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作者：中國生產力中心/編著 出版社：中國生產力中心 出版日期：2011年12月01日 語言：繁體中文 ISBN：9789866254086 裝訂：平裝
內容簡介
博客來書籍館;流通業督導手冊：超級店長成功升級術
top 顧問領航系列 一、按部就班了解企業智慧的運用 二、五大知識管理工具手法大公開 三、理論實務兼具，觀念手法並用 流通業督導手冊 – 超級店長成功升級術 督導（ supervisor ）一詞源自美國，在日本稱為擔當者。在台灣流通業界則是泛指進行區域門市經營管理，並扮演門市與企業溝通橋樑角色的人員，對於上級主管、門市員工及顧客來說，有其不可或缺的重要性，除須經過店長的歷練過程，亦需具備相關專業知識、商品常識及顧客服務技巧，才能提升門市營運績效。 流通業是在服務消費者，也就是以人為本，因此要由人的觀點來服務人，人力資源的養成與管理人才的培育，永遠是業界所亟需的。本書循序漸進介紹成為流通業成功督導的方法，所有流通業的店長、儲備店長、與一般管理職都可學習，透過本書一定可以成為流通業的頂尖管理人才。手冊使用說明 手冊一共分為二大篇、六大章來做完整的說明，分別為： 第一篇督導的專業職責 第一章 督導的角色 介紹督導的功能、必備的管理能力、如何訓練自己成為優秀的督導、督導的職責，以 及如何制定督導每日工作的書面計畫。 第二篇 督導的一般性管理職責 督導的一般性管理工具主要有5種 ：溝通、時間管理、目標管理、績效評估及激勵團隊。本篇介紹每項工具的概念、運用方式，提供督導做為參考和借鑑。最後，再以便 利商店督導為例，幫助流通業督導了解其職責與作法。 第一章 有效的溝通 第二章 提高效率的方法－時間管理 第三章 目標管理 第四章 績效評估 第五章 激勵團隊 附錄一：便利商店督導人員的主要職責 附錄二：督導常用表單
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