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2011-04-14 11:57:14 | 人氣(289) | 回應(0) | 上一篇 | 下一篇

網購退貨:想退就退理直氣壯 消費者拍手叫好

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  網購退貨:想退就退理直氣壯 消費者拍手叫好
  在網上買了條裙子,下了訂單,突然又不想要了。退貨?怕賣家不同意;購買?又實在不喜歡。怎么辦?
  從今以后,你不用再有opi指甲油 這樣的擔心。在一定的時間內,你可以無理由取消訂單。
  4月12日,商務部發布了《第三方電子商務交易平臺服務規范》,提出“鼓勵網絡購物平臺經營者設立‘冷靜期’制度,允許消費者在‘冷靜期’無理由取消訂單。”
  消費者拍手叫好
  “真的嗎?那太好了。”某網站鉆石級買家Kathy191聽到消息后,拍手叫好。
  Kathy191之所以會如此興奮,是因為她的一次網購失敗經歷。
  Kathy191從某網站上看到一個模特穿著裙子拍的照片特別好,還有一些細節圖也不錯,然后她又注意到這家店信用標得挺高東區美甲,東區指甲保養,東區光療指甲,東區手足保養,就拍下了這件裙子。結果貨到之后一看,面料特別粗糙,完全不是照片上的感覺。
  “同事都讓我去退貨,我也曾嘗試和賣家溝通,但幾次協商之后,對方直接不理我了。”Kathy191坦言,雖然損失的錢不多,但心里會有“疙瘩”,“現在好了,可以無理由取消訂單,就完全不用擔心再發生這樣的事情了”。
  同為網購達人的小文也對“冷靜期”持歡迎態度。
  “我屬于沖動型消費者,常常在頭腦發熱的情況下買很多商品,事后又覺得跟想象的不一樣。”小文告訴記者,現在她家里到處擺的是網購商品,閑置太多,“如果有時間讓我冷靜一下,或許購物會更加理性”。
  網購企業就怕買家故意退貨
  對于“冷靜期”的設立,中農湖南特產尅店負責人田育英非常認同。
  “例如淘寶網,很久之前就已設立7天無理由退貨制度,這方面規范得比較早。”田育英告訴記者,作為賣家的他們已經做得比較規范了,所以沒有擔心。田育英認為,“冷靜期”有利于美甲沙龍,藝術美甲沙龍,東區美甲店減少因服務政策不完善給網購帶來的不便,而且對于消費者來說是個好事,消費者在網購時會更加放心,會促進網購的進一步發展。
  不過,在田育英看來,“冷靜期”的設立不利于權利的平等,“這會把過分的權利交給消費者”。
  “現在最怕的是出現一些買家故意的退貨行為。”田育英表示,如果遇到無良買家,使用商品后又要退換,那會對商家造成很大的損失。田育英認為,“冷靜期”的設立要更加詳細才好,例如哪些商品可以退,哪些不能退,退貨產生的運費誰來承擔,這都是問題。
  或促進團購網站洗牌
  對于已經成熟的大部分電子商務網站來說,無理由退貨似乎問題不大,而團購網站可能會比較“棘手”。
  “這可能會促進團購網站的洗牌。”團800相關負責人表示,團購行業在短短一年時間內獲得高速發展,由于門檻低,迄今已有數千家團購網站。但快速發展的同時,也暴露出很多問題,“尤其是退款難、退貨難。”根據團800的統計數據,3月份,全國台北水晶指甲,光療指甲團購網站關于退貨退款的投訴占到團購總投訴量的 33%。
  該負責人認為,盡管新規中的“冷靜期”制度并非強制性要求,但實際上在無形之中設立了一個及格線,不能夠達到要求的團購網站在未來勢必被快速淘汰。

台長: 達達
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