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2018-06-04 16:27:48 | 人氣(277) | 回應(0) | 上一篇 | 下一篇

職場,要想混得好,溝通技巧不可少

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你是初入職場還是已經成為職場老油條?

有一天你上班,在電梯裡遇見領導,你們都沒有說話,就這樣一直到了辦公室。接著,你看到了精神飽滿的同事向領導問好,領導也微笑地回應了這位同事。

 
到了這一步,尷尬癌都要犯了吧。但是你的內心並不平靜---“是不是領導不喜歡我”“他是哪個部門的領導?我怎麼沒有印象?”“這下慘了……”你不主動和領導說話,怎麼會知道領導的想法呢?其實,很多時候讓你處於被動狀態的原因是不會溝通。

 
如何讓自己在職場中不被動呢?要想在職場上混得好,同事上司關係好,想升職想高薪?必要的職場溝通技巧,你一定要掌握。



 
溝通是什麼?

溝通,就是為了把設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,並達成協議的過程。溝通具有雙向性,一方面,傳達的信息是簡潔、清晰而易於理解的,另一方面,被傳達的一方應該善於傾聽和理解這些信息。

 
溝通主要有四個類型:

1. 口頭溝通:面對面交談、電話、廣播、電視或者其他媒體;

2. 非語言交際:肢體語言、手勢、我們的著裝、舉止甚至身體散發出的氣味;

3. 書面溝通:信件、電子郵件、書籍、雜誌、互聯網或其他媒體;

4. 視覺溝通:圖形或表格、地圖、標識及其他可以傳達信息的可視化效果。

 
概念聽起來很簡單,這些類型在我們生活中也再熟悉不過。但是當我們嘗試和別人溝通的時候,情形就會複雜得多。




為什麼在職場中要有好的溝通技巧?

數據指出,一個人不管多雄心壯志、多堅定篤志、學歷多高,他的成功85%都來自良好的溝通技巧。註明的福布斯名人Tony Robbins說過一句話:

 
“你生活的品質就是溝通的品質。”

良好的溝通技巧使個人在工作中受益。如果你想擴大自己的圈子,甚至和那些有著不同想法的同事成為朋友,你的溝通方法通常起著決定性的作用。而由於這些同事在你的生活中扮演著重要的角色,哪怕你的溝通技能有了一丁點的提高,任何事情都會獲得更順利的進展,你也會得到越來越多的機會。

 
在團隊建設中,良好的溝通意味著高效的團隊。在這樣一個團隊中,沒有部門之間不必要的競爭,員工相互信任,工作環境和諧。員工瞭解自己扮演的角色以及自身的價值,管理者也能在和諧的環境中糾正員工的錯誤,這種積極的相互影響能使整個公司受益,鼓起員工的士氣。




常見的溝通障礙:

1.不自信。關於不自信的溝通,通常人們有以下誤解:

A. 認為自信就是我行我素。實際上,自信的溝通意味著你能誠實地說出自己的觀點,當你說出自己的感受,並且做出一個解決方案的時候,這也是對同事的尊重。


B. 被動即是被愛的方式。這裡的被動指的是對別人的觀點一味認同,不表達自己的觀點也要求。實際上,這樣的做法會讓別人對你產生不好的印象,甚至認為你是個傻瓜。


C. 見解不同意味著不禮貌。雖然有一些場合我們需要圓滑地表示“我也這樣認為”,比如說,很多人都誇讚某個同事的新衣服好看。但是更多時候,人們對你的真實想法更感興趣。或者你可以換位思考一下,在和別人談話的時候,別人總是以“嗯嗯”“是啊”“我也覺得”等字眼回覆你……是不是很尷尬?

 
D. 別人讓我做什麼,我都應該幫忙。主要是害怕別人對自己的負面評價,如“這個人真懶”“這個人真小氣”等。實際上,別人不知道你的時間安排,如果你能委婉地告訴他們“不好意思,我手頭上有更緊急的任務”,效果就截然不同了。




2.壓力和負面情緒。當你在心情不好或者情緒激動的時候,你很可能誤解別人說的話,甚至會做出讓人疑惑或厭惡的事情。不如在談話之前,花些時間平復一下心情吧。

 
3.缺乏焦點。當你手上有很多事情的時候,你就無法專注於溝通這件事情。在開會的時候,你會分心去準備自己的發言,而錯過了別人的演示。


4.不一致的肢體語言。當你在會議上發言的時候,只通過口頭的表達,而沒有任何的動作,或者是做出很矛盾的動作,聽眾就會認為你不夠誠實。

 
5.消極的肢體語言。當你不喜歡或不同意別人的發言,通常的表現是:避免眼神接觸,低頭做別的事情。實際上這是不尊重別人的行為,為了有效的溝通,應該避免發出消極的信號。




有哪些良好的溝通套路?

1.成為一個專注的聽眾。

人們通常會比較注意別人說什麼,但是一個有效率的聽眾會同時注意到說話者所傳達的微妙情緒。簡單地聽別人說話的內容,和專注地理解說話者的意圖,是完全不一樣的。專注,意味著跟著說話者的情緒走,如果他很從容淡定,那麼你的情緒也會隨著平靜下來。那麼,我們如何專注呢?

 
A. 充分注意到說話者和他的肢體語言、語調,如果你怕分心,可以嘗試重複他說的話,因為重複可以強化信息,幫助集中注意力。


B. 偏向用右耳聽。因為右耳可以更快地將信息傳達到大腦的“情緒管理區”,幫助你捕捉說話者的情緒。

C. 表達你對說話內容感興趣。簡單地微笑、點頭,都可以很好地鼓勵說話者。


D. 提供反饋。通過提出自己的問題和他互動,讓說話者知道你有認真在聽。

 
2.妥善地表達你的肢體語言。

A. 肢體語言應該符合說話內容。肢體語言應該是加強信息的傳達的,而不應該是與說話內容相矛盾的。當你試圖說服別人的時候,簡單地點頭、微笑和眼神交流,會讓你事半功倍。

B. 站姿筆直,控制說話的語調,手臂不要交叉,與聽眾保持一定的距離。如果你不確定自己是否做得好,可以在家對著鏡子練習。




3.注意你的說話技巧。

A. 瞭解你說話的問題所在:我不知道如何開始?我把事情交代完就沒話說了?我總是讓別人在說,避免自己發言?還是我不想談論關於自己的事情?


B. 愉快地開始你的對話:談論天氣,或者誇讚,或者交流別人在做的事情,或自我介紹,都可以。不用談論非常特別的話題,真誠就好。


C. 如何使我的發言繼續下去:可以適當地談論自己的興趣愛好;大方地表達你的緊張,大家會理解的;提一些開放性的問題,加強互動。


D. 優雅地結束你的發言:給出讚美,感謝聽眾。

 
4.要自信。

A. 瞭解自己的價值,知道自己的選擇。每個人有自己的價值,要清楚自己的定位。

B. 知道你想要什麼。在不侵犯別人利益的情況下,委婉的表達你要達到的效果。

C. 以積極的方式表達否定的想法。你可以生氣,但是最好保持微笑。----- (迎刃) 



台長: 聖天使
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