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有購買過網頁服務的人都知曉SLA服務協議中會規範服務的運轉時間，確保一定時間的服務將不會被打斷，通常也會一併載錄了停機維修的時程。而現在 Google 提出了超越競爭者的優勢，將停機時間自客戶的服務協議當中移除。

因此現在開始，所有的停機時間都將依照客戶的服務協議進行計算與處置，同時該公司也正在修改服務協議，將任何間歇性的停機也都計算，取代之前十分鐘內不計算在內的規定。

Google的產品管理總監Glotzbach 在部落格上表示，使用者期待電子郵件跟電話一樣可靠，而Google的目標就是提供永遠可用的應用程式。在2010年，Gmail企業與一般用戶服務的可用度達99.984個百分點，也就是一個月當中只有七分鐘的停機時間，平均上來說只有幾秒的延遲，對大多數的使用者來說根本沒有察覺。

相較於其他的電子郵件產品而言，Google也表示七分鐘的數字「非常有利」，其也引用了2010年由 Radicati集團所做的報告，顯示Gmail比Exchange在停機時間上差距達46倍。不過這份報告僅量測了正常運行的部份，對於效能方面並沒有進行量測。

Google也表示雖然目前沒有微軟BPOS雲端資料，但是微軟服務分析師的資料顯示去年有113次事件發生，有74次計畫停機與33天的停機時間。

作者後註：

微軟對於Google的統計資料目前並沒有回應，該公司沒有確認也沒有反駁這些數據只提出了一份不痛不癢得聲明。

該聲明如下：

微軟線上服務提供業界最嚴格的退款服務協議，保證99.9%的運行時間，否則退款。從開始解決的第一分鐘開始，微軟將所有的服務問題都視為停機時間，也將所有對於客戶產生影響的議題都計算在內，而不是僅計算影響一定數量使用者的部份。不論問題的大小，微軟都提供每週七天、每天二十四小時的全時客戶支援以取得客戶的信任。在去年，微軟線上服務平均服務時間達99.99百分點以上。