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智慧城市，智慧了哪些事？台南市政府2年前投入智慧城市基礎建置，近來攜手成大透過AI技術博客來網路書店 ，優先解決民怨，從1999市民熱線每周收到2000多件陳情案中分析每一筆資料，4分之1為路燈不亮、3分之1與停車相關，有助即時掌握民瘼。



智慧城市口號之於一般百姓略嫌空泛，南市府近1年與成大緊密合作，落實數位治理，執行之道則從貼近民意實際需求的市民熱線做起。

研考會主委趙卿惠說，過去從1999市民熱線雖可知道陳情案件數量，但未必能夠一筆筆掌握民怨細節，藉由成大團隊分析大數據，發現最多民眾陳情的路燈不亮與停車議題。

這些關鍵參考值成為找到問題的引子，市府進而掌握路燈不亮原因出在鋪路或挖除民生管線，電力穩定性不足，據此，也請台電配合於公部門進行檢修、挖掘公共管線可事先確保減少路燈供電變數。

台南市府目前27個局處也彙整出23個市政相關問題，請成大協助幫忙解題，將過去倚賴傳統人力或土法煉鋼解決的市政課題，借助AI人工智慧，短時間分析、歸納，花最少時間做最有效率的事，讓智慧城市人人有感。

(中國博客來網路書局時報)

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