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2010-07-01 11:13:24 人氣(10,425) | 回應(24) | 推薦(2) | 收藏(0) 上一篇 | 下一篇

房間漏水卻不負責任的阿姨家(Aunty)

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因為這篇是寫「阿姨家」(Aunty)的負評,所以先放我們住赫本房的照片,表示我們的確住過這間房。


主題房的擺飾


床旁的小桌子


房間一角


這間阿姨家,網路上的好評不少,都說房間有特色,主人阿姨也親切。原本之前就想住了,不過當時打電話詢問的結果是滿房;上次想說碰碰運氣,沒想到真的有一間空房,所以沒啥猶豫就訂房了。

我們是訂6月10日的赫本房,阿姨寄給我的《入住赫本房確認函》在6月6日收到的。這中間打電話訂房時,覺得阿姨的確是很親切,也有禮貌。


入住那天下著大雨,阿姨領著我們進房。

那時她說了幾句話,原本覺得沒什麼,後來想起才恍然大悟,可能她早就知道會漏水。

小招記得阿姨瞄了天花板,我們則都記得她說,房間太濕,會請打掃的阿姨拿除濕機過來。(但是最後也沒有拿~)


結果半夜,開始滴滴答答,天花板滴水下來了。

我不知道是滴水的聲音,以為是廁所漏水的聲音,所以不以為意,繼續睡。

小招就被吵得睡不好。


天花板有兩處漏水


漏水滴在床邊跟電視櫃前。


電視櫃前


床邊


漏水的面積不小



早上8點多跟10點多,我各打了一次電話給阿姨。

電話聽起來,很像被轉掉的聲音,一整個感覺就很差。


因為阿姨在我們入住時有交代,退房要打個電話給她,所以11點半我們又打了一次。

這次她終於接了。


我把漏水的事情告訴她,她就說很抱歉。

她竟然還接~唉呀,怎麼不早點打給阿姨呢?

有打呀,但是打了沒人接有啥用呢?

我們已經等到8點多打了。如果真的有什麼緊急的事情,需要半夜打呢?我看可能根本就連絡不到人吧!


退房要走時,見到打掃阿姨在清理隔壁的房間,應該也是短租房。

我們也跟打掃阿姨反映漏水問題,她一樣說很抱歉。

我知道她沒有權力處理,也就走人。


不知道大家如果遇到這樣的事情,會怎麼做呢?

如果我打給她的第一通電話她有接,或者是沒接到有回電,那這抱歉我接受。

可是先不接電話,最後才說抱歉,接下來也沒有任何實質上的處理,我覺得這樣的態度就不行。

沒有問題發生時,當然親切禮貌,但是有問題出現,該怎麼妥善的處理才是真正的考驗吧。

這樣的業者,這樣的消費經驗,讓我對「阿姨家」(Aunty)很失望。









台北短租短租台北阿姨家赫本房
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no_eye_see
她到現場交房給我們時
我記得她有不斷在看天花板的
只是當然未知原因
~那時正下著大雨~
2010-07-01 11:21:12
版主回應
回想起來才知道
那時已經不對了
2010-07-04 00:07:24
電視兒童
水漏好大~

沒誠意:P
2010-07-01 20:24:13
版主回應

就是沒誠意
很差!!!
2010-07-04 00:07:49
elfin
是刚刚的事情哦=.= 我们还打算入住呢~
已经问了报价~
2010-07-03 23:38:16
版主回應
沒付訂金的話就不算損失

我想
天氣好的話
應該不會發現這個問題
只是剛好我們入住那天下大雨
才知道原來漏水漏得這麼嚴重
處理的態度也很糟糕
2010-07-04 00:08:50
台北阿姨
dear您好ˇ
因七月急促大雨漏水問題造成您的困擾,阿姨等沒即時體會您們的不悅,處理上阿姨深感歉!您的指正阿姨跟工作人員點滴在心頭!
期許服務旅客方面多加努力在硬體上再加強期待再次出發更臻完美再次感謝您的指正感恩
2010-08-03 13:56:45
版主回應
言語道歉
聊勝於無
希望不要再有住客受害
2010-08-04 23:06:25
mr.wu
我剛好要入住這房,其實這間房我住過n次了,而且這麼漂亮又便宜!我是沒遇漏水,可能那天真的下大雨,不過你的心情我可以感受!
阿姨還親切,我想她不會再發生的,必竟這麼漂亮又便宜的房,我们方便又省錢,阿姨有利潤,各取所需,應該是美好的事吧!
2011-03-07 19:16:48
版主回應
照片是鐵證
你幫阿姨說話
也改變不了漏水的事實

我住那天是平日
一晚1399
卻漏水了一整夜
我覺得很貴!!!
2011-03-08 13:45:21
Mia
版主你好,
我認為你說得言重又嚴重了~
基本上會漏水是因為天災,
我住過阿姨家阿姨人很好又很親切,
房間每一間都漂漂亮亮的,風格特殊,

你以一件事情的角度來,
就言論整個阿姨家的不好,
也說得有點誇張 ~

我在這邊我跟大家介紹 !!!
阿姨家的阿姨很好很親切 還送我一天免費住宿!
為證明我也有去住過,
我也有照片!而且拍得比你好看!
台北阿姨家 會是大家最好的選擇!!
2011-06-20 15:29:05
版主回應
拍得比漏水照好看
應該易如反掌
2011-07-09 08:45:48
史帝文森
板主說的太好了!對於樓上Mia所說房屋漏水是天災~我實在無法認同~漏水就該修好阿,不然讓消費者碰運氣嗎~阿姨雨天應該要有discount"雨天3折,請自備雨具"
2011-06-23 16:21:56
版主回應
這次的消費經驗的確不優
你說得很好!!!
2011-07-09 08:47:22
Mia
For史帝文森
那版主也不用說得那麼嚴重吧?
是有那麼差到要打文章批評嗎?
雨天漏水規漏水,被他說得好像阿姨家很爛很差,
可是阿姨家明明就沒那麼爛 !
2011-06-24 14:23:33
版主回應
你覺得不嚴重
不代表別人也覺得不嚴重
2011-07-09 08:47:57
中間人
基本上我也同意史帝文森的看法..
因為像這種服務業性質重點就是要服務..
但版主只是忠誠的陳述了發生在她身上的事...
如果是這件事發生在我身上..我也會很生氣...
說要拿除濕機..沒有...
打了幾次電話...沒接....一直到要退房才接..
事後也沒有任何的道歉...請問是誰理虧?
這種做生意的態度對嗎?
平心靜氣的請問Mia..發生在您身上您會不生氣嗎?
這篇文章相信只是作者想寫出來跟大家分享..
如果不小心訂到這間"赫本房"的人可以先有個心理準備...(尤其這幾天天天都下大豪雨....)
而整篇文章...作者也沒有特意批評或是說阿姨家的不好....只是寫出了自己的入住感受....
身為消費者...付了錢卻沒有得到心裡預期的等值回報....事後也沒有任何的解決..我相信誰遇到了都會不開心......
我知道Mia看起來您在阿姨家有很好的消費經驗..(根據您自己說的...他們甚至還送了你免費一天.......)
但是...如果這件事發生在您身上..請問您還會這樣子幫他們說話嗎???
2011-06-29 19:43:54
版主回應
阿姨家有道歉啦
口頭跟網路留言

我覺得管理上有不小的問題
白天沒人接電話
漏水這麼嚴重也沒處理
後來阿姨家的道歉也都只針對漏水部分而已
很難讓人安心
2011-07-09 08:52:25
Mia
阿姨事後沒有道歉?
請看清楚可以嗎?
2011-06-30 14:51:28
版主回應
電話裡的口頭道歉
以及網路留言道歉
2011-07-09 08:53:07
史帝文森
道歉不過是基本的,而且應該也必需做的.

阿姨收了錢,出租一間會漏水的房間給客人難道不該道歉?

中間人講的話就很中肯,我也認同.
2011-07-04 13:28:06
版主回應
謝謝留言
只能說阿姨家
為了賺我這筆錢
得到了一個負評
2011-07-09 08:54:44
ap
剛剛也打電話詢問訂房資訊說...不知道是阿姨在忙還是?問了阿姨詳細的地址在哪阿姨卻說你也要看妳有沒有房間住!之後說明了是因為有帶小朋友,阿姨說走路七八分鐘但是之後還說如果不能走的話可以坐計程車...唉!失望了
2011-07-04 17:25:57
版主回應
謝謝留言
地點離捷運站的確是還要走一小段路
那時候訂是因為感覺蠻有特色的樣子
2011-07-09 08:57:48
Aunty
哈哈我是阿姨大家都對,是阿姨錯囉!阿姨會送禮物

赫本房漏水早就修好阿,阿姨雨天不用自備雨具啦"

對版主阿姨至上最大歉意,阿姨會送禮物,

請給阿姨地址囉!

感謝Mia跟Mrwu等對阿姨的鑽美鼓勵

阿姨會更加珍惜,當然也有禮物囉

ap 因阿姨們有單親有聽障有二度就業年紀都大些

如服務上有不週到之處請多包涵

有帶小朋友,阿姨建議搭taxi沒惡意單純關心安全

詳細的地址&地圖阿姨家是統一在客人付訂後給囉

阿姨在此祝大家天天開心
2011-07-06 12:37:57
版主回應
謝謝留言
禮物就不用了

希望漏水問題已經解決
沒有住客再跟我遇到一樣的問題

此外
阿姨家應該可以讓住客找得到人
不然發生問題怎麼辦?
2011-07-09 09:01:28
Aunty
阿姨非常感激感恩!
因為有您們的建議所以才能更進步更努力
2011-07-15 10:47:54
版主回應
針對不接電話這件事
還是沒給什麼解釋
或說清楚往後會怎麼做
實在令人難以放心
2011-07-15 23:31:16
中間人
原來中間又有這麼多留言啊....
請問Mia後面那2個問題是在問我嗎???
我覺得應該是吧..因為在我留言之後...
不過對我而言..阿姨家的第一通留言還蠻制式的...
事後也沒有任何的解決才是重點...
我有看到阿姨家有留言....
但對我而言那並不是處理...那些話感覺就像剪下貼上不到3秒鐘的動作...
他第一篇留言根本沒提到什麼任何的follow up 動作.....不算的上是什麼處理
如果硬要說他道歉就是處理了...怎麼都說不過去像在硬拗....
他的回文說漏水修好什麼的都是遠在很後面的回文
我相信..即使後來進來看的任何路人..
都可以明白的看出阿姨家的服務態度是如何....
再加上....不論誰說的再多..都沒有改變版主己經在那一天有很不好的消費經驗了...
這是就算再多人幫阿姨說再多話或是阿姨家請再多工讀生來都無法改變的....
我想請大家也也不要硬把自己的觀念套在別人的感受上...
版主他忠誠的寫出自己的經驗我覺得沒什麼問題…
我也是感同身受的以版主的角度去看這件事
事情是一個發生在版主生活上真實的經驗分享...
但再多的話都無意義.......
我只能說....消費者的眼睛是雪亮的.....
不好就是不好.... 沒有人會再回去被受騙..
但相反..如果阿姨家真的是好..一定會口碑一傳十十傳百的.....
就算Mia你不說任何話也不會影響到的..請Mia不用過份擔心..
後面其他網友的留言也寫的很明白…. 大家都有眼睛可以看..
2011-07-17 02:24:57
版主回應
謝謝留言
只要用心經營
我想消費者會看得見的
2011-07-19 00:44:54
Aunty
阿姨對版主跟中間人的回應 非常感激,感恩

之前有提在職的阿姨們是由60歲的單親媽媽

跟50歲2度就業阿姨&55歲聽障阿姨所組成

年歲都已大,但求有一工作,可做到老!

有疏忽冒犯不周之處,阿姨們一定認錯道歉送禮物

絕不是虛情假意,是不懂網路文字之事

非故意,敬請體諒!

其實Aunty一直不大願意再提漏水問題這事

因赫本房已不再漏水,之後好多人入住都說讚....

但版主負評卻像噩夢般無時不刻存在阿姨心中

每次看回應就像再次剝開傷口,再次灑鹽一般痛

想到已故證嚴法師開示

面對它.處理它.放下它.

為能放下,回歸到正常生活,努力工作

結束噩夢,平息事端,只有說出內心的痛才能...


在版主2010.7月發文後

Aunty一度生意大受影響,住房不到3成

當天接待版主的是聽障阿姨

他認為都是他的錯,是他害阿姨家被罵才沒生意

每天自言自語.要自殘.流淚說無法面對大家

憂鬱症再患導致必須離職住院醫療觀察

今年初醫生終於說有好點

可讓她再試試,才又讓他回來Aunty工作

但有錯一定要認錯道歉,知錯能改才是最重要

雖然很遺憾彌補不了版主的慘痛經驗

但阿姨們勇敢面對,不敢奢求原諒

只求身體健康 一步一步認真工作過活

Aunty發誓漏水問題已經解決

感謝多人指定入住赫本房

阿姨再次對版主當天的慘痛經驗認錯道歉

阿姨也再次聲明

發誓漏水問題已經解決

阿姨也絕無虛情假意,是不懂網路文字之事

也再次感謝關心Aunty家的所有旅客&粉絲

一路走來Aunty有大家的扶持,不敢說是最好

但阿姨們一定是盡最大努力,最真心的付出!

讓大家為Aunty擔心深感抱歉

阿姨們會努力往前走,也希望大家繼續支持

打字打了5小時,對初學阿姨來說

體力跟眼力都相當吃力!

Aunty 衷心祝福 版主&中間人&其他......

日後阿姨不再作回應了!

版主體諒感恩....
2011-07-18 02:02:01
版主回應
當老闆應該要有接受客人批評的雅量

謝謝留言
2011-07-19 00:51:39
Teddy
不好意思, 從網絡上看到這裏
本來我們打算六月到從香港到台北玩幾天, 選擇住在這裏..
你會建議我會住在這裏嗎?
還有, 這裏距離台北車站真的很近嗎?
謝謝你哦!!
2012-04-11 14:06:02
版主回應
後來我沒去住過
不知道老闆是否改善了
無法給你建議

離台北車站
走路10幾20分鐘吧
我不知道對你來說近不近

謝謝留言
2012-04-17 08:09:48
好好笑
錯了,本來就要改正,
還怕批評嗎,
留言,好像是叫人住嘴,別再說了,
再說下去,會讓你的員工壓力大,待不下去,
搞清楚,房間漏水,你做老闆的,早知道了,
你不早修,這是你做老闆的過錯,
不要搬出你多大年紀的員工來替你當擋箭牌,

客人不需要一堆巧言令色的言詞,
客人只想有個舒適的感受,
想要有個負責任的老闆,
妳敢說 妳是嗎?

還有,不是真知的話,
就不要亂引經據典,
想用聖賢的話來壓誰啊?

面對它.處理它.放下它,
證嚴沒有說過這種話,
還有,她也還沒死,
她要是聽到妳用已故來說她,
她大概會感動到想死吧。

說這些話的,是聖嚴法師,
面對它、接受它、處理它、放下它 ,
這4句才是他說的原文,
面對它、處理它,
妳有做到嗎?

版主2010年7月發文,
妳隔1年後,才回文說修好了,
那在版主發文前,
發現漏水多久了,
妳有處理?
妳是把聖嚴法師說的: 接受它、放下它"
做得很徹底。
接受它會漏水的事實,然後就放下了,不是嗎?

妳一直提為妳工作的阿姨年紀很大,
妳又多大年紀呢?
應該也有不少歲數了,
難道長輩沒人教過妳,
說的再多,都比不上去做,
這麼簡單的道理?
妳打了滿篇回文,
一開始幾篇,像是敷衍了事,
想說給小孩摸摸頭就沒事,
後面看摸頭沒效,
才在後面打了一堆,
找理由、找藉口,
沒接到版主電話,是工作阿姨的錯,
妳家沒生意,則是版主的錯,
妳都在怪別人嘛,
一點都看不出來妳有反省,
妳要是再以這種想法、態度,
來待人處事,
相信妳家生意也就是那樣了。

還有,針對妳前面的這段:
"感謝Mia跟Mrwu等對阿姨的鑽美鼓勵,
阿姨會更加珍惜"

錯了,最該珍惜的,是那些給妳中肯建議和批評的人,而不是只會說好聽話的。

如果,妳耳裡只聽得進好聽的,
聽不進批評,
那其他人多說也無益,
我們打在這的文,就是給其他人當參考了。

一朵鮮花很香,就算別人說它臭,
它還是很香。
一坨大便,別人說它香,
它就真會變香嗎?

重點不在於別人說它香或臭,
而在於它到底是鮮花,或者大便。
2012-05-06 17:53:30
版主回應
謝謝留言
希望老闆改善了
2012-05-08 15:59:41
呀?真的嗎?我在八月就要去台北了哦,颱風季節又夾帶雨季,別給我碰上漏水啊....
2012-05-29 15:56:57
版主回應
希望老闆修好了
祝你旅途順利
2012-05-29 16:48:14
過客
雖然不理想的事情發生了,心裡有很多不爽,但總是算友緣分吧,想開一點,價格不貴ㄏㄏ改天再去住一晚,看看視察一下如何,其實服務業士因該以客為尊,漏水並非大事,就看事後的處理方式,退房時馬上附贈一張下次再度光臨住宿折價券以表示歉意.我想一定會皆大歡喜.是是非非就讓它過去吧.我相信阿姨的家會以此次事件做為一次好的借鏡也算是一個好的啟示,業務才能更蒸蒸日上.
2012-06-12 20:59:39
版主回應
謝謝留言
但不同意你說漏水並非大事
因為漏得很嚴重
希望老闆改善了
2012-06-13 15:20:35
LuLuYX
下月準備環島,尋找民宿時看到版主的帖子,對版主那麼久之前的事情表示安慰,也願意相信阿姨已經修繕好了房間。

For 好好笑:
1.阿姨年紀已經很大了,又何必多去在她文字上挑毛病?
2.你是否有想過阿姨她們生活的艱辛?不要總抱著“顧客就是上帝”的想法,而忽略了“服務人員是天使”的關心和辛勞。
3.有什麼問題,可以用更緩和的語言提,可以提醒阿姨專門把曾經漏水房間現在的照片貼出來。版主可以用事實說話,我相信阿姨也可以。不過上了年紀又不懂網路的阿姨們,這確實有點難想到。
2012-06-26 17:40:45
版主回應
謝謝留言
希望老闆改善了
2012-06-28 09:33:24
阿姨家
2010漏水的事件早已改善了

老闆已修好了

回覆版主

只要用心經營

我想消費者會看得見的

非常感謝版主感謝大家留言

阿姨媽媽說當天讓版主有不愉快經驗

我們全體深深感到抱歉

真的非常不好意思

阿姨媽媽她一直銘記在心

今在此公開道歉

阿姨媽媽交代一定要退還房錢給版主

請速提供匯款帳號以便早日完成阿姨媽媽心願

阿姨家已由我們下一代接手服務請多多指教

2010的漏水事件早已改善了喔

非常感謝大家一路支持歡迎期待大家來阿姨家囉
2013-05-07 13:46:52
版主回應
不用了
謝謝留言
2013-05-08 00:59:28
ZXZX3188
遇到這種事,無論事先知不知漏水之情,若沒其他房間可替換,會做生意的,當下就該給客人至少半價租金折扣,有折扣的話我是不在意局部有漏水,沒漏在床上還可接受,畢竟人都進來了,再去別處也未必找得到,房租再給個半價,很多人其實可以接受將就一晚,老板當時不捨這一點租金上的損失換來的代價似乎更大.我想她應該不會沒想到可給客人折扣做補償,想只道歉乎弄過去吧,都是一念之間,在國外的住宿經營者,房間有問題時,不是給客人不加價UPGRADE房間,就是費用全退,我正在找台北短租看到這篇.人不住台灣無法先看房,以前碰過地雷.以前租過永和和萬華的日租,房東答應要提供的東西永遠等不到,房間比廣告說的小,被子很臭前位客人用的沒洗就給我們用,唉~
2014-01-07 15:22:32
版主回應
老闆的應對很重要
這才是服務價值所在

希望你找房間也順利喔
謝謝留言
2014-01-12 22:13:40
路過的
我覺得版主已經很客觀的在講住宿的經驗了...
一間店本來就是會有人覺得好、也會有人遇到不好的情況
版主也沒有甚麼情緒化的謾罵或批評,就只是事實而已,覺得服務好的就說自己遇到的情況不一樣就好,為什麼有人就要跳出來罵版主?連講事實都不行嗎?

然後雖然一開始看著還好,漏水問題店家說有處理好再給一次機會也沒甚麼,但是說甚麼傷口上灑鹽和拿甚麼自殘、聽障和大齡員工來壓人分明就很糟糕,這種話連我這個路過的看了都覺得很誅心,然後竟然也真的有人傻傻的...
那"萬一"我下次去遇到問題店家也沒處理的話,是不是也不能給負評不然就是逼死人家員工斷人生路?

其實危機處理的好也可以是轉機,如果當天就處理好並好好道歉的話不是奧客應該都能接受失誤,說不定口碑還能更上一層樓,就算老闆當下沒接到電話,隔天的道歉和處理有誠意、而不只是制式的口頭講講(或是在過了很久發現被文章影響了生意之後才變得積極)的話給人的感覺也會好很多
2014-10-14 16:00:11
版主回應
謝謝留言
希望老闆改善了
2014-11-23 16:34:57
我要回應
是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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