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2018-04-04 09:56:07 | 人氣(599) | 回應(0) | 上一篇

上次的情況

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現正面意思的詞。比如說,要感謝客戶在電話中的等候,常用的說法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實際上在潛意識中強化了對方"久等"這個感覺。比較正面的表達可以是"非常感謝您的耐心等待"。
  如果一個客戶就產品的一個問題幾次求救于你,你想表達你讓客戶真正解決問題的期望,于是你說,"我不想再讓您重蹈覆轍"。干嗎要提醒這個倒霉的"覆轍"呢?你不妨這樣表達:"我這次有信心這個問題不會再發生"。是不是更順耳些?
  又比如,你想給客戶以信心,于是說"這并不比上次那個問題差",按照我們上面的思路,你應當換一種說法:"這次比上次的情況好",即使是客戶這次真的有些麻煩,你也不必說"你的問題確實嚴重",換一種說法不更好嗎:"這種情況有點不同往常"。
  你現在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子:
  習慣用語:問題是那個產品都賣完了專業表達:由于需求很高,我們暫時沒貨了習慣用語:你怎么對我們公司的產品老是有問題
  專業表達:看上去這些問題很相似習慣用語:我不能給你他的手機號碼專業表達:您是否向他本人詢問他的手機號習慣用語:我不想給您錯誤的建議專業表達:我想給您正確的建議習慣用語:你沒有必要擔心這次修后又壞專業表達:你這次修后盡管放心使用、善
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台長: 小志
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