在中國大陸觀光客大量湧入下，台灣近年來的觀光收入大增，但日前傳出天價水果坑殺外國遊客事件，凸顯政府對台灣旅遊環境的管理仍有不足。觀光事業的延續非常靠口碑，一攤賺黑心錢，代價大家賠，相關單位不能放任幾粒老鼠屎壞了台灣的整體聲譽。
交通部觀光局日前接獲大陸及新加坡旅客投訴，士林夜市有攤商四粒鳳梨釋迦開價新台幣一千八百元，四袋水果切片要一千一百元。和行情價一比，這很明顯是在坑殺外國人，不消說，受害觀光客如果原先對台灣有美好印象，此時也完全毀了，甚至回國後警告親朋或上網昭告大家台灣行不得。
但此事後續發展，卻更加令人失望。交通部觀光局說攤商是地方政府在管理，而台北市政府早在今年三月和五月就接獲觀光客舉報，台北市政府市場管理處追查後確認，將五個水果攤列為「旅遊警示」，並發函交通部觀光局轉知各旅行公會，建議旅客不要前往。換句話說，只是要旅行社告誡旅客迴避，並沒有對其他散客發出警示，也沒有警告或處罰黑心攤販。而士林夜市自治會則表示，那幾個攤子不屬於自治會的轄區，自治會無法可管。
這是什麼管理？放任黑心攤商自由獵殺，而只能要旅行社帶團時閃遠一點，讓其他自由行觀光客自求多福？這種消極管理，不是黑心攤商的幫凶嗎？外國遊客不知道水果的一般行情，攤商利用他們在資訊上的弱勢詐財，是非常惡劣的欺騙行為，是否已構成違法，執法單位應該加以釐清。這種惡行令台灣觀光業無辜受害，造成國家形象與觀光收益損失，政府相關單位不能放任不管。
唯有強力整頓管理，嚴懲不肖業者，才能建立起一個健全的經營環境，提供良好的服務品質。過去也曾發生過觀光區天價茶葉賣陸客的事情，但經過取締後，這類事件已經大幅減少。所以，這絕對不是做不到的事情。
至少，攤商販售的商品如果清楚標示價格，顧客就可以作個比較；相關單位也可以對正派經營的攤商發給某種標示，供觀光客參考，並且設立服務與申訴中心，讓遊客可以就近反映。
憑良心講，台灣這些年發展觀光產業，的確付出了許多努力，也獲致良好成果。去年觀光外匯收入超過一百一十億美元，年成長率達廿六．四％，入境旅客六○八萬人次，也較前一年成長九．三四％。觀光外匯收入與國際旅客數雙雙創下歷史新高，客源雖然仍以陸客為最大宗，但香港、新加坡、韓國客也頗有成長。
在國際觀光客的評價裡，美食、夜市、多元文化、自然美景及熱情友善的人情味，都是台灣最吸引人的強項，也因此在美國有線新聞網（ＣＮＮ）旅遊網站排名上，台灣數一數二。但觀光業是一種多面向的服務業，每個環節都不能輕忽，而且必須整合，像士林夜市天價水果事件，就凸顯出三不管地帶可能造成的問題。此外，台灣要發展觀光，還有一個面向需要好好加強，那就是英語環境。
長年以來，一再有外國觀光客反映，台灣的英文環境對老外非常不友善。許多地方不是缺乏英文標示，就是亂標一通，甚至同一條路有不同的譯名，走到一半換了另一個名字，讓人看得霧煞煞。外國人會因此對這個國家的治理打上大問號，但似乎政府上下沒有人認為這需要盡快解決。而近年來通中文的陸客湧入，也掩蓋了英文環境不佳問題的迫切性。
但問題還是存在，例如在交通部觀光局的調查中，韓國旅客的滿意度七五％，就遠低於其他國家旅客的九四．三九％；而韓客最不滿意的，是台灣人英文溝通能力差，有三七％以上韓客反應，最困擾的就是旅遊環境與語言溝通，以及道路指標及設施少有韓文標示。
在全球景氣低迷中，觀光收入緩和了外銷萎縮對台灣造成的衝擊。對台灣來說，加強改善台灣的觀光環境，不但可以創造長久的獲利，還能把台灣的美麗與價值行銷到國際社會，這值得我們付出努力，也是政府相關部門應該加把勁的課題。
