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網路代售問題多  萌生官方直營網上賣

自從週休二日後大家選擇休閒的方式越來越多樣，而城市度假風的盛行，讓標榜著擁有五星級品質但卻只要平價收費的精品旅館如雨後春筍般越來越多，各式主題房型搭配超大空間及配備，提供吃喝玩樂多種享受，無論是住宿或是片刻休息都讓人有度假的感覺，難怪吸引大眾的目光！就連小金豬也愛上這種不用跑很遠但卻可以有國外度假的感受。今天小金豬要介紹的這個店家~水舞事業機構SWMALL，是中部頗附盛名的精品旅館業，近幾年更將事業觸角拓展到餐飲、休閒產業，因網路購物風氣日益盛行，公司在一些網站上看到出現代售或轉售住宿、休息券商品，因商品本身是預售型的特性，往往都是等消費者真正要使用時才出現問題，通常都是因當初購買時商品本身未說明清楚，導致與消費者的期望落差太大，也因此公司才萌生自己網上賣，一來減少不必要的糾紛對消費者也較有保障，再者也可將最優惠的價格直接回饋給消費者。

圖說：線上同步旅展~【沐蘭系列】聯合時段

休息體驗(一組2張)。

品牌知名度及完善金流服務 買賣雙方都安心

2009年3月在PChome商店街成立水舞事業機構SWMALL，店長JANET表示公司旗下各品牌原本均有官網，但大部份都是偏形象面訊息並沒有線上訂房，隨著電子商務蓬勃發展在2007有供貨給網路平台代售，於去年才正式成立公司直營的網路商店。而選擇在商店街網路開店一方面是PChome從事電子商務已有多年經驗無論在品牌知名度或是系統面都較為成熟也令消費者放心；再者就是商店街提供多元的金流付款機制供顧客選擇如信用卡刷卡、ATM甚至可以超商取貨付款；畢竟他們在網路上銷售這種預售型票券商品，消費者在尚未使用前就必須支付款項，唯有透過令買賣雙方都信賴安心的平台及金流機制，才能永續經營，所以這是他們選擇PChome商店街網路開店最主要的原因。開店一年多來JANET覺得商店街後台系統真的非常便利，尤其是對帳系統每筆訂單明細一目了然，即使現在公司整合各品牌原有網站成立一個對外的官方網站，在官網上若有消費者要購買商品也是直接連結到在商店街的網店，一來所有訂單都在單一系統便於管理外，再者透過網路消費成為自己會員的顧客，日後若有活動促銷也可透過系統發送eDM告知，不但輕鬆管理又能刺激老顧客回購，一舉數得。


圖說：複合式時尚餐廳~水舞饌台北大直店，聚餐最佳選擇，顛覆味蕾新體驗！

 

整合虛實通路曝光活動訊息 共創銷售好業績

自從成立了水舞事業機構SWMALL網路商店後，不但活絡公司事業體下各品牌也整合了所有的資源，像之前有旅展活動，網路商店也同步舉辦線上旅展，將只有在旅展現場的好康優惠同步在網店上曝光銷售，不但滿足無法前往現場購買的顧客，也充分運用資源共創好佳績。除此之外店長JANET也建議店家擅用商店街的行銷資源，除了店家可自行發送eDM給老顧客外，平台每天都有不同的主題活動在幫店家賣東西，她就舉例之前曾報名參加一檔破盤價商品活動，搭配線上旅展主題短短二天多就有50多萬的業績，讓她見識到行銷活動的重要性。

 

重視物流及產品說明 堅持商品親送顧客手上

管理水舞事業機構SWMALL網店一年多來店長JANET覺得賣預售型商品在產品說明上真的很重要，所以她儘可能在產品網頁上標示的越清楚越好甚至搭配一些房型介紹的照片，為的就是希望消費者在購買的當下就能很清楚所有資訊及使用權益，以免日後使用時會落差很大而導致一些消費糾紛；此外預售型票券如同有價商品，當下購買的顧客有可能會想要立即安排使用，因此他們非常重視送貨的速度並且堅持票券親送到顧客手上，店內的物流選用隔日配及超商取貨，就是表示對有價票券的重視性。未來除了持續整合事業體下各品牌的資源外，也希望可以提供更多種的優惠方案，讓「水舞」滿足消費者生活中吃喝樂玩各種享受。

PChome商店街 店家小檔案

店名：【水舞事業機構SWMALL】-PChome館 http://store.pchome.com.tw/swmall-pchome/

店長：JANET