先說明，我寫下的一切，只是單純記錄過程，請大家用一種比較輕鬆及平常心的態度來看，我想這次無論是誰，特別是最前線的地方官員，應該也都疲於奔命了吧!如果淡淡地來看他們的做事態度，然後我們反觀自己在重要的時刻，可以做出什麼事。
也許我們用一種更寬容的態度來看這些公務人員，但願他們可以在這一次學會看到自己的重要性，而不是只是一種公事公辦的態度，我整理了幾個這幾次和中央官、地方官或基層的公務人員的對話，也許有時我們要鼓勵他們，但有時適時的提醒他們，他們每個人的重要性都很重要的。
當然，我們也有遇見很認真的人啦!台灣還是有很多美善的事啦!請大家從裡面學到看出每一個人在這社會的重要性，其實每個環節都是很重要的，要盡力而為~
故事一:誰是總指揮?
這一次的志工之行，原本到了鄉公所，以為會有什麼總指揮的，誰知我們到了現場，原訂要來接送我們縣府科長因為車子故障了，原本以為可以有人接續他的工作的，可是到了現場，每個公所的人都忙著自己的業務，看起來就是光是收物資就讓他們忙的，我好奇的問，誰是總指揮、誰是總調度?沒有人可以回答，有人拿了一張單子給我，告訴我，要我打電話給村長，看那裡有需求，讓小瓶子真的很懷疑，要志工自己打電話聯絡，真的太奇怪了，我看了公所裡還有穿著軍服的長官，我再次試了一下，問他是否清楚志工的事，或者有沒有需要志工幫忙的，這個長官回答我，「他只管軍人，不能管人民，怕人民抗議。」。小瓶子心想，「天啊!原來這個地方的資源尚未整合。也就是沒有人去整合所有的工作並統一調度。」當時只覺得真的很可惜。後來縣府的先生來了之後，分配我們到重災區去，但遇到的問題仍是車子接送的問題，因為他一個人要負責幾個村落的事，也真的是很辛苦，聽說他這幾天已開壞了二部私用車，在災區現場缺一個總管，這是讓我第一個感覺很特別的事，但心想，反正來當志工，就順勢做事就對了。可是這一天我們花了很多時間等接駁到災區，是真的可惜，由於當時是當總窗口，這溝通的細節都自己忍著，沒有告訴其它人，因為怕影響其它志工的心情，所有的事，我都放在心中，總覺得帶了一群人下南部，我是有責任去為大家做這種接洽的事，而且身為屏東人，也該接納這也是一種真實，只想給出我們可以給予的。
故事二:誰等我們回來?
我們這一群人，八十幾個，應該是當天在重災區最晚離開的一群志工，記得星期六的下午五點多，可以看見村落裡很多重機具準備要撤了，但我們的志工自覺自己從新竹下來，大家很有默契的想多做一點，等我們收工時，還看見美麗的夕陽，那時大家也意外的看見老天爺給的禮物，原來，人生美麗的風景，可以在不經意時發現。只是當天回程時，好像沒有人說要來接我們出去，於是小瓶子只好半路攔車，幸好有位好心的大哥，在我們的拜託下載了我們一程，原本不順路，在我們的請託之下，送我們回公所，當時雖然不見接送的人，但小瓶子心不會急，只是心中有個期待，希望公所至少有個接送志工到災區進出的車。有機會我一定要反應的，這是我的想法。在此感謝那位大哥，記得當天下車時，我們一行人還跟他握手，我說，「大哥，謝謝您!!載我們一程，你是一個助人的菩薩，感恩唷!」。這位大哥說，「不要叫我大哥啦~~，我們還要感謝您們來幫忙我們清理家園，感恩感恩…」。頑皮的我說，「對啊~大哥都到綠島去了，那麼謝謝二哥了~~」。也搞得大家哈哈笑，雖然當時大家很疲累，都不叫苦。
如果有志工接送專車，我想一定會讓清掃的時間變長而且更有效率，而且會讓志工覺得很貼心。
這是我們伙伴們，當天好心的大哥接送，我們在車上的樣子。
故事三: 到底該找誰接送?
星期六我們一行人住在屏東，因為路途較遠，我們找了民宿就在屏東，感謝志工們的貼心及包容，我們在出發前有告知會住在民宿，但很多人住一間，我們為了省經費，我們把二人房變成四人房，把四人房變成八人房，很多人要睡在地上。這一天小瓶子和參與的同仁在大廳分享星期六的事，很多人都有不同的看法，大家都希望政府真的可以到看到災區嚴重的一面並給予重視的態度。星期日的早上，小瓶子很早就醒了，因為擔心如何安排志工到災區的事，我四點五十分就起床了，由於鼻子過敏，同寢室還有三個人，不想吵到他們於是我先下樓，沒想到下樓之後，已經有三個同仁在大廳看電視了。裡頭有幾個比較有經驗的志工，於是小瓶子和他們一起討論著星期日接送的問題。後來我們決定先靠自己的力量，我們和我們的消防隊討論，請他們先進災區並接送部份同仁。當我到了公所之後，我仍不放棄，試著與他們溝通，請他們是否可以加派一台車來載我們進災區。結果一開始都沒有，後來我就用拜託的，還好清潔隊的隊長派了一台車給我們，這時最好的車竟是資源回收車，可是這時誰都不會計較，只要能進去就好了。【這時，小瓶子已經先忍住了部份的小不耐煩，後來有車就先忘了不悅】。
這是這幾天接送的樣子，也是好心人幫忙接送的一面之一。
這算是最佳的接送車。但大家也欣然接受，但一車難求啊!
故事四: 就是因為官僚
這件事發生在當天的星期日的中午，我先由災區出來，去幫同仁找可以盥洗的地方，因為這一天清理完畢之後，大家還得回新竹，我們預計三點離開佳冬，當時已經快一點了，我的任務是在一點前找到可以讓同仁清洗的地方，真的感恩，這幾天的頭腦相當的清楚，我相信是有個大我的力量幫助我，當我靈感來時，念頭上來時，就能得到解決。當天小同也請我幫忙問接送的事，雖然我們深知機會不大，但我仍想再去試試看。到佳冬農校找到的可以找到資源，可是我一點到了公所，我先去找卻清潔隊長，隊長說，現在車正在調度中，後來我又去找那個軍方的，他們有幾部車在公所停著，四、五部左右，我請求他們可否幫我載人，我們有一群人需要被接送出來，因為我們要趕著回新竹，想請他們幫忙，軍方說，他們的車不能載民眾…，我問他為什麼?他說，「怕其它人會抗議…」。後來，我忍不住了，我問了公所的其它人，我問說，請問鄉長在那裡…。一群人指著就是正在外面指揮調度的那一個人。後來，小瓶子一個人就跑到鄉長前面，我向鄉長詢問，「是否有志工的接送專車，如果有對我們而言是比較方便的，可否請他安排接送一下，因為我們有一群人在現場等著出來…。我們已經來二天了，需要趕回新竹」。這時候鄉長說，「要我去找軍方…?」，我跟鄉長說，「可是軍方說，他們只能管軍人。」，接著鄉長馬上找那個軍方的要他們派二台車給我，但軍方的人又說，只能一台，原本期待能多接一台是一台，後來軍方又一直解釋要我一定要遵守規定，限定八人就是八人，不能超載喔!!【通常這幾天，很多志工都是多人擠在一台車上。】。小瓶子心裡開始不耐煩了，我看著他還要一直說教，我忍不住的對他們嗆聲了，其實是真的生氣了，我說，「就是你們，你們這樣子的態度，你們都可以這樣對我了，我真的無法想像你們是如何對災民的。你們真的太官僚。所以我們救災的速度才會這麼慢。」，我激動地往下走，忍不住我竟哭了。我哭著對他們二個說，「我覺得災民真的太可憐了!!!!」。沒想到，這時鄉長看見竟馬上把原本要派出去的一台資源回收車給我，他告訴他們的員工，「看這個小姐要去那裡，先載她去…」。當時我只想把在災區的同仁接出來，我馬上收起眼淚，心中覺得，原來幾滴眼淚可以換來一台車，心情竟也馬上轉回來，當我搭上車之後，在半路上，也知道原來我們的同仁們在那一頭遇上比較親民的軍方，也派了二台車載他們出來了。這時，小瓶子一個人就搭著資源回收車，這個大哥很好，他原本想在進災區幫忙載人的，當然，這時小瓶子也鼓勵他們說他們辛苦了，並告訴他我們急著出來的原因，這時候，一句我是屏東人的對話，拉近了很多人的距離。
話說，雖然每個公務人員都有責任在他們的崗位上，但是小瓶子卻覺得在這個時間，大家都應該要更有效率的精神才好，我心想，若是那一天真的要逃難，難道還真的要限額上車嗎?如果每個人把每個百姓都當自己的家人，那麼態度還是一樣嗎?也許這個時候多一點人性及彈性才真的能讓人民順從吧!
我不怪他們，話說直一點，他們真的很有原則，可是若他們多點同理心，把救災放第一，也許…但真的希望他們能多點彈性吧!
故事五: 真的不需要志工了嗎?
星期一到公司上班，寫了一封感謝信感謝大家的參與，至少這一次是我們社團出團的，代表感恩大家的參與，沒想到得到的回應是有一部份的人還想去參與，而我們公司也正式接手要把這件事繼續延續下去做。
當我開始接著同仁傳來的訊息說是屏東不需要志工了，我帶著懷疑的態度來看這件事，我發揮 「科南」的態度，真的打電話到縣府去問，誰知，有人回答我，「到目前為止，八月二十二日就不接志工了…而且志工的業務已經換因另一個單位處理了，要我改撥…」。
後來，小瓶子又打了電話到社會局詢問志工的事，接電話的先生也是說，「不清楚喔!他們是管理物資的，志工的事他不了解，不是他們局處的事，要我打另一個志工專線!」，讓小瓶子聽了覺得太誇張了，小瓶子馬上告訴他，「先生，難道你不是屏東縣府的人嗎?而且你們不能代轉訊息嗎?應該是縣府的人可以聯絡志工才對啊!怎麼你們都不清楚，那麼未來還有會人去當志工嗎?」。這位先生說，「小姐，我這裡只管物資啦!」。我接著說，「先生，你的態度讓我很失望，你可以多一點熱忱的，我們昨天剛從災區出來，看見這麼多的災民，真的需要被幫助，難道你不能幫上一點忙嗎?莫非，要我們跟縣長講嗎?」。
後來我又打了幾個電話，有人回答說，「現在志工都額滿囉!!」，我問他為什麼，他告訴我他不清楚，因為他也是志工而已。後來，我對著這位先生說，「就是因為您是志工，所以你講出來的每一句話都很重要，你的一句話可以讓更多的人來這裡，但你的一句話卻也讓大家沒有機會來服務。你是接聽電話的人，有責任告訴我們是因為什麼理由才不需要志工的。因為我也是屏東人，我們在外地都急著想找更多的人去屏東，但真的不需要了嗎?如果真的已清理完畢的話，那是沒關係，但若是讓很多人無法實際被服務的話，不就是一件很可惜的事嗎?」。這位先生不知該如何回答…，我又告訴他，「你真的很重要，你可以幫助很多人…」。
終於，為了連結志工的事，讓我很失措，怎麼會大家都這麼簡單的處理事情。後來我打到了應變中心，直接問縣長及副縣長的電話。接電話的先生很訝異，一直問我發生了什麼事?如果可以的話，他可要幫我解決、處理。我把這一天我遇到的問題告訴他，我跟他說，我要報名志工，打了六、七個電話，問不出一個所以然，該怎麼辦?過了一會，他留下了我的電話，並說會去了解。過了十分鐘，他打電話給我，他說，「小姐，我終於可以了解你的心情了。來，我給你幾支電話，祝您好運!」。
小瓶子拿到重要的電話，準備去反應了!
故事六: 找對人，就對了!!
我拿到重要的電話之後，我找了個小會議室，用自己的手機打電話，打了二通對方都在開會的樣子，應該是當主席的樣子，後來過了一個小時之後，我又撥了一次，這時對方講話了，他說，「我是xxx，你好!請問是…」。我說，「我是屏東縣民，我有重要的事要告訴你，可以說話嗎?」。他說，「他會晚一點回電給我。」。真的，他有回電話，他是我們屏東縣副縣長，要不是聽他在媒體幾次的談話覺得他還蠻有條理的。讓小瓶子想試一下。當他回電給小瓶子時，小瓶子告訴他我們前二天在災區遇上志工接送的問題，光是等接駁，浪費了五、六個小時。真的很可惜，而且第二天志工還步行前往災區，若要更有效率，真的可以考慮志工接送專車。我還告訴他，他們辛苦了，但真的可以鼓勵員工多一點熱忱，才能讓更多人的幫助屏東。這時這個副縣長很認真的聽我給的意見，我告訴他，我們公司仍可以提供其它的資源下去南部，我會寄資料給他。老實說，他還算有效率，他當天把我寄的資料當了消防局，第二天早上我就接到相關單位的電話了。
第二天早上，我又打了電話給他，我問他，「屏東真的不缺志工了嗎?為什麼打了很多電話好像很多人都不清楚，難道真的清理完畢了嗎?」，他反應還蠻快的。他說，「請給他一些時間去了解，他必須先了解內部發生什麼事了，晚一點告訴我。」。後來，我有接到他的來電，他說明因為是國軍的重機具要進去，所以現在志工和機具會先分開來，等國軍先把街道清理完畢後，才會需要大量的志工，而目前的志工量需要的不多，因為可以清理的範圍有限。」。他清楚明白地告訴我之後，我也順利把這個訊息告訴更多期待到現場當志工的同仁，大家才能理解。
原來是短時間不缺志工，是考量志工的安全，而不是不需要志工。其實換個說法，真的帶給人的感受不同。
總之，這件事讓我了解有時真的要找對人，才對!
到目前為止，對這個副縣長的評價是非常正面的!
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以上，是小瓶子在現場所經驗的一切，離開佳冬之後，把這些事輕輕的帶過，原本不準備寫上來的，但很多人想知道，所以我就記錄一下過程。請大家看看，也看看是不是有看見自己的影子，即使你在現在任何的崗位上。
也許在他們當官的同時，從來沒有人想過會遇上這麼一件大事，我們只好用包容的心來看他們，我回家之後，幫忙他們做的祈請是，希望他們有些人可以用智慧處理事情。
這幾個官場對話，對小瓶子而言，也是個大突破，有時為了更多的福利，我選擇站出來講話，有時真的需要這樣的人，否則很多人是活在自己的世界裡的，需要被喚醒。還有當志工的我們，也要有責任，多問一些，多問一點對方對資訊，多說一點，多少自己可提供的資源，這是我這一次的學習。需體諒他們在前線，電話真的太多了，體諒他們的疲累，否則可能會因為彼此的溝通不良，造成了資訊斷訊，而彼此無法接收到最佳的互動。
總之，現在的我們，能給出祝福，就給出吧!
祈請上天，給予這些公務人員力量，讓他們能為自己的生命加點熱情及熱忱、活力!
祈請上天，給予大家更積極的正面態度來面對我們共同的課題!
祈請上天，給予大家平安、感恩的心來過每一天!
也祝福每一個人!
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