電腦之家

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　　“我想轉3G。”2010年12月25日，到聯通營業廳轉網失敗后，天津劉曉浪（化名）撥通了電信的客服電話。電信的回復是，“不可以”。
　　2010年11月22日，延宕達四年之久的手機用戶攜號轉網措施開始在天津和海南試點實施，期限為六個月。然而，轉網兩個月來，黃槍卻接到了眾多讀者的投訴。
　　想轉網？沒門
　　劉曉浪是眾多投訴中的一員。他去天津聯通營業廳辦理從電信攜號轉網到聯通，被告知電信方面查詢的結果是“A2一般性業務錯誤”，不能轉網。打到電信客服去問，得到的答復是“中國電信推出翼網情深回饋活動，將在11月、12月每月返還您10元話費體驗3G業務”，因此不能轉網。
　　“話費是電信單方面贈送的，并未征得我的同意，我不要這10元都不行？這不是霸王條款嗎？”劉想不通，去電信營業廳大吵了一架，結果最后是對方一個客服經理出面，表示問題已解決。但同時，劉曉浪被告知，如轉網，原網積分、余額將被清零。
　　李小飛的煩惱來源于，他去移動辦理轉網手續時，提示“登記地址與身份證不符”，他確認全部信息正確后，到聯通重新審核，又變回“一般性業務錯誤”，這一次客服的解釋是“轉網系統是三家共用，是系統問題”。
　　在海南，做生意的王先生攜號轉網申請被拒絕的理由是“簽約協議未到期”。王先生想不起自己什么時候簽了約，10086詢問告知王先生曾于2009年10月底參加了簽約1年的“簽約有禮”——接受了移動公司贈送的一支電子血壓計。據記者了解，目前諸多轉網用戶因為曾經接受過運營商贈送的食用油、購物卡、掛歷、話費等等，從而無法申請轉網。
　　聯通給王先生的建議是，簽約未滿的解決辦法是與移動公司協商，提前解除簽約關系再辦理攜號轉網。王先生投訴到10086后，卻沒有得到任何實現提前解約的答復。此后投訴到工信部電話12300，得到的答復是跟運營商協商。用戶如此進入死循環。“本來想著攜號轉網可省去通知親朋好友換號的麻煩，沒想到卻給我添了更多麻煩!”來回奔波并投訴無果后，王先生無奈長嘆。
　　另外相當一部分用戶，遇到的卻是“沒有原因”的原因。32歲的何小軍就是其中一個。何是首批辦理攜號轉網和簽署iPhone 4合約的用戶，申請轉網到聯通時，移動客服告訴他，他賬戶有余款，要在轉網后才能取，“不轉取不了”。但咨詢聯通客服的回復是“不取轉不了”。如是者反復多次，折騰了好幾天還是不行。“這就故意設置壁壘，而且沒有底線的霸王行為。”何小軍抱怨說。
　　經過一層層過濾，能成功轉網確實如中獎。海南省通信管理局表示，海南單向攜號轉網試點開始首周，從移動轉入聯通、電信的用戶僅有200人。天津方面一位消息人士透露，第一周成功辦理攜號轉網的用戶同樣僅僅共計300人左右，其中移動轉入聯通、電信約200人，反之約100人。
　　就是要把用戶綁住
　　記者調查發現，用種種手段阻擾用戶轉網，其最終目的都是為了綁用戶。比如在去年11月，天津移動開始實行“承諾在網送話費”，只要承諾年底前不離網即送百元話費。更早一些時候，天津移動則針對iPhone4推出了“剪小卡”、在網送看護申請外勞看護外籍幫傭外籍看護話費等促銷活動。
　　對此，天津聯通一位營業廳工作人員就抱怨，“移動轉聯通失敗的用戶，基本都是因為參與了這個承諾在網活動。”在這位工作人員看來，電信的行為更是惡劣，“從轉網試點開始，我們這從沒有電信用戶轉網聯通成功的。電信的想法就是不給轉。”
　　不過，在用戶看來，聯通的行為也好不到哪里去。據記者了解，聯通正在聯合電信游說主管部門給予更多的政策傾斜，例如“機卡綁定”。根據聯通最新公告，iPhone 4在內地的唯一合法購買渠道是聯通營業廳、網廳及授權店，新政策要求客戶只有在機卡不分離的情況下，才可以享受終端補貼，“如機卡分離”，聯通有權取消優惠、停機和對iPhone 4終端進行鎖定。
　　實際上，即便是成功轉網的用戶，煩惱也不會少。成功轉網的天津黃先生的麻煩是，從移動賺到聯通后，不但無法接收到銀行、支付寶、信用卡消費信息等第三方平臺的短信業務，手機QQ也已經一個月無法登陸。他抱怨說，“很多人多人給攜號轉網支招，卻沒有人真的關心下用戶。簡直是在逗用戶玩。”