為廣大生民計，我要分享一下我怎麼修理＜犯法在先、說謊在後＞的信用卡客服部專員的。
話說某銀行因與我有些信用卡款項的糾紛，兩個月前給我來了一封存證信函，說已將我在該行之新店分行活儲帳戶内的存款全數扣下。我看了覺得莫名其妙，一家銀行豈可在毫無公權力依據的情況下，沒有法院支付命令，就侵佔客戶（我可是擁有完整人格權、財產權的中華民國國民，一切權利受憲法保障）個人財產？一時還沒空處理這事兒，過了三五天，倒是接到了該行信用卡客服專員劉小姐的來電，正好當時我開車在陌生鄉鎮找路，也沒耐心聽那一聽就很沒禮貌的小姐多言，只說回台北我會處理這事。
回台北後某天，我又跟該行通了電話，他們才第一次跟我談如何處理信用卡帳款。我說信用卡與活儲帳戶完全是兩種業務，你們擅扣我存款很可非議，請問你何時處理？該小姐說，扣款是我開戶的分行擅自作主，非總行的行為瑕疵，總行一定會責成分行盡快還我錢。我並與之談妥信用卡還款方式。隨後不久劉小姐又來電，請我在付信用卡帳款時自己先扣掉被他們侵吞的那筆存款數額。我聽了感到仍然不對。
蓋，如果我同意只付扣掉被侵吞款後的餘額，那就表示我「同意」他們擅扣我存款的行為。為了保護我自己的憲法人權，我決定仍照談妥的數額還款。隨後便利用網路銀行轉帳付了款。至於該行會不會將我被侵吞的存款回沖回我的帳戶？一時也沒辦法查那麼多，就暫且擱置。
兩個月後的這一天，因家中生意需要，我想把該行的戶頭重新啟用，做為生意資金往來之用。三年前在該行開的戶，那時發給我的還是磁條卡，故我也必須去換成晶片卡；於是帶了存摺卡片及印章，去分行辦理。
到了分行一刷存摺，喝！我的帳戶餘額竟然仍是零元！於是我將上述情節大致說給該分行主管聽，她不可置信地說：怎麼可能是我們分行扣你的存款？我們當然是接到總行公文後才能照辦啊！好啦，這麼一對質，我就知道那位客服劉小姐為了「便宜行事」，對我還說了不少謊。
分行主管於是打電話去總行詢問客服部，我看著她在電話中露出奇異微笑向對方說：這．．．這你應該親自跟客戶說明吧？但對方不願當場請我講電話，只留了我手機號碼；我微笑說：沒關係，我罵人很兇的，也許她不好意思在我在你們分行裏時跟我講話。大家就笑。
結果填完轉換晶片卡的資料後（承辦小姐長得很像陳幸妤但更美得多，我忍不住說「你很像美女版陳幸妤」結果引來旁邊同事大大稱是，說每個人都這麼講；害我很得意自己還蠻有眼光的。 :D )
揹好包包正要離開，好巧不巧地、此時我手機響了。無奈，就算我想替客服劉小姐保留面子、也沒辦法了呀。只好坐下來講電話。
我清楚告訴她她服務的銀行擅自侵佔我的存款在先、有違法之虞；她欺騙我該款為分行自行扣下與總行無關，則明顯是說謊的道德瑕疵；她就抓狂起來碎碎唸個沒完，我話都沒辦法講，只好請她閉嘴。
她說她不是小狗我不能叫她閉嘴、我說你可能比小狗還不如，請不要污辱小狗好嗎？她說我毀謗她比狗還不如，要告我，並開始唸我的戶籍地址請我確認。我說你要告請便，不過我可要提醒你，你正在利用職務之便、得知顧客資料、有違反電腦處理個人資料保護法之嫌。她更為抓狂，破口大罵起來，我只好又以雄壯威武的聲音請她閉嘴（結果新店分行裏所有竊竊私語的行員果然全數馬上閉嘴）；她再說：我不是小狗，你不准叫我閉嘴！我無可奈何之下，只好促狹地說：小姐，你口口聲聲說自己是小狗，卻又句句說著人話，我真要恭喜你，你可以打破所有世界金氏（再修正為金氏世界）紀錄了。（新店行員一個也不敢偷笑。其實他們大概很氣，因為總行的客服專員兩個月前竟把擅扣客戶存款的罪行嫁到他們頭上）
她說不管怎樣你都不能叫我閉嘴！你要向我道歉！
我只好笑說：小姐，我是你的客戶，你不讓我講話還一直嘟嘟唸個不停，我不叫你閉嘴，難道是要叫你喝水嗎？！
這時這位小姐砰地摔了我的電話。
我環顧四室歉然微笑說：沒辦法，你們總行的客服專員摔客戶電話了。抱歉剛剛騷擾到你們，不過你們也聽到了，我是不得已的。謝謝囉！
接著就很有氣質地推門離開了。
哈哈。
當然，不到半小時，該總行信用卡部的襄理就打電話來道歉。
侵佔我的款項部份（已侵佔兩個月，我今天為了換晶片卡帶了存摺去刷，才發現並未如當時該客服小姐所承諾的，會馬上退回我戶頭。我戶頭到今天為止 balance 還是零元），該襄理表示希望我體諒他們是本土銀行、電腦作業還有點陽春、但一定會在我四天後去取晶片卡前退入我戶頭。
至於那位智商既低、EQ 亦低的客服劉小姐，我希望她能趕快好好接受員工訓練補強（如果該行擁有錯誤的人情味的話。正確作法是立刻將此等道德有瑕疵、又嚴重毀損公司形象的員工開除。）；但最好她能主動辭職。我相信若非在一個不適合她個人特質的環境工作，她不會如此被逼得蠢態畢現。也許換個環境，可以讓她發揮其他的個人特質。
好了，總結一下，與銀行打交道的正確方法是：
１．像我一樣，罵人時一點也不生氣。
２．熟悉各種常用生活法律，事事先把法律搬出來壓銀行。
３．銀行若堅持他們在定型化契約裏寫過ｘｘｏｏ項的＜只利於銀行單方面＞的條款，請他將條款清楚圈出給你看（寄來或傳真來都可以）。我要求他給我三年前我開戶時的條款，「因為這一兩年大概各銀行每三四個月都會修正一些條款，這您應該比我還清楚吧」我說。
４．只要他們露出悔意、誠懇說明處理過程、能夠修正錯誤、並願意道歉（且已經道歉），就不必得理不饒人；清楚告訴他們：我可以告你，但我選擇不告。生意是要繼續做的，交道是要繼續打的，留得人情在，對自己有好處。這樣絕對比死纏爛打到底、能得到優秀一萬倍的好結局。
stone
2007/4/21 Sat 6:22am 增補
●
文章定位：
