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2011-01-21 14:41:43 | 人氣(168) | 回應(0) | 上一篇 | 下一篇

網購維權路遭遇“攔路虎”

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  網購維權路遭遇“攔路虎”
  一項統計顯示,中國4.04億網民中,有32%在網上進行購物,網購用戶總數已突破1.3億。僅2010年上半年,網絡消費總量達4734億元。網絡消費帶來便捷和愉悅,但各種假冒偽劣甚至違法違規物品充斥其間,給消費者帶來風險和侵害。對此,徐鈞健代表建議,在地方消費者權益保護條例中應適時增加相關監管、準入、知情條款,進一步維護網絡環境下的消費者權益。
  網購回來的物品遠不如網店圖片漂亮;低于市場價的手機“秒殺”到手,卻是外殼帶有劃痕的翻新機……網上物品量多價廉,深受網購一族青睞,台灣裝潢網提供室內裝潢,台北室內設計,裝潢設計但商家“陷阱”也無處不在。據介紹,2010年國慶長假七天,上海消保委共受理投(申)訴案 599件,其中網絡消費排在首位,其次為食品、通訊;據315消費電子投訴網2009年統計,該網站共受理網絡購物投訴21657案,比2008年增長 248.58%。
  徐鈞健提到,網絡消費糾紛不少,然而70%的消費者投訴遭遇失敗,究其原因,存在四大“癥結”:一方面,營運商不提供名稱、地址、經營者等真實信息,往往消費者在明處,營運商在暗處,一個是真實世界,一個是虛擬世界,一旦發生糾紛,無人可找,維權也就無從談起;其二,營運商不提供正規發票,一旦發生糾紛,無證可舉,無論是行政執法部門還是司法部門都貝斯特提供商標,專利,sbir等服務難以受理;其三,網購雖是貨到付款,但送貨的多為快遞公司或物流公司,快遞員只管送貨收款,至于貨品的質量、規格,他們沒有把關權;此外,一些網絡賣家利用買家的僥幸心理,利用先進的網絡技術手段行騙,這樣的案例也屢見發生。市民孫小姐在網上找賣家代購衣服,結果賣家以給孫小姐看庫存照片為由,通過對話窗口把木馬病毒傳給了她,導致孫小姐把應該轉賬給淘寶的錢直接轉賬到了又升科技點膠機賣家的網易寶賬號去,幾經周折,才把付款追回,但卻無法追究賣家的連帶責任。
  徐鈞健認為,網絡消費是現代科技所帶來的一個全新的生活方式。從柜臺交易到虛構交易,有紙交易到無紙交易、貨幣交易到在線交易,這是深刻的轉變,發展的方向。但目前不僅信用環境跟不上,法律環境也跟不上,“行業監管不到位、相關法律有空白。”
  網絡消費是大勢所趨,如何讓消費者在虛擬世界中也能放心消費?徐鈞健建議,在國家網絡交易安全等法律法規出臺前,應從上海實際拓震公文櫃拓震活動櫃出發,增補相關條款。在他看來,消費者有權知道交易對方的真實信息,營運商包括個人均應到工商機關登記,網站注冊,披露名稱、地址等真實信息;經營者必須提供真實發票,明確責任主體,一旦發生糾紛,有據可查,要特別明確網絡銷售公司和網絡運營商的連帶責任。消費者有權查驗貨品,如果發生問題,消費者可在規定時間內退貨。
  徐鈞健還認為,政府有關部門應加強電子交易市場監管,要設置一定的市場準入門檻,不能一臺計算機就設置一個網店。營銷商品也要有限制,如藥品、化學品等要有經營資質才能經營。

台長: 達達
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