等的費用, 如果是國外網站, 則還有被扣關稅的機會(説"危險"好像太誇張了?)。除非是那個網站用來吸引人氣的超低價產品正好是你要的, 不然想撿便宜可真的是不容易啊...
2. 縱使各家網路購物業者都一再強調自己的安全機制有多好, 在此還是勸大家到一些較知名(當然是指好的方面)的網站購物較好。因為這些網站由於規模較大, 對於安全性較會重視, 且也由於客戶人數眾多, 對於相關的服務經驗也比較夠, 在你購買的產品有任何問題時, 要尋求幫助也較容易(有些購物網站還提供討論區供使用者討論)。
3. 當你要在一家購物網站註冊前, 別忘了先閱讀相關的權益及規定, 了解一下購物及付款的流程以及產品出了問題後要如何反應退貨等...
4. 別忘了, 在國內網路購物, 在法律上你都享有一定期間的試用期(通常是七天, 有些網站會提供一個月), 在這段期間內你對該產品不滿意是可以要求退錢的...
5. 放鬆你的心情, 網路購物不是什麼可怕的東西, 以平常心去面對吧!!
