帶團基本流程、領隊技巧
1.以中正國際機場為例，領隊帶團出國時： 《94領一》
（A）一般團體由機場下層（樓下）出境（B）一般團體由機場上層（樓上）出境
（C）一般團體由機場上層或下層出境都可以（D）一般團體由機場地下室樓層出境
2.完成飯店退房（Check-Out）手續後，準備離開飯店前，下列何者為領隊最重要工作？
（A）確認團員應自付帳單，是否結清（B）清點團員人數、行李總件數
（C）提醒團員的自備藥物帶了沒（D）注意常被忽略的司機行李，上車沒《95領一》
3.依現行「旅行業管理規則」，團體自由行的團隊領隊應： 《95領一》
（A）需要全程隨行（B）不需要全程隨行（C）只需去程隨行（D）只需回程隨行
4.領隊在帶團之操作技巧上，為加速辦妥團體登機手續，通常會將團體之P.N.R.交與航空公司的Group Counter。試問團體之P.N.R.的含義為何？ 《95領一》
（A）護照號碼（B）旅客訂位的電腦代號（C）機票票號（D）已核准的簽證記錄
5.在飛機上領隊的座位最好如何安排？ 《95領一》
（A）靠近前艙的座位以方便服務旅客（B）任何座位只要離團隊不遠即可
（C）靠走道且近團隊的座位 （D）靠近緊急出口的位置//BBABC
6.領隊從事徒步導覽行程（walking tour）時，於行進路線間，團員、領隊、導遊三者的關係位置，下列何者為適宜？ 《95領一》
（A）導遊、領隊均在團員行進路線的最前面（B）領隊在前，團員在行進路線中間，而導遊押後
（C）導遊在前，團員在行進路線中間，而領隊押後（D）團員在前，導遊、領隊兩者押後
7.為了使團體旅遊進行順利，關於領隊人員在簽證之業務方面應行注意之事項，下列作法何者不適當？ 《96領一》（A）確認團員簽證之取得符合行程需求次數之要求
（B）最好在所有團員簽證均核發下來之後再出發（C）保留團體簽證之影本（D）替客人保管簽證
8.帶團人員在選擇機位時，應如何選擇較為適當？ 《96領一》
（A）前幾排座位靠窗（B）前幾排座位靠走道（C）後幾排座位中間（D）後幾排座位靠窗
9.領隊在機艙內的座位，於航空公司的分配許可範圍內，以何者最為適宜？ 《98領一》
（A）鄰近團體的靠窗座位 （B） 非鄰近團體的走道座位
（C） 非鄰近團體的靠窗座位 （D） 以鄰近團體的走道座位
10.下列何者為第一優先登機的旅客？ 《98領一》
（A） 經濟艙後排的旅客 （B） 經濟艙前排的旅客
（C） 身體較重的旅客 （D） 頭等艙、殘障或帶小孩的旅客- CDBDD
11.阿B安排團體旅客觀賞表演活動，若表演場所禁止拍照、攝影，對於旅客所攜帶的攝影機或照相機，導遊或領隊人員應如何建議較適當？ 《95領一》
（A）建議旅客將此等器材放在房間的行李箱中（B）建議旅客將此等器材放在房間的保險箱中
（C）建議旅客將此等器材放在導遊或領隊的房間中（D）建議旅客將此等器材放在遊覽車上
12.團體旅客中有使用特別餐者，公司或帶團人員應於多久前通知航空公司，否則無法準備？
（A）二十六小時（B）二十五小時（C）二十四小時（D）二十三小時 《95領一》
13.帶團人員為了旅遊業務安全，應按期將執業證繳回校正，下列作法何者正確？
（A）每隔半年，繳回中華民國觀光領隊（導遊）協會校正
（B）每隔一年，繳回交通部觀光局校正（C）每隔半年，直接由各旅行業自行校正
（D）每隔一年，繳回中華民國觀光領隊（導遊）協會校正 《95導一》
14.下列何者為領隊解說時最佳的用字遣詞方式？ 《96領一》
（A）儘量少用專有名詞，清晰明白（B）用相同字詞重述要點
（C）多用專有名詞，展現專業 （D）使用抽象不易懂的比喻
15.領隊帶團於「中途過境、不轉機，但可下機」之情況下，帶領團員下機時，最重要的工作是告知團員：《96領一》（A）過境免稅店的位置（B）當地代表性的紀念品
（C）索取過境卡transit card及調整當地時間，以免登機誤時遲到（D）如何兌換當地貨幣//BCBAC
16.領隊在巴黎進行市區觀光導覽時，應符合下列那一項？ 《96領一》
（A）如領隊對於行程及景點很熟悉，則不須聘用導遊，自己導覽即可
（B）依當地法令規定，聘請當地有執照的導遊進行導覽的工作
（C）一定要聘用有執照的中文導遊做解說的工作（D）由公司決定，是否聘用當地導遊來解說
17.導遊領隊帶團，對自由活動時間的較佳安排方式是： 《96領一》
（A）讓團員自行安排 （B）安全起見，旅館附近逛逛就好
（C）給予建議行程，但尊重客人意願（D）趁機推銷自費行程
18.領隊在團體辦理住房時，對於房間的分配，下列何者不適當？ 《96領一》
（A）年紀較大、行動不方便者儘量安排住較低樓層的房間
（B）每次分配房間時，要注意同一家人或好友是否住在同一樓層或緊鄰
（C）每次分配房間時，全團中是否有設備或大小相差太大者
（D）因旅館房間，在抵達前就已設定，領隊不要去變更住房號碼
19.有關領隊或導遊人員在旅客住宿的業務安排上，下列那一項處理不妥當？ 《96導一》
（A）因為行程延誤，以致超過預定時間到達住宿地點，應先和飯店取得聯繫並告知預定到達的時間
（B）因為行程延誤，以致超過預定時間到達住宿地點，最好先取得房間號碼並於車上先行分配房間
（C）因為飯店超售房間致使必須改住宿其他旅館，應該要求同等級或更好等級之飯店，並致送水果至導遊或領隊房間內（D）因為飯店超售房間致使必須改住宿其他旅館，應該要求同等級或更好等級之飯店，並致送水果至所有團員之房間內
20.旅遊旺季，帶團人員自己最適切用餐的時間安排是： 《96導一》
（A）開始與結束用餐均與旅客同步進行（B）旅客上第一道菜後，才開始用餐，但與旅客同步結束
（C）開始時，與旅客同步用餐，但提早結束
（D）旅客上第一道菜後，才開始用餐，於旅客用完餐前，提早結束- BCDCA
21.領隊解說技巧中，下列何者最為合適？ 《97領一》
（A）煽動性的解說內容，增加旅遊刺激性（B）提供正確與即時性的資訊
（C）使用專業術語取代容易瞭解的詞彙
（D）採取固定的語言表達及平面的文字資料，而完全不運用肢體語言
22.領隊帶團解說時，保持旅客興趣的首要工作是： 《97領一》
（A）掌握旅客的注意力（B）詢問旅客的姓名（C）瞭解旅客的工作內容（D）教導旅客專業知識
23.團體於不易停車的市區用餐時，基於整團財物安全及對司機的人道（對司機用餐而言）原則，下列何種作法較恰當？ 《97領一》
（A）抵達餐廳，隨意路邊停靠，司機離車與團體共餐
（B）團員下車後，司機自行離去，其用餐自行負責
（C）等旅客用完餐上車後，再給司機便當於行程中食用
（D）抵達餐廳時，交便當給司機，再讓司機離去，於車上用餐
24.團體Check-In（入住）時，旅客的行李吊牌Baggage-Tag脫落致無法辨識，旅館最妥善且最快送到旅客房間的緊急處理是：（A）暫存放於大廳（B）暫存放於旅館倉庫（C）送到帶團人員的房間
（D）送到團員的任何一個房間 《97領一》C較正確
25.團體於旅館辦理住房手續時，若團員行李未標示姓名時，旅館採取何種處理方法較為適當？
（A）留在大廳原地，等待該團員自行下來領取（B）送到倉庫，等候領取
（C）列為遺失物，送至「Lost and Found」（失物招領處）櫃檯
（D）與帶團人員取得聯繫，與帶團人員確認後，送至帶團人員或客人房間//BADCD《98領一》
26.團體遊程進行中若遇到航空公司機位不足時，下列那一項領隊或導遊人員之認知或處理行為不適當？（A）非為必要，不可以將團體隨意分散搭乘；若必須分散團員則應安排副手幫忙
（B）若為航空公司超售機位引起機位不足，應力爭到底，不輕易妥協
（C）若必須分散團員搭乘不同班機前往他國，不論機位人數多寡，自己應安排於第一梯次
（D）若必須分散團員搭乘不同班機前往他國，應注意團體簽證所可能引發的問題《96領一》
27.飯店內的付費電視節目，旅客若是於免費試看結束後，誤按「確定」鍵，領隊或導遊應如何協助旅客作最適當之處理？（A）請旅客繼續看完節目，隔日告訴櫃檯是誤按
（B）請旅客繼續看完節目，隔日要求櫃檯給予折扣
（C）請旅客立刻關閉節目，通知櫃檯是誤按並拒絕付費
（D）請旅客立刻關閉節目，立即通知櫃檯並爭取依時間比例付費《96導一》
28.下列何者為領隊首次自我介紹最好的場合？ 《97領一》
（A）出發前機場集合時 （B）飛機上時間多方可介紹詳盡
（C）到達首站目的機場通關後（D）到達首站目的上遊覽車後
29.團體回國時，領隊應在何時才可以離開機場返家？ 《97領一》
（A）入境後，旅客都持有行李牌收據，即可與旅客們互道再見
（B）應在所有團員的行李都已領到且無受損，並都通關入境後
（C）在行李轉盤處，確認旅客行李皆已取得，才可離隊
（D）返國時，行李遺失的機率很低，可視情況隨時離開
30.領隊帶團出境美國時，離境卡（I-94 Form）應由何單位收取？ 《97領一》
（A）移民局（B）海關（C）航空公司櫃台（D）航警局- CCACC
31.為預防整團護照遺失，旅客護照應：（A）由導遊全部保管（B）由領隊全部保管
（C）由旅客本人自行保管（D）由領隊與導遊各保管一半《97領一》
32.旅遊途中，團員的護照應如何保管？（A）統一收集，由領隊負責保管 （B）統一收集，由住宿旅館代為保管（C）統一收集，由當地導遊負責保管 （D）由旅客自行保管《98領一》
33.領隊辦妥旅館入住手續後．由於「時間控制」的關係，其分發「早餐券」的最適當的作業程序是：
（A）放置於早餐餐廳之櫃檯，團員登記房間號碼後即可領取使用
（B）領隊提早於餐廳等候，以「早到早給、晚到晚給」的方式
（C）當晚，領隊抽空至團員房間一一分發（D）發放房間鑰匙之際一併給予《98導一》CDD
遺失處理
1.有關航空公司對於旅客託運行李的規定，下列那一項是導遊或領隊人員應該具備的正確認知或相關處理行為？（A）損壞或遺失的行李應等到出關後，由導遊幫忙填表申請賠償《95領一》
（B）遺失行李時，應協助旅客購買必須的盥洗用品，並保留收據
（C）對於遺失的行李，航空公司最高理賠金額為一百美元
（D）遺失行李若填完行李遺失或賠償申請表後，即完成所有相關手續，無須再詢問處理的狀況
2.導遊或領隊人員發現團員簽證遺失時，下列處理原則或事項，何者不適當？
（A）立即向當地警察機關報案，取得證明文件
（B）可以透過當地旅行社以作保的方式，擔保遺失簽證的團員入境
（C）若是整個團體的簽證遺失，可以試行闖關
（D）若僅為個人遺失，可請此人先行至下一個目的地再會合 《95導一》
3.旅客在旅遊途中遺失護照時，下列帶團人員處理原則，何者為最優先？ 《95導一》
（A）向當地警察機關報案，取得報案證明 （B）聯絡駐外單位，以便辦理護照補發
（C）聯絡公司請求協助處理 （D）聯絡當地接待旅行社協助處理
4.旅客於旅館大廳發現遭竊，遺失機票、旅行支票及護照等重要物品，下列何者為導遊人員首應處理的方式？（A）到使領館重新申請護照 （B）到銀行申請旅行支票掛失
（C）到航空公司申請補發機票 （D）請值班經理協同保安人員就近查巡《94導一》
5.導遊或領隊人員在執行業務時，下列那一項旅客物品遺失時，不需要向當地警方報案？《97導一》
（A）轉乘飛機時，航空公司的託運行李遺失（B）辦理住宿登記時，飯店大廳的行李遺失
（C）參觀活動進行時，身上的現金遺失（D）外出參觀時，房間內的旅行支票遺失//BCADA
6.導遊或領隊人員在團員機票的業務處理上，下列何者不適當？ 《97導一》
（A）若遺失機票，應至當地所屬的航空公司申報遺失
（B）若旅遊團員中有一位團員遺失機票，則須先再買一張機票，日後申請退款
（C）應填妥旅行社開立之機票遺失證明以作為日後申請退款之依據
（D）若遺失全體團員的機票，則須取得原開票之航空公司同意重新開票，無須先付款
7.王先生的行李確定遺失時，帶團人員應該陪同王先生前往航空公司那一櫃檯辦理行李遺失手續？ 《99領一》（A）Ticket Office售票處（B）Lost & Found失物招領
（C）Check-In Counter登機櫃台（D）Application Indemnity Agreement賠償協議//CB
緊急事件處理、財務保管
1.對於具危險性的自費行程，帶團人員較得宜作法是： 《95、97領一》
（A）盡到事前告知客人危險性之義務，由客人自行決定參加與否
（B）交給當地接待旅行社負責即可（C）該旅遊如係合法經營者，即可任客人參加
（D）代為報名，給予客人最好的服務
2.旅遊行程進行中，導遊與領隊對於行程安排上發生重大爭議時，其處理方式是：《95領一》
（A）導遊堅持自己意見（B）聽從領隊的意見（C）依據雙方旅行社的旅遊契約（D）由旅客決定
3.在團體旅遊進行中，若有團員遇到歹徒襲擊行兇時，下列那一項是領隊或導遊人員不適當的處理方式？ （A）應挺身而出，以保護團員的人身和財產之安全為第一要務《97導一》
（B）應直接請壯碩身材之團員幫忙與歹徒周旋，自己避開危險去呼救
（C）可以的話，迅速帶領團員移到較為安全之處（D）如遇有團員不幸受傷，應立即送醫治療
4.甲旅客與其女兒參加團體旅遊，行程第二天因心血管疾病住院治療，甲旅客與女兒希望提早返國，下列那一項不是導遊或領隊人員須處理的行為？ 《97導一》
（A）協助辦理住院與出院事宜（B）負擔旅客住院的費用
（C）協助旅客取得病患搭機許可證明（C）與航空公司接洽機票更改日期
5.對於有危險性的自費活動，領隊人員較為適當的作法為： 《98領一》
（A）自行取消該自費活動，安排別的行程（B）有體驗才有美好的回憶，應施以半強迫與半鼓勵方式使所有團員參加（C）替客人報名，並給予最好的服務（D）盡到事先告知危險性的義務，由客人自行決定參加與否//ACBBD
6.行進間解說行程時，領隊宜： 《98領一》
（A）背誦性的快速解說，展示專業口才 （B）關注每位團員，語言簡潔明快
（C）持參考書籍，解說給團員聽，以示正確性（D）持小抄，邊看邊說明，增加情趣
7.行程中如遇團員身體不適，領隊或導遊人員應如何處理最為適當？ 《99導一》
（A）向公司報告病患症狀，請公司派人員前來處理（B）國外醫療費用相當昂貴，應儘量避免就醫
（C）按照病狀，領隊應先給予手邊之成藥暫時服用，然後就醫
（D）若病患須住院可以由導遊帶領其他人繼續行程，領隊則在醫院陪伴照料
8.旅客若攜帶有貴重的飾物，導遊或領隊人員應如何建議較適當？ 《97領一》
（A）逛街購物時，建議旅客全部配戴（B）搭乘飛機時，建議旅客放在託運行李箱
（C）進行海上活動之遊程時，建議旅客放在旅館房間
（D）進行一般活動之遊程時，建議旅客放在旅館保險箱
9.旅客如帶有貴重飾品，領隊或導遊人員應該如何建議較為適當？ 《98領一》
（A）建議旅客放置於旅館櫃檯保險箱（B）建議旅客全數配戴在身上，以防遺失
（C）建議旅客委託旅館櫃檯人員代為保管
（D）建議旅客如有重要宴會或表演方拿出來配戴，其餘時間則放置於房間內
10.有關帶團人員舉止行動容易引起歹徒覬覦，金錢與證照放置千萬不能離身，下列事項何者錯誤？
（A）千萬不要有拿小皮包習慣，如有也不要將金錢或重要證件置於其中
（B）最好背個小背包，容量大小剛好可以放置重要證件（C）準備隱藏式的腰間金錢綁帶
（D）隨時提醒旅客和自己，錢財不露白//《97領一》BDDAB
解說目標
1.經由適當的解說服務，最能夠使消費者獲得下列何種效益？ 《93領一》
（A）自然與文化資源獲得保護 （B）減少遊客於活動時對資源之衝擊
（C）使遊客獲得豐富的遊憩體驗 （D）降低對資源之污染
2.生態旅遊中，需要避免的行為是： 《93領一》
（A）殘殺稀有動物 （B）尊重當地居民之民俗文化
（C）推行環境生態保育理念 （D）重視地球的不可回覆性
3.下列何者是解說工作的基石，若不能瞭解此思想並傳達給聽眾，則解說工作將不易落實？
（A）行銷管理（B）大眾傳播（C）環境倫理（D）社會態度 《95導一》
4.下列那一項不是環境解說的功能？ 《95導一》
（A）娛樂功能 （B）增進遊客安全功能 （C）教育功能 （D）增進營利功能
5.下列何者為觀光「環境解說」中最基本而且重要的項目？ 《95導一》
（A）景點特色（B）管理人員外表（C）測度技巧（D）有效溝通//CACDD
6.解說互動之三要素是解說員、遊客與：（A）媒體（B）訊息（C）環境（D）資源《95導一》
7.下列何者不是解說的三要素之一？ 《96導一》
（A）解說之對象（B）解說之媒體（C）解說之理論（D）解說之環境
8.根據Freeman Tilden 六大解說原則的內容，解說是一種結合多種人文科學的：
（A）哲學（B）藝術（C）歷史（D）理念 《96導一》
9.下列何項是解說服務最主要的功能？（A）增加薪資報酬（B）展現自己的行銷能力（C）擴展本身的人際關係（D）啟發消費者之認知與了解《97領一》
10.解說員必須考慮解說內容的質與量，為了要正確適當地呈現資訊，下列那一項是其必備的能力？ 《99導一》（A）未來趨勢敏感度（B）資源供給敏感度（C）遊客需求敏感度（D）環境衝擊敏感度
- CCBDC
解說種類－人員解說
1.下列何者為解說人員最應具備之特質？
（A）忍耐力（B）組織力（C）想像力（D）親和力 《94導一》
2.下列何者不是互動性的環境教育活動？ 《99導一》
（A）座談會（B）廣播（C）研習營（D）研討會//DB
解說種類－非人員解說
1.何種導向的解說場景佈置，可使人獲得新的觀感，並對已知事物產生新的看法？
（A）活動導向 （B）探索導向 （C）參觀導向 （D）自然導向 《93導一》
2.解說出版品中具有傳達遊憩區地理環境、設施位置、交通狀況、聯絡電話及遊憩據點介紹等相關內容，是屬於何種性質的出版品？（A）資訊性（B）解說性（C）諮詢性（D）欣賞性《94導一》
3.在國家公園內沿著自然小徑，可參考解說牌，解說摺頁或手冊，讓遊客瞭解自然界中特殊事物，這是何種解說方式？
（A）據點解說 （B）自導式汽車導覽 （C）自導式步道 （D）解說牌解說《95導一》
4.如果地形圖模型平擺桌上，遊客們都站在此模型的南方時，解說員應該站在此模型的何處來介紹較適宜？（A）北方（B）西方（C）東方（D）南方《96導一》
5.解說牌要避免那兩種顏色搭配，以免色盲朋友無法辨識？ 《97領一》
（A）紅與綠（B）黃與黑（C）藍與白（D）紅與黑// BACAA
6.為表現陽明山火山群的動態噴發過程，最好的解說方式為： 《98導一》
（A）人員解說（B）解說出版品（C）標誌標示（D）視聽多媒體
7.下列何者為國家公園內最經濟的大眾解說方式？ 《98導一》
（A）遊客中心 （B） 解說人員 （C） 出版品 （D）解說標誌牌
8.解說員的人力有限，為了服務更多的遊客，自導式步道可以替代部分的解說人力，下列敘述何者是自導式步道的缺點？（A）自由自在地欣賞自然（B）提供偏遠遊憩地區解說
（C）全天候提供解說服務（D）符合遊客現場互動的需要//《99導一》- DDD
解說人員應具備的特性
1.解說人員在客人視覺中的好壞是以下列何者為最重要關鍵？ 《93領一》
（A）衣著大方，整潔乾淨（B）記憶力強弱（C）解說能力好壞（D）說話態度風趣
2.導遊講解的內容實事求是，即使是傳說、神話等虛構的「事實」，也要有所出處，經得起旅客的推敲，稱為：（A）言之有物 （B）言之有據 （C）言之有理 （D）言之暢達 《94領一》
3.真正具有溫馨效果的解說是因為解說員具備何種特質？ 《94導一》
（A）口才流利 （B）專業知識豐富 （C）充滿愛心與細心 （D）活潑大方
4.解說員不太可能是無所不知的博學家，而遊客可能是無所不問的問題者，因此，解說員碰到不知道的事物，為顧及個人形象應該如何處理？ 《94導一》
（A）顧左右而言 （B）它含糊回答 （C）拒絕回答 （D）誠實以對
5.當旅客提出一些無法做到的要求時，應用婉轉或幽默的語言加以扭轉和修飾，不表示出「No」，而表示出「Let me try讓我嘗試」的感覺，稱為： 《94導一》
（A）言之友好 （B）言之文雅 （C）言之悅人 （D）言之暢達// ABCDC
6.下列何者具有歡迎的意涵？
（A）真誠愉快的微笑（B）興趣的能動性（C）良好的工作效率（D）出神入化的講解《94導一》
7.執行解說時，若遇突發狀況，下列何者為解說人員最具效益之服務技巧？ 《96導一》
（A）專業知識表現（B）保持平靜態度（C）熟悉救護系統（D）具隨機應變能力- AD
解說技巧
1.解說風景以視覺觀看為主，下列何種組合是其基本要素？ 《93領一》
（A）形體、線條、色彩、結構 （B）距離、透視、明暗、漸層
（C）對比、序列、軸向、會聚 （D）距離、位置、比例、時間
2.現地導覽的一般原則中，當團體成員即將接近標的物時，解說應如何進行？
（A）介紹參觀路線及沿線重點及設施 （B）介紹主題背景、源由及環境 《93領一》
（C）介紹標的物外觀與特色 （D）介紹標的物的內容
3.解說服務成敗的真正關鍵在於解說者是能夠： 《93領一》
（A）臨機應變視事而為 （B）熟悉人情世故與人為善
（C）嚐試新方式與即刻調整方向 （D）就近整理所知與完全呈現
4.下列何者為據點解說最應把握的技巧？ 《93領一》
（A）滔滔不絕 （B）Q＆A （C）方式展現親和力 （D）比手畫腳
5.在有時間的限制下，何種解說方式是最能讓團友易懂且印象深刻？ 《93領一》
（A）分段說明 （B）重覆說明 （C）詳細描述 （D）主題、單元及次序//ABDCD
6.在導遊的講解中，常用之「寓情於景、借景抒情、情景交融」其實就是下列何者的應用？
（A）審美慾求 （B）移情效應 （C）應變能力 （D）溝通能力 《93導一》
7.一般以身體語言來輔助言語的解說介紹，以人體何種器官的訓練為最首要？
（A）軀幹 （B）手腳 （C）嘴巴 （D） 《94導一》
8.室外環境教育的解說教學，以何種方式為最具效益？ 《94導一》
（A）模擬教學 （B）小組討論 （C）媒體教育 （D）重點說明
9.解說員在策劃戶外解說教學活動時，首應注意的是什麼事？ 《94導一》
（A）活動樂趣 （B）活動地點 （C）活動人數 （D）活動目標
10.解說時下列何者非為麥克風使用的正確動作？ 《94導一》
（A）面向觀眾 （B）音速放慢 （C）調整前後座音量 （D）說、停皆不離嘴- BDBDD
11.解說過程中，與團體溝通言詞內容應如何，才能讓團友易懂？ 《94導一》
（A）富有趣味性目的性 （B）明確清新脫俗 （C）雋永行雲流水 （D）一氣呵成
12.為讓團友能放鬆的於戶外參觀，熟悉園區之領團者一定要在出發前宣佈那一項的園區服務設施？ 《94導一》（A）用膳點 （B）藝品店 （C）洗手間 （D）座椅區
13.解說接待人員，若遇緊急事故發生，其處理態度以何者為最優先？ 《94導一》
（A）冷靜沉著，救護應變 （B）追究責任 （C）通報主管 （D）尋求支援
14.評估解說效益的項目，包括：解說內容、解說員表現以及： 《95導一》
（A）趣味性（B）輔助器材使用（C）時間控制（D）遊客反應
15.「春天看海港，夏天看山頭」，為九份居民的天氣口訣。此為下列何種解說內容選材？（A）引述具體事實（B）用例子和軼事（C）採用比較及對比（D）借用歷史故事《95導一》BCADC
解：春天海港清晰可見，則天氣必定是晴天。夏天山頭雲霧籠罩，則會下雨。
16.解說員使用下列那一種解說方式，最能夠讓遊客留下深刻的印象？ 《95導一》
（A）自我感受（B）專題演說（C）角色扮演（D）內容教導
17.下列何者是達成解說服務功能最應掌握的因素？ 《95導一》
（A）為製造氣氛，將音量放大（B）口齒清晰，內容充實
（C）以肢體語言表達（D）說話速度要快，節省時間
18.在介紹客家擂茶的製作過程時，以下那一種方式最有效？ 《95導一》
（A）運用多媒體展示（B）解說員自行示範 （C）參與者親自體驗 （D）採用書面說明
19.領隊在導覽中，「手勢動作」最能表達某些訊息。但手勢中的手指各有其不同的意思表示，下列何者最不適宜？（A）以食指對團員的面部作指示的手勢（B）以拇指與食指作OK 手勢
（C）以拇指作垂直上翹的手勢（D）以食指與中指垂直上翹作V 型手勢《96領一》
20.觀光渡假的逍遙心態往往左右解說資訊傳遞的效用，因此導覽人員為追求解說的最大效果，應如何說明為最宜？（A）鉅細靡遺（B）提綱挈領（C）清描淡寫（D）耳提面命《96導一》- CBCAB
21.為外國遊客解說時，下列敘述何者錯誤？ 《96導一》
（A）避免用刻板老套的方式對待外國遊客（B）熟悉公制英制的度量單位之轉換
（C）尊重每一位外國遊客的個人特質 （D）應加強聽覺的使用
22.臺中科博館辦理恐龍主題之展覽時，曾推出以人偶的方式介紹及說明不同種類之恐龍習性，這是屬於何種型態的解說？（A）主題活動（B）解說講演（C）生活劇場（D）活動引導《96導一》
23.「主動告訴遊客所處地點是視野極佳的觀察點」，這是應用解說原則的那一種？
（A）第一手經驗（B）將解說與遊客經驗結合
（C）關心遊客需求（D）將片段資訊組合成解說內容《96導一》
24.解說時，將片斷資訊組合成內容，再將之故事化後，則更吸引人；但是提供給團友的資訊，仍應以下列何者為依據？（A）情境（B）地點（C）事實（D）經驗《96導一》
25.有關定點解說時應注意的事項，下列何者錯誤？ 《96導一》
（A）解說不需要有主旨，而是需要內容（B）解說時應該要提供遊客參與活動的機會
（C）解說結束後要能在遊客內心形成一種啟示（D）解說主要的目的不是在教導遊客//DCCCA
26.在解說資源中，有關指示史前生命及其演進發展的地層，是屬： 《97領一》
（A）地質景觀（B）生物景觀（C）人類歷史（D）藝術創作
27.「日據時代，顏氏採用日人所譏之『狸掘式』開採金礦，將礦區分層轉租金礦工人，由工人一寸一寸在礦區摸索，找出礦脈，使地利無所遺」，此為下列何種解說內容選材？
（A）引述現有事證（B）運用軼事說明（C）採用比較方式 （D）借用歷史故事《97領一》
28.「小紅螞蟻有麝香，有的葉子有白雪公主泡泡糖般的甜甜感覺或沙隆巴斯般的辛辣感」，此為利用環境刺激何種感官的解說方式？（A）知覺（B）嗅覺（C）味覺（D）觸覺 《97領一》
29.透過解說可同時傳遞環境教育的議題，如中橫公路後期的開發，大量運用炸藥而破壞了那一條溪流的景觀？（A）大漢溪（B）樹湖溪（C）吉安溪（D）立霧溪《97領一》
30.解說過程中解說員回答遊客的問題後，經常會引發其他遊客陸續發問，此種互動模式在解說表達上是屬於何種向度？（A）單向（B）雙向（C）參向（D）多向《97領一》ADBDD
31.解說教育的發展過程中，對於表達的方式約可分為那三個層級？ 《98導一》
（A）單向的發信、雙向的收發信、多向互動關係（B）單向的發信、雙向的收發信、雙向互動關係
（C）正向的發信、雙向的收發信、雙向互動關係（D）反向的發信、雙向的收發信、多向互動關係
32.當遊客同一時間接受過多刺激而導致無法有效處理資訊，此種現象對遊客而言稱為：
（A）資料超載（B）訊息超載（C）知識超載（D）選擇性記憶 《97領一》
33.團體人數眾多時，下列何者是解說人員較不適當之解說作為？ 《97領一》
（A）站起來講（B）面向群眾講（C）邊走邊講（D）選擇上風處講
34.在解說過程中，如果解說員扮演的是過去歷史中的某個人物角色，這種解說方式是：
（A）第一人稱解說（B）第二人稱解說（C）第三人稱解說（D）第四人稱解說 《97領一》
35.旅行社在設計公司品牌遊程時，所需考慮的規畫原則不包括下列何者？ 《97領一》
（A）價格（B）天數的限制（C）原料取得（D）淡旺季// ABCAD
36.當解說鯨魚的生態時，使用「每年灰鯨遷移路徑約10,000 英里，是所有哺乳類動物中最遠的」的文句，是使用下列那一種解說技巧？（A）舉例（B）明喻（C）引述（D）跨大時序《98領一》
37.為聽障者解說的重點是，說話者應設法讓聽障者： 《98導一》
（A） 看見臉 （B） 看見手 （C） 看見身體 （D） 手指置於嘴上
38.團體成員愈多時，解說的資料內容應：
（A）愈多（B）愈精簡（C）不變（D）依情況而定《98導一》
39.導覽解說工作之特性，也就是工作的職業精神表現，應符合「三喜原則」，所謂的「三喜」是指： 《98導一》（A）人、旅行、去的地方 （B） 人、解說、風景
（C） 人、導覽、習慣之地 （D） 人、旅行、解說
40.解說員帶隊解說的時候，下列作法何者不正確？（A）解說員要面對遊客說話
（B）解說員要站在隊伍的中央來引導隊伍前進（C）解說員要站在所有遊客都看得到的位置解說
（D）解說員要隨時注意遊客的人數《98導一》AABAB
41.如果地形圖模型平擺桌上，遊客們都站在此模型的南方，解說員站在對面解說，此時解說員所看到的地形圖模型應該是：（A）模糊的（B）縮小的（C）東西走向的（D）顛倒的《98導一》
42.下列何者為解說溝通最有效的方式？ 《98導一》
（A） 使用術語（B）多用趣味行話（C）單純平白（D）長句形容說明
43.下列何者為對外籍遊客作解說服務，所面臨的最重要問題？ 《98導一》
（A）民俗文化（B）語言溝通（C）食宿供應（D）交通安排
44.下列何者為對外籍遊客作解說服務，所面臨的最重要問題？ 《98導一》
（A） 提高規模經濟性（B）標準化服務程序（C）應用營收管理的技巧（D）服務品質管理
45.參觀古蹟是屬於：（A）生態性觀光（B）探險性觀光（C）樂性觀光
（D）文化性觀光《98導一》DCBCD
46.當我們選擇戰爭場景做為模擬實境解說時，應注意下列那一項原則？ 《99領一》
（A）政治的正確性（B）政黨的正確性（C）民族的正確性（D）時代歷史的正確性
47.解說是一種教育性活動，但與教育不同，因為教育偏重在教導，而解說則側重在何種層面？
（A）觀察（B）瞭解（C）認知（D）啟發《99導一》
48.「世界上最大的鳥是鴕鳥，最小的鳥是蜂鳥」，這是何種解說技巧？ 《99導一》
（A）濃縮法（B）對比法（C）演算法（D）量換法
49.九份舊居民多沿著山坡面海建築住家，屋頂使用木樑上覆木板，頂層用柏油沾黏油毛氈（俗稱黑紙），可防風防颱，形成「黑屋頂的世界」，此為下列何種解說的內容選材？
（A）引述具體事實資料（B）用例子和軼事（C）採用比較和對比（D）借用歷史故事《99導一》
50.根據解說之父Freeman Tilden的說法，解說員所應具備最重要的特質是： 《99導一》
（A）愛（B）知識豐富（C）溝通技巧（D）儀表端莊// DDBAA
51.很多兒童對於自然界的昆蟲如蜘蛛、毛毛蟲、螳螂等心存畏懼，好的解說員對於這些昆蟲應該如何進行解說才能達到解說的目的？（A）讓小朋友自己觀察（B）讓小朋友親身體驗
（C）讓小朋友們彼此觀察並體驗（D）讓大人及小朋友配對方式進行觀察及體驗《99導一》
52.解說員扮演的是過去歷史中的某個角色或來自於過去歷史的某個訪客，此法被視為第一人稱解說，現有的古蹟景點都採用此種方式，請問此種呈現的方式叫：《99導一》
（A）歷史重現（B）畫龍點睛（C）畫蛇添足（D）同位比較-DA
其他
1.臺灣地區旅行業對through out guide（總包）的一般認知是指： 《93領一》
（A）領隊（B）導遊（C）領隊兼當地導遊（D）領團
2.何謂concierge？（A）領隊（B）導遊（C）旅館諮詢人員（D）旅館餐廳侍者《93領一》房門
3.下列何者為獎勵旅遊？ 《93領一》
（A）Backpack Travel （B）Independent Tour （C）Business Travel （D）Incentive Tour
4.團體自由活動時，導遊為旅客旅遊安全，儘量讓旅客參加optional tour。下列有關optional tour 費用之敘述，何者正確？ 《94導一》
（A）已包括在團費內，旅客不必再支付 （B）由旅客支付一半即可
（C）不包括在團費內，旅客另額外支付 （D）由旅客支付三分之一即可
5.基於不失導遊本身所扮演的角色與緊急服務的原則，導遊用餐的最合適座位是：
（A）與旅客同桌 （B）共餐可以目視全部旅客用餐情形的座位
（C）由領隊本人高興而定 （C）隨便任由餐廳決定，導遊無主見《94導一》//CCDCB
6.修正式美式計價（Modified American Plan）在旅館訂房作業中指的是： 《94領一》
（A）房租含早餐 （B）房租含兩餐 （C）房租含三餐 （D）房租不包餐
7.臺灣地區一般家庭所使用之電力，其電壓為110V，此與下列那一國家之電壓相同？
（A）美國（B）英國（C）新加坡（D）香港 《94領一》
8.旅館中，何謂「TWB」？（A）附有兩張床的房間（B）附有一張大床的房間
（C）附有浴室的雙床房間 （D）附有浴室的單床房間《94領一》
9.下列何種活動對同一類型的環境所造成的衝擊最大？ 《94導一》
（A）健行（B）負重健行（C）家庭露營（D）團體露營
10.下列何者為有效留住優秀志工解說員，以解決人力不足問題的最有效制度？
（A）福利制度（B）申訴制度（C）懲罰制度（D）考核制度- BACDA 《94導一》
11.為預防旅客購物糾紛，導遊帶隊前往與旅行社訂有契約的藝品店，該藝品店必須具備的基本條件為： 《94導一》（A）貨真價實、物美價廉、種類應有盡有、不可退貨
（B）物美價廉、不可退貨、門面大方（C）貨真價實、店內種類應有盡有、物美不價廉
（D）物美價廉、貨真價實、可以退貨
12.旅途中，遇有旅客對既定行程有意見時，應以下列何者為準？ 《95領一》
（A）領隊工作手冊（B）大多數旅客的意見（C）由公司製給的說明會資料（D）銷售時提供的型錄
13.有關旅行支票之相關注意事項，下列敘述何者正確？ 《95領一》
（A）兌換時，通常不必備妥護照文件，機票即可
（B）旅行支票與購買合約，通常可以一起置放保管之，比較安心
（C）兌換時，不必在兌換櫃台前作親自簽「副署欄」（Counter Signature）的動作，可事先簽妥
（D）購買合約與旅行支票，保管安全上，務必分開置放
14.為了尊重旅客個性化的需求並降低團費，旅行社在團體行程規劃中會安排：
（A）自費的旅遊行程（B）高價位的套裝行程
（C）量身訂做的套裝行程（D）特別訴求的產品包裝《95領一》
15.說明會時，遇有旅客對既定行程有意見時，應以下列何者為準？《97領一》（A）領隊工作手冊
（B）大多數旅客的意見（C）由公司製給的說明會資料（D）銷售時提供的型錄//DCDAC
16.領隊安排行程時需使用地圖，下列何者不屬於正確的使用地圖所需具備的要項？
（A）全銜（B）方向（C）坡度（D）圖例 《97領一》
17.領隊帶團須知中所謂「PAX」是指： 《98領一》
（A） 團體（Group） （B） 個人（F. I. T.）
（C） 旅客人數（Passenger number） （D） 自助旅遊者（Backpacker）
18.目前，臺灣旅遊市場的旅行業者，大都以領隊擔任「Through-out-guide」工作。試問「Through-out-guide」的工作角色是： 《98領一》
（A）領隊帶團，抵達國外開始即扮演導遊兼領隊的雙重角色。國外不再另行僱用當地導遊
（B）領隊帶團，全程僱用當地導遊（C）領隊帶團，抵達國外的行程中，主要城市都僱用當地導遊
（D）領隊帶團，抵達國外的行程中，偶而僱用當地的導遊
19.帶團時需要當地導遊「Transfer in」與「Transfer out」，意指： 《98導一》
（A） 機場接送 （B） 協助轉機 （C） 安排旅館住宿 （D） 購買來回機票
20.「FAM Tour」是指：＜經常旅遊＞ 《98導一》
（A） 團體旅遊 （B） 熟悉旅遊 （C） 個別旅遊 （D） 獎勵旅遊
21.旅客打電話回臺灣所撥打的臺灣國碼（country code）是： 《98領一》
（A）866 （B）877 （C）886 （D）887 - DCAAB-C
