阿聯酋空姐 - 紅唇秀專業 阿聯酋空姐解密

頭戴豔紅圓帽，七褶輕薄白紗微掩臉龐，朱紅唇色、深棕眼影，配一襲大漠色系制服，入眼賞心悅目、落落大方。阿聯酋航空的機隊，穿梭世界一百四十多個航點，而每當在機場，巧遇它們妝容特色鮮明一致的空服員，眼神便不自主地想多停留一些，心想：這家連獲世界大獎的航空公司，是如何訓練、養成空服員的呢？好奇的您，請跟我一起進入阿聯酋航空學院的機組員訓練中心，見識它們規範嚴謹、又因材施教的訓練過程吧！

導覽開始前，先來個前情提要，讓您知道阿聯酋的空服環境有多不同！我們國籍航空的空服員，大多來自台灣，有著相近的文化背景；但阿聯酋航空的空服團隊，國籍卻多達一百四十國，且當地國籍的空姐其實並不多，所以對訓練課程的專員講師而言，格外需要具備「因材施教」的能力。

▲阿聯酋航空的員工組成像是聯合國一般，別說是空姐，連訓練空姐的講師也是。圖左「航空緊急處理法」專員Nebojsa來自西伯利亞；圖右上的空服訓練專員Kim，是服務資歷超過24年的新加坡人；教育空姐妝容的Sarah的國籍則是黎巴嫩。（記者田欣雲攝影）

應徵上阿聯酋航空的空姐了嗎？恭喜妳！因為這兒的福利太好了，除了薪水、津貼，住宿公寓也由公司負責，一人一間、二至三人一戶，家具一應俱全，新生還有零用金呢！難怪讓不少國家的年輕人趨之若鶩。也因為如此，每年從訓練中心畢業的五千多名新血，分別出身不同的文化，對「學習」兩字的實踐與理解，自然大異其趣，有人要用「聽」來學，有人喜愛「看」著學，有的甚至不看不聽，只愛在嘗試錯誤中學習，所以講師的教育方式也相當多元，目的只有一個：讓學員最後通過測試即可，至於用什麼方式？因人而異。

 

想正式飛上青空？新進員工必須經過七週半的訓練課程：首週，先安排住宿、介紹公司所在地「杜拜」，並做一些日常生活與當地文化的提醒，以適應伊斯蘭國家的民情；接著，是最重要、為期13天的「航空緊急處理法」訓練；再來有5天急救課程、2天飛安課程與1天企業形象介紹；最後才是我們一般乘客最常接觸的餐點服務訓練。要當位稱職的空服員，可不是只會端端盤子那麼簡單呢！現在，請幻想自己是個菜鳥準空服員，踏上學習之旅吧！

▲換上臨時證，幻想自己是個菜鳥準空服員，踏上學習之旅。

 

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