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2010-11-17 13:09:27 | 人氣(85) | 回應(0) | 上一篇 | 下一篇

在線客戶服務方便特殊網購人群

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  在線客戶服務方便特殊網購人群
  淘寶網上化名為米迦勒michael的用戶是個聾啞人,每次網購遇到支付困難時只能由家人幫忙打電話,不僅不能準確反映問題,還費時費力。最近他發現支付寶開放了在線客戶服務,直接通過打字就可咨詢網購時遇到的支付難題了。
  據悉,為提升用戶的使用體驗,國內最大的第三方支付平臺支付寶陸續推出了智能客戶服務及人工客戶服務。隨著支付寶服務方式和會員數量的快速增長,其客戶服務的方式和能力也在不斷拓展。“在這個將互聯網與金融服務緊密結合的行業中,在線客戶服務是非常受用戶歡迎的一種服務方式。在線台灣裝潢網提供室內裝潢,台北室內設計,裝潢設計客戶服務的上線不僅為廣大網購群體提供了新的解決問題的渠道,更為特殊的網購群體帶來了新技術的福音。”支付寶客戶滿意中心相關負責人表示,在線客戶服務的開通,可以讓特殊的網購群體及時得到幫助。
  目前,用戶可在收銀臺、實名認證、卡通頁面等處與支付寶在線溝通,并可選擇智能客戶服務或人工客戶服務解決疑問。據介紹,在線客戶服務的時段從9︰00到24︰00,包括周末和節假日。當然,在線客戶服務開放的同時,支付寶“7×24小時”不間斷語音客戶服務也將一如既往為用戶提供服務。據了解,支付寶規劃明年全面發展在線客戶服務,并于明年初開放24小時服務,在線客戶服務的服務方式上也將更加多樣化。
  業內人士認為,當前不少網站開啟了在線即時互動方式,這種玖裕太陽能熱水器溝通方式有效填補了“幫助中心”所不具備的親和力,同時又比電話服務更為自由開放,符合網絡用戶的需求。

台長: 達達
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