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《意外的客戶》

        我自己的幾個專利中，已經商品化的是一種改良式的衛生紙盒，目前分別在幾個不同的網購平台上出售。

        昨天上午我從某網購平台接到一筆訂單，訂購數量是二位數，我看到訂購者熟悉的姓名和地址，知道她以前曾經向我訂購過。我非常驚訝，因為我沒想到她還會再次購買！

        時間要拉回到二個多月前，上述的客戶就曾在同一個網購平台向我下訂，以信用卡付完了貨款，訂購數量同樣是二位數。該網購平台所收手續費不低，而且刷信用卡的費用也需賣家負擔，況且比起其他家同樣也有專利的產品，我的衛生紙盒售價低多了，所以事實上利潤並不多。那時候我在其他網購平台上剛好有特別優惠活動，雖然她是在我負擔最重的那個網購平台訂購的，但數量不算少，因此我出貨時就額外多送了一組給她，以示感謝。

        二、三天後我收到了她的一則留言，說她先生使用該衛生紙時，衛生紙盒的壓板幾乎快掉出來，而且對她一次買那麼多組有些微言。我從前一直是從事設計的，也算是服務業的一種，知道遇到客訴時，我們一定要將身段放低。而且這種衛生紙盒我自己已使用數個月了，所以很清楚她們遇到的問題可能出在哪裡。因此我就回覆了她，說明了可能問題癥結的所在及正確使用的方式，建議她嘗試一下，看看是否會有改善，並且對於她遭遇的困擾(包括被先生唸)感到抱歉。當然，這件事對我來說是有一點點打擊。

        之後由於我怕騷擾到對方，所以也就沒再問她的問題是否有解決。但我自己心裡想，她以後大概不會再買我的衛生紙盒了吧。

        看完我說的前因後，大家就會明白我為什麼對她再次的購買感到驚訝了。這也可能說明了一件事，就是她先前使用上的問題應該已經解決了，否則她不可能再買那麼多組。這次我雖然沒有特別的優惠活動，但是我實在有點感動，而且訂購數量也不算少，因此我出貨時還是額外多送了一組給她。利潤這東西，就先擺在一邊囉(少賺一點)。

        意外的客戶，帶來意外的驚喜，也讓我的信心增加了不少。