2019-09-12 15:30:50 | 人氣(102) | 回應(0) | 上一篇 | 下一篇

盤點阿里20年,價值觀到底發揮了什麼作用?

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                                    9月10日晚,阿里巴巴公布了「新六脈神劍」。


            這是繼2014年上市以來,阿里巴巴又一次在重大發展節點,向全社會分享價值觀「財富」。


價值觀為何對阿裡如此重要?馬雲曾經表示:阿里巴巴最了不起的20年,不是做出了淘寶,天貓,支付寶,阿裡雲……而是堅持了20年的價值觀。


                                回顧阿里歷史上這10次艱難的決定,都跟價值觀有關。


                                                               一、

                                                             2000年

                                                   跪著過冬,也要培訓員工






2000年互聯網泡沫破滅後,阿里巴巴經歷了一段「跪著過冬」的日子,十八羅漢們「窮得連車都打不起」。


然而就是在最艱難的2001年,阿裡巴巴卻決定每年投資100萬,用於培訓員工和管理層團隊,並把這項計劃命名為「百年大計」。


馬雲親自給銷售人員講使命願景價值觀。他說,「我們要求銷售人員出去時不要盯著客戶口袋裡的5塊錢,而是要負責幫客戶把口袋裡的5塊錢變成50塊,然後再從中拿出5塊錢,每一個銷售人員都要接受這種培訓。」


從「百年大計」開始,阿里巴巴逐漸建立起一整套「百年」系列培訓體系。今天,新員工入職阿裡都要上「百阿」(百年阿里),感受價值觀並真正融入阿里。



                                                                  二、

                                                               2001年

                                                     不給回扣就做不成生意?

                                                     馬雲花一天時間定下鐵律 




創業初期,阿里B2B的核心業務「中國供應商」面臨很大業績壓力。為了拉到更多訂單,有員工提出:能不能根據行業潛規則,給客戶一點回扣?


馬雲專門組織了一場會議,所有高管關在一間屋子裡,從早到晚吵了8個小時。最後馬雲拍了板:堅決不做給回扣的生意,因為這違背了阿里的誠信價值觀。


「如果活不下來,我們可以關掉這家公司。」馬雲當時這樣說服同事。但事實證明,堅持正確的價值觀,可以活得更長遠。



                                                                三、

                                                            2003年

                                         沒被「非典」擊倒,卻意外誕生了淘寶






2003年4月,廣東已有疑似「非典」疫情,由於此前承諾了50位客戶,要把他們的樣品帶到廣交會免費推廣,阿裡員工還是選擇前去參會。那一次廣交會,他們帶上的50家「中國供應商」,有10多家得到了意向訂單。


然而回來後,不幸發生了,一位員工被查處疑似「非典」,整個公司都要緊急隔離。巨大的危機下,全體阿里人不約而同做出了一個選擇—— 「不能讓客戶找不到我們」。


短短半天,400名員工把台式機、通訊錄、客服電話全部搬回家,無縫鏈接開始了soho辦公。就連阿里家屬也自發成為客服,接到電話的第一句都是:「你好,這裡是阿里巴巴。」


那段時間裡,阿里巴巴客戶與流量不僅沒有流失,反而暴漲。非典沒有擊潰阿裡,卻讓更多人意識到通過網絡也能買貨賣貨。


也是在這段隔離期間,阿里巴巴上線了淘寶。很多人說,是非典成就了淘寶。實際上了解那段歷史才知道,是阿里人自己成就了自己。



                                                                 四、

                                                              2004年

                                                支付寶誕生,因為信任所以簡單




                                      (圖/第一個支付寶用戶焦振中和他購買的相機)


現在大家已經習慣了淘寶網購,但在十幾年前,網上買賣雙方誰也不信誰,為了解決信任問題,支付寶誕生了。2005年,支付寶推出「你敢付,我敢賠」,進一步解決用戶的後顧之憂,電子支付自此流行起來。


10多年來,支付寶每一個創新服務的推出,都在解決社會信任問題:2010年,首創「快捷支付」,將支付成功率從70%提升至95%;同一年開始向小微企業和商家推出無抵押、無擔保的純信用貸款,一秒鐘資金就可以到賬。2015年,芝麻信用成立,用戶憑信用就能免押金騎自行車、租車、住酒店,甚至簡化簽證手續。


因為信任,所以簡單,這句支付寶slogan不僅融入到生活的方方面面,也成為阿裡人的價值觀。



                                                                    五、

                                                                 2008年

                                                     寒風中提出「冬天的使命」


2008年,美國次貸危機波及全球,中小企業受到沖擊。是降薪應對經濟危機,還是想方設法提高營收?馬雲發出內部郵件《冬天的使命》,呼籲阿里巴巴員工承擔起更大的使命,「不僅不能讓自己倒下,還有責任保護我們的客戶」。




這一年,阿里自己勒緊了褲腰帶,把更多資源讓給了客戶。「烏雲計劃」、「狂風計劃」和「春雷計劃」 等「援冬」三大計劃相繼推出,中國供應商從49800元大幅降價到19800元。


不僅幫客戶過冬,阿里還逆勢漲薪,幫員工「過冬」。這些舉措極大激勵了員工,也讓阿里巴巴贏得更多中小企業信任。



                                                                  六、

                                                               2009年

                                              一群「瘋子」和沒有人相信的雲計算





2009年,當阿里巴巴決定投入「雲計算」時,沒有人相信這事兒能成。在一次公開活動中,馬化騰和李彥宏都表示了質疑。"雲計算這個東西就是新瓶裝舊酒。" "這個事兒要過一百年,一千後才有可能。"

彼時,已經從微軟亞洲研究院來到阿里巴巴一年的王堅,加入了這個看起來有點瘋狂的計劃。


很長一段時間內,幾乎所有人都認為馬雲被王堅給騙了。只有馬雲相信,雲計算能夠帶著阿里巴巴走向未來。擋住外部和內部的質疑,馬雲決定,每年給阿里雲投 10 個億,投個十年,做不出來再說。


現在,阿里雲已為全球數百萬用戶提供雲計算、大數據和人工智能服務,綜合服務最終用戶數量超過20億,服務超過一半的中國A股上市公司和80%中國科技類企業。


回顧當年的決定,馬雲說過一句風靡朋友圈的話:「絕大部分的人是因為看見而相信,很少一部分人是因為相信而看見,我們是後者。」



                                                                 七、

                                                              2011年

                                            「中供」欺詐事件,明星高管引咎辭職





2011年2月21日,阿裡巴巴B2B公司宣布,為維護客戶第一的價值觀,捍衛誠信原則, 1107名(約佔0.8%)「中國供應商」因涉嫌欺詐被終止服務, B2B公司CEO、COO為此引咎辭職。


一邊是費了九牛二虎之力才引入阿里的明星高管和近百名員工,其中不乏有功之人,另一邊是價值觀。


阿里巴巴在全員郵件中說,「很痛!但是,我們別無選擇!我們不是一家不會犯錯誤的公司,我們可能經常在未來判斷上犯錯誤,但絕對不能犯原則妥協上的錯誤。」


在利益面前壯士斷腕不是一件容易的事,阿里巴巴又一次站在了價值觀的一邊。



                                                                    八、

                                                                  2014年

                                                  阿里巴巴美國上市,馬雲不是敲鐘人





敲鐘是上市公司最有儀式感的一刻,大部分公司的敲鐘人都是創始團隊和高管,但2014年阿里巴巴在美國上市,上台敲鐘的卻是8個陌生面孔——網店店主、快遞員、用戶、電商服務商,還有網絡模特和一位外國人。


為什麼是他們去敲鐘?馬雲是這樣回應的:


這些都是我們的客戶,我們阿里巴巴努力了十五年,為的不是我們站到台上去,而是為了讓他們站在那裡。因為我們相信,只有他們成功了,我們才有可能成功。



                                                                  九、

                                                               2016年 

                                                         任命「滅絕師太」,
                                                      做制假販假者最痛恨的人




                               淘寶真的有決心打假嗎?在假貨和GMV面前,淘寶會怎麼選?

2015年12月,當阿里巴巴集團CEO張勇宣布組建阿里巴巴平台治理部,並任命「滅絕師太」鄭俊芳擔任首席平台治理官時,很多人依然抱有懷疑態度。


然而短短3年,阿里「滅絕師太」成功將自己變成了制假販假者最痛恨的人。

2016年,在「滅絕師太」帶領下,阿里巴巴建立了一支2000人的專業隊伍、每年投入超過10億元、利用最先進的技術和數據模型對制假售假進行主動防控。 


2017年兩會期間,阿裡巴巴公開呼籲完善法律法規,「像打擊酒駕一樣打擊假貨」。


2018全年,阿里共向執法機關推送超5萬元起刑點的涉假線索1634條,協助抓捕犯罪嫌疑人1953名,溯源打擊涉案金額79億元。


在今年7月的一次國際會議上,美國眾議院司法委員會副主席道格·柯林斯首次承認,在打假方面,美國公司已遠遠落後阿里,並稱這個發現「令人震驚」。



                                                                   十、

                                                               2018年 

                                                 服務小微企業最多利潤卻墊底,

                                                      網商銀行=傻子銀行?




                                                       (數據來自公開資料整理)


很長一段時間,銀行業都被稱為最賺錢的行業。但成立於2015年的網商銀行卻是個異類:2018年淨利潤卻只有6.7億元,還比不上大型銀行一天的利潤。

但在另一個數據上,網商銀行卻拿了個全行業第一。截至2019年4月底,網商銀行和合作伙伴一起服務的小微商家已超過1700萬家。


這1700萬家小微企業大部分是個體工商戶、路邊店。它們是中國經濟最細微的毛細血管,也是傳統融資服務中最弱勢的群體。網商銀行利潤墊底,一個重要原因是大幅降低貸款利率,讓這群最需要「幫一把」的經濟群體低成本貸到款。


盡管被網友稱為「傻子銀行」,網商銀行卻認為,這件事比做大利潤更重要。


阿里集團CEO張勇曾經說過,「價值觀不是用來掛在牆上的,是不知不覺融入思考和行為之中的。」阿里歷史上的這十個重大決定,再恰當不過地證明了這句話。-----(新優勢企業文化咨詢)


 

台長: 聖天使

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