2019-10-16 23:10:11 | 人氣(262) | 回應(0) | 上一篇

信任革命

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面對現在社會,不斷冒出的各種所謂的新創產業,有很多人從很多的面向,做出很多的不同分析,從產業面、服務面、需求面等,不一而足。但這本書,則提出了另一個角度的切入點:信任,這些產業其實掘起的關鍵是信任,不論是Air B&B、Uber,乃至於到最近很風行的外送產業,能做到自身成本最小化,外部成本最大化,關鍵就是信任。甚至可以說,他們是在販賣信任,消費者並不從這些網路平台,直接購買到產品或服務,而是買到了一個信任,相信平台的媒合,能提供預期以上的產品或服務,相信平台上的評論是實際體驗的感想,更接近於事實。


本書的開始是以阿里巴巴為例,馬雲點出支付寶誕生的原因和關鍵:消費者對網路購物的不好經驗和不信任感。所以他建立了第三方支付:支付寶,在整個建立的核心價值就是誠信,任何會影響到消費者信任的可能弊端,都不計代價的去除。這也造就了世界最大的行動支付市場,也從此顛覆了整個中國的商業行為,信任度甚至高過法定貨幣。雖然這有其中國金融的背景因素,但他確實擊中了網路產業的重要關鍵點。
相較於此,台灣內部的網路平台業者,似乎還是比較相信於傳統的商業手法,更著重在運費有無,產品售價的增減,而更少能讓消費者信賴而產生黏著性。要注意到,全世界的網路新創產業的大者恆大速度和趨勢更加明顯,但是一旦崩盤確也更加殘酷,因為信任是覆水難收啊。特別想提到的例子是共享單車,也是在中國曾經風生水起的產業,但之前完全被併購和擠兑的消息所充斥。這是一個信任崩盤連鎖效應下的案例。
另外一個要因是在網路上成千上萬的使用者評價,這也是網路的重要核心,其特色資訊快速流通且無遠弗屆的結果。但這個特色帶來的是更多消息真假難辨、陌生評價和廣告業配的不確定性。而更多的網路平台則是更引進大量的使用者評價,而且幾乎確定是曾經使用過服務的消費者,讓評價趨向於大眾化,更容易被接受。
曾幾何時,我們相信Wiki、Google,更甚於報紙、書籍;什麼時候,在國內補找餐廳飯店,都要查查Tripadvisor或是Google評價;又是不是,電影上映時的IMDB分數、評價,成了好壞電影的標準;還曾記得,國外迷路時,忘了手中的紙張地圖,轉手去相信Google map的資料。

台長: 草包族
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