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2002-09-03 12:25:17| 人氣5| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

客服人員

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今天，去一家某大民營電信業者應徵客服。
其實，我應該可以輕鬆錄取，
以我的資歷，還有他們的隨便……（這是我去之前的想法）
（本來嘛～不過就是個客服啊！有什麼難的！又沒有前途！）

這一批面試的人有八十多位，
大家分批進去面談，一批約十個人。
先是自我介紹然後主管發問讓每一個人回答；
我的媽呀！！這夥人可真是把我嚇到了！
一個簡單的問題，也要拼命亂扯，
不斷的自我表現，
其實這也不能說他們錯，
不過….不要文不對題，好嗎？

『你有什麼特質是適合從事客服人員的？』
『我會把客戶的來電都記錄下來，記錄是很重要的。』
嗯….好一個人格特質！
『客戶永遠是對的嗎？』
『當接到客戶的電話時，除了回答客戶的問題外，我還會另外提供他新的促銷方案。』
『如果客戶提出的問題是我無法處理的，我會請後面的主管來處理。』
『如果客戶提出我們沒有想到的東西，我會提供給公司。』
『我會幫客戶分析問題，如果是手機的問題，我會提供手機商的電話號碼給客戶。』
…..客戶永遠是對的嗎？


工作真的難找啊！！

我要檢舉
台長： 流水小喬
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