王維 熬夜中...... 內心是緩緩的 .... 事業是努力的 .... 家庭是平順的 ......... 人生是忽然的 ....... 加上 休閒的 晈潔的 嘿

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        現今的社會，因為媒體的多元化，議題的娛樂化，

使得信息碎片化，社會大眾立場極端化，

這樣的市場多變性，造成了處理公共事務現實的挑戰。

        當企業碰到危機時，做管理的人一定要知道的事：

１．商譽管理優於危機管理

２．留下印象的好壞重於離開頭條的快慢

        發生危機時，聲譽是往下走，但彌補後，

聲譽是否回到原來的水平，或者是更好，或者是變差，

這點很重要，危機是否是轉機，就看商譽是變好或變壞來決定。

        商譽管理就是信任管理，危機時，企業是否誠實面對，
事實，真相，說法，態度，是否正確掌握，
管理和溝通是否並行在做，第一時間有回應嗎，
了解並判斷全面利害關係人的期待嗎，有負應有的責任嗎？
有面對問題並採取行動，一步一步的解決問題嗎？

        總之，一定要把商譽管理看得比危機管理還重要，

才是解除危機之道。