提到房仲業，消費者第一個會想到那個品牌？想買房子，購屋的消費者，第一個會想到找哪家仲介公司？名列天下雜誌「500大服務業調查」經紀類第一名、「台灣標竿企業聲望調查」，房仲業榜首；連續8年高居突破雜誌「金牌產品排名」房仲業第一名；被房地產市場與行情評選為「房仲業形象最佳企業」，「服務品質與專業水準名實相符」業界第一。
以上這些榮譽都指向消費者買房子第一先找的信義房屋，比第二名多五倍的信義房屋，同時也是e天下雜誌「e價值100大調查」，不動產經紀業中唯一進入排名的企業。房仲業唯一股票上市的信義房屋，為何得到這些殊榮？追究其原因，信義房屋積極推動e化，並具體落實在營運管理上的用心，居功厥偉。
企業e化，不是口號，需要長期投入
「信義房屋必須藉由e化，快速成長為更敏捷的智慧型組織！」信義房屋總經理薛健平說，企業e化，不是口號，也不是作廣告宣傳，要長期堅持的投入。
從1981年創立迄今，信義房屋全省營業據點超過 100多家；員工人數從最初不到10人到逾千人；發展區域從台灣的大台北、台中、台南、高雄，跨越到對岸的上海、北京；服務項目也從中古屋買賣、租賃仲介；新成屋企劃與銷售；辦公大樓租售代理；不動產開發投資興建，拓展到不動產週邊事業的代書、不動產鑑定、室內設計、空間設計等。
以信義房屋為起點的信義企業，整合不動產上、中、下游產業，並朝產業、技術、資訊與客戶四個相關領域，多角化經營，至2002年交易額逼近500億元。薛健平說，當信義房屋企業體系越來越龐大時，企業e化的效益也就越能顯現。
信義房屋首推「線上影音環場看屋系統」，讓客戶24小時，不受時空限制，輕鬆看屋。薛健平指出，早在1989年，當時僅有8家分店的信義房屋，就體認到資訊系統對未來連鎖體系發展的重要性，斥資購買IBM AS/400主機，成立資訊部，自行開發作業系統。
1998年，信義房屋完成Intranet環境及導入辦公室自動化軟體；1999至2000年間，成立e化專案小組，全面導入ADSL寬頻網路，成為全省第一家用ADSL寬頻網路串連全省營業據點的企業；2001年，更為第一線經紀同仁配置 Notebook，建立e-agent團隊，提供顧客更完整快速的e化服務。
2002年信義房屋的e化進程再往前大步邁進，信義房屋藉由微軟Visual Studio .NET以及Microsoft .NET Framework，整合企業暨有基礎建設，架構企業入口網站及知識管理系統，提供學習機制，並鼓勵員工勇於創新，從經驗、訓練、競爭者，同事、客戶中永續學習，快速回應市場的變動，使企業集團成為更聰明、更敏捷的智慧型組織。同時也統一程式及文件出版流程，普及知識管理，讓企業各項營運資訊快速地與員工即時分享，以提升客戶服務品質，因應新世代行動辦公室的發展趨勢。
有效率整合資訊，與資訊流通速度競賽
「房仲業是與資訊流通速度競賽的行業，正確而有效率的整合資訊是基本要求。」薛健平表示，信義房屋雖然已透過高速網路將總公司與100多家分店緊密串連，讓資訊可以快速傳遞，但還是缺乏一個資訊整合的統一平台，讓作業更有效率。
信義房屋遭遇的問題是，全省100多家分店日常性的報表，如各分店帳務申請、銷售訊息等，必須每天彙整至總公司。傳統的帳務處理是由各分店秘書，使用各自電腦的Word表單登錄，逐一填寫項目、金額，再將表單e-mail回總公司。這種作業方式容易讓秘書人員打錯會記科目或金額，總公司的財務，收到100多家分店的表單，還必須用人工作核帳，費時費力。
此外，每晚6點到10點是信義房屋網路系統使用的高峰期，這也是信義房屋各分店店長，每天必須上線填寫日報表傳回公司的時間，因此有時難免發生店長得跟同仁搶線路使用的尷尬場面。而信義房屋更需要的是，有一套資訊整合系統，讓第一線的業務及主管能快速搜尋，並有效整合企業內外部的資源，應用在業務拓展及決策制訂上。
Microsoft Office InfoPath 2003正是提供信義房屋上述需求的解決方案。信義房屋資訊部執行協理陳麗心表示，導入Office InfoPath 2003前後只花了2個多月的時間，並只動用到資訊部4個人力參與本案，而其中比較長的時間，是花在研究Microsoft Office 2003提供哪些新功能，及這些新功能對信義房屋有何實際的幫助。
Office 2003提供整合的共同作業功能
Microsoft Office 2003 最吸引信義房屋的是，它與 Windows SharePoint Services 緊密整合後，讓 Office 不僅是個人使用的應用程式，還能進行協同作業，成為組織性的產能工具。而信義房屋的員工都已熟悉office的格式與使用介面，資訊部門只需將Office 2003與原先的Office XP的差異性，也就是新增功能，先整理出來，事先告知同仁，導入Office 2003 不會有進入障礙，不需特別的教育訓練。
「唯一較大的工程是要將全省100多家分店的PC及Notebook，從Office XP 轉換成Office 2003！」陳麗心笑說，這是信義房屋要面臨的最大「挑戰」，還好台灣微軟答應協助全省信義房屋Office 2003轉換的工作，讓信義房屋資訊部安心不少。
Microsoft Office InfoPath 2003 是Microsoft Office 系統中新的應用程式，可以支援任何自訂的 XML 結構描述並整合 Web services，讓工作小組和組織輕鬆地建立和使用豐富、動態的表單，這些表單可以儲存到個人電腦，並且在沒有連接到網路時也可使用，又具備 RTF 格式、自動校正、表格和圖片支援、拼字檢查程式。填表時，也可插入重複的區段和選擇性的欄位，擷取所有必要的資訊，使收集資訊的程序順暢有效率，並和公司原有的資料庫整合。
應用InfoPath，加速6倍帳務表單處理時間
原來信義房屋各分店各電腦雖然用的都是同樣的表單，但還都是單機的獨立表單，運用InfoPath後，各分店會記人員登錄帳務表單，可以用滑鼠直接自動下拉各種項目，不易發生會記科目Key In錯誤，100多家分店的表單，可以同時傳回總公司，系統會自動核對帳目，確保輸入金額正確。全部自動化的結果，讓總公司財務人員原本可能要花30分鐘才能處理完成的分店帳目，加速到5分鐘便可完成。
而Office 2003可以離線作業的特性，讓店長不需急著在特定的時間，待在辦公室Key in日報表，陳麗心說，現在的作業更人性化了，店長可以從容的離線作業，甚至可以先回家吃晚飯，在家離線完成報表後，再上傳回總公司。
陳麗心指出，導入Office InfoPath 2003 可以使用現有的軟硬體投資，減輕建置成本，對IT人員而言，開發及維護程式也很便利，建立表單，只需使用較少或不需自訂的程式設計或指令碼，節省可貴的開發時間和費用。
在適當時間存取正確資訊的能力，是今日商業競爭的命脈，但是企業的員工往往必須使用多重來源及多種格式的資訊，不但要必須花費雙重的時間，來搜尋正確的資訊，還要將它處理成有用的知識，費時又費力。
Office 2003 R＆R讓資料搜尋事半功倍
資訊的分享與應用是信義房屋特別注重的部分，信義房屋的Intranet系統，雖然已經建立了完善的資料庫，但不同的資料仍然必須到不同的介面去搜尋，陳麗心舉例，比如信義房屋的經紀人要向客戶作一個簡報，或推薦一個案件，要提企畫案，需要蒐集相關資訊給客戶，可能需要轉換好幾個系統或介面作資料的搜尋，甚至連結到外部的網站，查詢最新的市場行情，除非經紀人很熟悉搜尋的管道，否則蒐集一份企畫案所需的資訊，還是很費時間。
現在在所有 Office 2003 應用程式中，透過工作窗格存取的研究資料庫，可以讓使用者在網際網路、跨 SharePoint 入口網站，甚至透過公司資料庫和服務進行搜尋。現在信義房屋要作的便是，先將經紀人所需的相關資料，比如最常用的市場行情、市場動態消息、專業法規等建置到資料庫裡，再應用Office 2003 R＆R提供的資料整合及查詢功能，只要開啟一個介面，比如word，就可輕易地搜尋到相關的資訊，立刻將資料剪貼到word，再加以編輯。
資料搜尋較麻煩的是，如何找出使用者實際需求的資訊。信義房屋的作法是先請全省各業務區專業經紀人來試用，找到業務、研發人員經常使用的資料，逐步整理修正資料庫建置的資料內容。陳麗心表示，透過 R＆R改善資料搜尋作業，至少可節省一半的作業時間，如果完成一份企畫案資料平均需要40分鐘，現在經紀人只需要花20分鐘。這多出來的時間，經紀人就可以多拜訪客戶，多親近客戶，為客戶提供更多的服務。
陳麗心說，以前當公司需要提報一些研究報告，IT人員的工作量就會變的很大，因為相關單位會請IT人員協助作資料分析，現在透過Web services 及Office 2003 Excel樞紐分析的功能，研究人員依照其授權權限，可以直接連接資料庫抓取資訊，取得分析的結果，不僅節省研究人員的時間，也減輕IT人員的負擔。
Office 2003 藉由提供 XML所改進的應用程式，以XML—跨平台交換資料的通用標準，將資訊置入 Word、Excel 和 Access 文件中，幾乎可以將所有涉及文件建立的工作，像是報告、試算表和表單予以自動化。陳麗心指出Office 2003 可以與企業原有的資料庫整合，可以離線作業，讓單機作業轉換成協同作業，這對企業的實際運作，幫助很大，信義房屋花了很多時間，去深入瞭解Office 2003新功能，才逐步導入Office 2003。
信義房屋以e化，挑戰5000億年交易額
信義企業集團以優良的服務品質為基礎，積極朝向多角化經營，薛健平表示，信義企業集團已架構出「2012年企業願景」藍圖，在「2012年企業願景」架構下，憑恃著過去既有的經營理念、品牌形象、優質人力、整合服務之生活仲介、創新能力及高感度的顧客服務能力等優勢，除了提供更安全、更貼心的仲介服務外，信義並將擴展至家具採購、搬家、修繕貸款、水電維修、清潔、室內設計裝璜等各項領域，提供客戶高品質整合性的居住服務。
展望未來，信義企業集團將以更穩健的步伐，結合其他服務業界的參與力量，帶動台灣服務業的成長，藉著企業內一連串行動變革，進而成為台灣服務業的標竿。而在行進的路途中，藉由IT科技，持續作e化的部署與強化，是不變的努力方向。
薛健平說：「屆時，信義企業集團將成為年交易額突破5000億，培養大中華地區各省市連鎖體系100位總經理，擁有大中華地區5000家連鎖店之多元化連鎖事業集團。」
文章定位：
