《說服各種人的聰明問話術:要什麼答案,就要知道怎麼問,日本最受歡迎的心理學家教你「誘導式問話法」》
1個問題,竟能說服各種人!
日本最受歡迎的心理學家親自傳授「誘導式問話術」,
「好問題」比命令更有效,再難搞的人,都能用問題讓他閉嘴。
你相信嗎?想改變一個人,不需要講大道理,更不用命令,只要「一個問題」就能成功。因為「命令」讓人反感,「問題」卻能讓人思考並馬上行動!約會總是遲到的情人、霸凌同學的孩子、做事拖拖拉拉的客戶、一天到晚違反公司規定的員工等,全都因為這套「誘導式問話術」而改變,成功戒除惡習。
◆如果,不論你怎麼說,他都還是無動於衷,你就該「換句話說」。
「可以請您在合約書上簽名嗎?」
「可以請您在這份文件上寫上大名嗎?」
哪一種問法,會讓你願意簽名呢?答案是後者。為什麼?因為只要一聽到「合約」,我們就會產生防備心,即使原本聊得很愉快,也會突然面有難色,想拒絕對方。這時候,只要換個說法,將「合約」改成「這份文件」,就能降低他的抗拒感,合約自然就能簽成。由此可知,「問題」能讓人學會思考,找出癥結點,進而決定「該如何做?」而本書正是要告訴你,如何使用這股「問題的力量」,進而解決工作、愛情、學業等,生活上的一切難題。
◆想要改變一個人時,「一個好問題」比長篇大論的說教還有效。
面對做事拖拖拉拉,老是想太多的人,要他做決定簡直比登天還難,這時,你該怎麼辦?與其一直逼他,倒不如說:「讓我們來扔銅板吧,出現正面就選A,反面就選B。」並在他同意前,就先把銅板扔在桌上,他就能不再猶豫,立刻做出決定。原因在於「九成的人都會因為別人的一句話,而改變行為。」反過來說,只要能先搞懂他的想法,再丟出問題,就能說服他做出改變,不論什麼樣的狀況都能解決。
本書作者內藤誼人是日本最受歡迎的心理學家,因此他深諳人性,總是在對方還沒開口前,就已經知道「他會怎麼做」。因此,透過他長年來的觀察,他要告訴我們:「每個行為的背後都有原因,只要先弄清楚他的想法,就能用一句話,改變他的行為,甚至願意照你的話做。」
◆「問題」的影響力超乎想像,再難搞的人都能讓他動起來。
當你想扭轉劣熱日常生活中的許多狀況,都可以問話術來改變,包括:
1.男(女)朋友是遲到大王,約會從來沒有準時過
「我12點還有其他工作,可以約10點見面嗎?」──先預告結束時間,就能給對方壓力,預防他遲到。
2.員工不遵守公司規定,一天到晚明知故犯
「只要在上班時間喝酒就開除,即使這樣,好像還是有人會喝,真是笨哪!」──巧妙地散布備傳聞,就能讓違規的行為瞬間消失。
3.另一半的習慣奇差無比,想改掉他的壞毛病
「喂,老公,我看到一篇報導上說,容易出現家暴行為的男性中,67%在吃飯時都會發出聲音,你吃飯也會這樣,對吧?」───提出數據為證,達到威嚇的作用
4.客戶的動作非常慢,拖拖拉拉,希望他快一點
「請在今天內回覆,否則就當沒這回事。」───暗示對方「期限將屆」,逼他不得不答覆。
◆「怎麼問」是有技巧的,搞不清楚狀況就亂問,當然不會成功。
常有人會抱怨:「我不過是問了個問題,他就生氣了。」其實,不是對方脾氣差,而是你不懂得發問的技巧,當然會顧人怨。想約心儀的女生出去,如果問:「下次要不要和我去吃個飯?」,對方一定不會答應,但是如果改成:「我請邀請你吃飯,星期五或星期六,哪一天你有空呢?」成功的機率將大幅提升。除此之外,你也可以這樣做───
(A)把「答案」藏在問題裡──Q:「我覺得這杯焦糖瑪奇朵很好喝,你覺得呢?」
這問題中置入了「好喝」這樣的字眼,多數人都會受到影響,也會跟著說:「對呀……。」
(B)「抓語病」問話術,讓對方閉嘴──Q:「你以前不是也贊成這個方法嗎?」
人都會希望自己能「始終如一」,當自己以前說過的話被人當作理由提出時,為避免自相矛盾,通常不會再多說什麼。
(C)被追問,要以「反問」回擊──Q:「這個問題和現在的狀況有關係嗎?」
這是一種「原封不動地將問題奉還給對方」的技巧,出奇地有效。當你想讓問話的人閉嘴時,就能派上用場。
(D)用「問題」當誘餌,影響他的答案──Q:「這件衣服的設計很棒,您說是吧?」
因為人多半沒有自己的想法,因此很容易被別人的話所影響,對方提出誤導性的發問,讓人不得不只能回答:「是啊,真的很出色。」
(E)降低問題的門檻,放低姿態換答案──Q:「在沒有阻礙下,就稍微透露一點嘛!」
交涉時,如果對方始終不談條件和給予重要情報,不妨採取低姿態探詢,對方的態度就會軟化,進而透露一些重要訊
許多人平常很會說話,卻容易在緊要關頭時失言,導致得不到想要的結果,白忙一場。學會這套日本人都在做的「誘導式問話術」後,在他行動前,你就能看穿他的想法,引出想要的答案,讓他願意聽你的。此外,關於「怎麼問」,這本書還有三個訣竅要告訴你:
(一)收起無效的命令,「不具威脅性的句子」才能讓他動起來。
當我們很希望對方有所改變時,常常會不自覺使用命令式的口吻,結果,事情不但沒解決,甚至越來越嚴重。因為「命令」容易讓人反感,心生排斥,但如果改成不帶威脅感的句子,就能讓他卸下防備心,願意改變。比方說,希望孩子在吃飯前先唸書,直接叫他去「用功讀書」,倒不如說「吃晚餐前,先解決每天要做的事吧!」含糊一點的句子,反而能達到效果。
(二)放低姿態大膽問,你會越來越有自信。
不管再蠢的問題,願意開口問總比悶不吭聲好,因為「越常發問,人會越有自信」。保持沉默或許能避免出糗,但一直不說話會讓人越來越害羞。一個英文很破的人,只要敢說,就算只是用單字湊成一句話,他都會看起來充滿自信。此外,被詢問「有沒有意見?」時,敢發表自我主張的人,通常也都是會成功的人。
(三)先了解背景,再依情境發問,沒有解決不了的難題。
開口前,只要先了解來龍去脈再發問,事情就能解決。因此,本書收錄了許多好用的說話技巧,並列出常見的情境及狀況題,清楚列出回應步驟及方法,讓你能事先沙盤推演,輕鬆舉一反三、自由運用。這套「誘導式問話術」簡單易懂,成功率100%,學會後馬上能實際演練,派上用場!
★別再問「你覺得如何?」之類的問題開放式的問題,反而讓人不知該如何回答每次在電視上看到政治人物舉辦記者會,我總是有種感覺,那就是「記者問的問題真是差勁啊!」。同樣地,看談話性節目時也有相同感覺。如果你問我,究竟是覺得哪一個問題不好,我一定會說,就是「關於○○,您覺得如何?」這樣的問題。坦白說,這個問題非常籠統含糊,根本搞不清楚究竟要問什麼。
「關於教育,您覺得如何?」
「關於福利,您覺得如何?」
「關於稅金,您覺得如何?」
從回答者的角度來看,這樣的問題非常難回答。因為不明白發問者的意圖,所以只能回答得很抽象。雖然政治家向來給人滑頭的印象,常被人批評答非所問,但容我說一句,我認為那是因為記者問的問題本來就不理想。
發問時,基本上要問能回答「是」或「不是」的問題。例如,假設這裡有一台電腦,不能問「你覺得這台電腦怎麼樣?」因為對方無從回
本月優惠答起,必須問:
「你用過這台電腦嗎?」
「它好用嗎?」
「如果同一家廠商推
可刷卡 出新的機種,你還會想買嗎?」等等。
像這樣有「是」或「不是」等肯定答案的問題,對方便能夠輕易回答。此外,醫院和圖書館裡多半都設有意見箱,通常就是放一疊紙張和幾支鉛筆,希望人們自由發表意見,問題則多為「關於這項設施,您有什麼看法呢?」等。由於問題籠統,讓人不知該如何回答,所以會去投書的人少之又少。
◎封閉式的問卷,看完才會想回答其實,只要改變意見表的內容,將問題設計成問卷形式,就能讓人產生想回答的意願,如下:
「候診時間在可容忍的範圍內嗎?」
「護士的態度親切嗎?」
「醫師看診時,是否面帶笑容?」
發問時,以「覺得如何」的形式,讓人自由表述的問題被歸類為「open question」(開放式問題),能直接回答「是」或「不是」的問題則歸為「closed question」(封閉式問題)。
基本上,採用封閉式的問法才正確,因為絕大多數的人對開放式的問題都回答不出來。 設計問題時,絕不能採用自由發表意見或感想,一定要用封閉式的問題。詢問對方「容易回答的問題」比什麼都重要。
★把「答案」偷偷藏在「問題」裡把「答案」置入在問題裡,讓他依你所想的回答大部分的人都沒有自己的看法,無論是關於政治、經濟、教育或文學,絕大多數的人都沒有意見、感想。因此,當被問到「關於○○,你覺得怎麼樣?」之類的問題時,其實會感到非常困擾。因為自己原本就沒有堅定的看法。
「你覺得嚴格管教小孩比較好嗎?還是寵愛比較好?」
就算被這樣問到,大多數人也只能回答:「這個嘛……怎麼說呢?」被問到:「日圓升值比較好?還是貶值比較好?」「這個嘛……沒辦法肯定地說耶……」,大致上的意見都是如此。
無關聰明或愚昧,人類對事物就是沒有「明確的看法」,就連這麼說的我,看法也並不堅定。基本上,本來就不該問別人對事情的看法。
一開始就沒有的東西,就算你試圖將它引出來也是不可能的,這就叫做「無中生有」。◎在問題中置入想得到的答案,誘導對方回答英國肯特州立大學的馬利亞.扎拉貢扎博士曾讓98名大學生觀看8分鐘的迪士尼電影,然後問大家:「迪雷尼摔倒時,膝蓋流血了,對吧?」結果,大部分的人都會回答:「沒錯,是膝蓋。」實際上,迪雷尼根本沒有流血,即使遭人刻意「置入」,我們也不自覺地就接受了。
另外,美國田納西州克里斯蒂恩兄弟大學的布萊恩.巴儂博士讓30名大學生觀看5分鐘的日常情景影片,事後並提問:「華勒斯在葛洛米特要出門時,對他說了什麼話?」事實上,葛洛米特出門時,華勒斯一句話也沒說。
這樣的提問方式,宛如對學生置入「華勒斯有對葛洛米特說話」的內容。結果,竟然有77%的人都自行幫他杜撰「等我一下」、「別走」之類的台詞。
看法要用「置入」的,若希望對方照自己的想法回答,在提問時就需偷偷置入希望從對方口中引出的答案。我們的大腦極不精確,只要被技巧性的置入特定內容後,便會開始偏向與其一致的方向。只要能了解這個道理,就能輕易地誤導對方的思想。
「我覺得星巴克的焦糖瑪奇朵很好喝,你呢?」這問題中置入了「好喝」這樣的字眼,因此,大多數人都會受到影響,只會說出被暗示的答案。
編/譯者:鍾嘉惠
語言:中文繁體
規格:平裝
分級:普級
開數:25開15*21cm
頁數:208
居家 出版地:台灣
(中央社朱巴21日綜合外電報導)參加南蘇丹聯合國維和行動(PKO)、基於安全保障相關法可開展新任務「馳援護衛」和「宿營地共同防衛」的日本陸上自衛隊第11批部隊的先遣隊,今天抵達南蘇丹首都朱巴的機場。
共同社報導,新任務將從第10批部隊手中接過指揮權的12月12日起開始適用。
南蘇丹首都朱巴(Juba)7月發生政府軍和反政府勢力間的大規模戰鬥,目前治安局勢也不穩定。聯合國安理會將討論武器禁運的制裁措施等,國際社會正在苦思對策。在當地持續內戰且無望實現和平的情況下,日本陸上自衛隊將肩負新任務。
第11批部隊約350人中,先遣隊約130人今天分乘2班民航客機抵達朱巴。今後到12月中旬,其餘的隊員也計劃陸續抵達當地。
第11批部隊由主要負責新任務的第5普通科連隊(青森市)為主的警備部隊約60人、以及負責道路維修等基建的工程部隊等組成。日本政府解釋稱,救援他國軍隊不在考慮範圍內,馳援護衛任務的運用「極其有限」,但也承認可能會發生突發事態。
南蘇丹因民族對立和權利之爭於2013年12月陷入內戰,為此,PKO南蘇丹派遣團(UNMISS)將最重要任務由「支援建國」改為「保護民眾」。
陸上自衛隊的工程部隊本應在鋪設民眾使用的道路等方面作出貢獻,但受交戰影響,目前的活動多數在PKO基地設施內進行。1051121
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