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2017-06-25 11:04:05 | 人氣(11) | 回應(0) | 上一篇 | 下一篇
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html模版在線旅遊要提防這些坑:機票遭捆綁 訂房被加價
網購機票時,一不小心就會被“搭售”貴賓休息室、保險等服務

“幹凈”機票不好買

“真沒想到,坐一趟飛機,還要被‘強制’進貴賓休息室。”不久前,杭州蕭山區某廣告公司員工金葉成去外地,通過某在線旅遊平臺訂購瞭一張機票。收到平臺發台中滴雞精哪裡買來的預訂信息後,才發現其中滿滿的“套路”。

金葉成預訂的是杭州飛往重慶的機票,該在線旅遊平臺網頁上顯示的價格為860元。他根據網站的提示一步步操作,並完成瞭付款,價格為974元。對於其中100多元的差價,兒童雞精推薦他本以為是機場建設費等必要費用,起初並沒有太在意。

訂票後,金葉成收到該平臺發來的短信提示,說已經成功預訂機票和“貴賓休息室服務1份”,這時他才覺得不對勁。“我隻買瞭一張機票,難道還贈送瞭貴賓休息室服務?”金葉成趕緊查看機票的消費賬單,才發現支付明細裡竟多出瞭“貴賓休息室消費券”“航空組合險”等費用。

金葉成馬上聯系該在線旅遊平臺的客服,希望瞭解產生這筆不明費用的原因,以及是否可以退還這部分費用。對方回雞精推薦復說,在機票預訂頁面中,貴賓休息室、保險等服務默認為顧客需要。如果不想購買,顧客需要在下單前自行勾選取消。如果沒有取消,一旦訂單生成,相關費用就不能再作修改,旅遊平臺也無法退還該費用。

帶著疑惑,金葉成再次進入購票頁面,發現正如客服人員描述的,貴賓休息室、保險費都是默認勾選好的,如果不要這些服務,需逐個取消,但稍有不慎就會漏選。有些選項字體很小,顏色也不清晰,著急買票的顧客很容易就忽視瞭,對眼神不好的老人更是挑戰。

“消費者對花出去的每一分錢都有知情權。正常情況應該是,如果消費者需要該項服務,可自行操作勾選增加。而不是如果不需要該項服務,得自行勾選取消。在線旅遊平臺利用隱性勾選項誘導消費者,說白瞭就是變相的欺騙行為台中滴雞精門市。”金葉成既氣憤又無奈。

訂票,捆綁銷售成“慣例”

購物券、服務券、停車券……搭售額外項目已成為在線旅遊企業賺錢的重要渠道。如果用戶沒發現且不需要“搭售”服務,這些花費就成瞭在線旅遊企業的利潤

在不少在線旅遊平臺,除瞭機票、燃油費和機場建設費外,消費者都會被默認選擇購買酒店優惠券、貴賓休息室消費券、接送機服務券、機場停車券以及各類保險。許多人看到合適的打折機票,會不假思索地迅速下單支付,一不小心就落入捆綁銷售的陷阱。

一位業內人士表示,目前在線旅遊企業的機票價與航空公司官網的票價基本一致,企業光靠售票的贏利空間不大,搭售額外項目已成為在線旅遊企業賺錢的重要渠道。如果用戶沒發現且不需要“搭售”服務,這些花費就成瞭在線旅遊企業的利潤;即便用戶剛好使用某些搭售服務,在線旅遊平臺的報價也高出不少:比如航意險,直接從一些保險公司購買為20元一份,而在一些旅行網站的收費為30元、40元一份;旅行網站銷售航意險,還能從保險公司處獲取代理費。

在線旅遊平臺上,越是標價低的所謂特價票、優惠票,暗中“搭售”的項目就越多。比如,某平臺北京飛廣州標價1490元的機票中,搭售瞭四五個項目;標價1810元的機票中,就僅搭售瞭一項;而在標價1910元的全價票中,沒有任何搭售。

“一些‘搭售’行為侵犯瞭消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權,應受到管理機構及相關法律的管理和規制。”北京匯佳律師事務所律師邱寶昌說,購買什麼類型的航意險、入住什麼樣的酒店,都是消費者的自主交易行為,擁有充分自主選擇權。現在,機票搭售幾乎成為行業的“潛規則”,不少企業把它弄成變相的強制消費,涉嫌侵犯消費者的選擇權和公平交易權。

專傢表示,一些在線旅遊企業多次陷入“霸王條款”糾紛,既說明我國互聯網企業對保護消費者權益的認識不足,也說明相關法律規范的缺失。在很多時候,消費者即便因“霸王條款”“消費陷阱”蒙受損失,由於勢單力薄也很難維護自己的合法權益。

規范經營主體的行為,加強監管尤為重要。當務之急是健全法律法規,明確主體責任,對霸王條款、消費陷阱、惡意“搭售”等不正當行為嚴懲不貸。

專傢建議,消費者首先要通過截屏等方式保留好相關證據,然後與商傢協商解決。如果對方拒絕或拖延解決,可以選擇向工商行政部門或消費者組織投訴,也可以直接向法院提起訴訟。

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