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2001-06-03 12:03:26| 人氣142| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

上癮

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那天回家打開電腦連網,發現網路又有問題,電源拔掉、插上數次,問題依舊,依照以往的經驗,ADSL又掛掉了。抓起電話和手機同時打二線服務專線,中華電信的客服依然「所有客服人員忙線中,請稍候」,就這樣稍候四十分鐘,客服才接起電話。把問題敘述後,客服先生表示會登記,明天再處理,上次的經驗就是登記是沒用的,必須先要客服端進行測試看看問題是在機房還是用戶端,沒想到客服只丟了一句,你的線路現在在電腦上看不到,什麼測試都無法進行。幾個月來,第一次十二點前上床睡覺,因為,沒有網路。

第二天進公司又打電話催促,沒想到皮球被踢到文山區障礙台,客服小姐表示前一晚有一條線路掛掉,今天應該會修復,向客服反應上次修了四天才修好,她竟然很輕鬆的說一定是碰到週末假日才會這樣,當場傻眼,電信服務還能碰到週末全休息的嗎?下午一位先生打電話來表示線路修復,他以模擬方式進入家中電腦,線路是通的,不過因是模擬狀況,有可能用戶端網路點也有問題。晚上回家後第一件事就是開電腦上網,發現問題仍沒解決。

抓起電話就撥客服中心,這次倒是馬上接通,不過客服先生竟然說他是障礙台,建議撥128的ADSL的客服專線,耐住性子跟他說明莫琳已是打128,他才說可能是128的客服把電話轉到112這邊,建議晚點再撥128,然後還問為什麼白天不測試線路,白天打電話才可以處理。整個星期的疲勞和無法上網的怨氣因為這兩句話引發,霹靂啪啦的把氣都發在那位先生身上:「最大的電信公司客服竟然會轉接到其他服務單位?..昨晚我打128打了40分鐘才接通,你要我晚點打是要破紀錄嗎?...我如果白天能回家測試還需要晚上才測試嗎?...即使白天有人在家,不是每個人都會撥接上網的,如果今天是需要用網路工作,那這兩天無法工作的損失誰可以負責?..裝ADSL就是因為快速與穩定,每兩個月就搞一次飛機算什麼?..」客服先生還是說等下才能處理,他不是128的人員。吃完飯再繼續奮鬥,ADSL modem拔了一次又一次,網路終於連上了,只是連接速度很慢。測試幾次後有時成功有時仍連接失敗,一直都第二天還會這樣。

就在罵完客服後,突然發現今天的脾氣怎麼這麼大,是什麼原因讓自己像個不可理喻的女人一般,難道,真的是網路上癮?其實白天在公司也都掛在網上,但是,晚上的上網已成為生活習慣的一部份,即使是晚上再晚回家,睡前亦是會上網個五分鐘看看信、和朋友聊兩句。那天一個同事離職,下午翹班一小時到地下室喝咖啡聊天,她一直笑稱莫琳有internetic,其實也沒否認,網路早已成為生活不可缺少的部份。只是,晚上沒網路時的那種心急和氣憤讓這種上癮的感覺更甚。

發現網路問題兩天無法解決後,整個星期的疲勞和沒有網路的焦急整個爆發,所以才殃及客服人員。突然覺得這樣的自己很可怕,萬一真沒有網路,那是不是就活不下去?就像前陣子公司用防火牆堵住ICQ,和幾個同事硬是想辦法繞過防火牆繼續ICQ 生活,同事笑說莫琳膽大,因為網管的位置就在莫琳附近。其實連上ICQ不一定就會和朋友聊天,但連上了就是一種隨時可與外界溝通的自由感。這兩天網路不通的情況也是這樣,其實一個晚上不上網,反而可以早點睡覺,沒什麼大不了的,但是,睡前不上網就像一天還未結束,非得上去晃晃,十分鐘也好。

網路上癮嗎?很嚴重。



台長: 莫琳
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