a. 清空收件匣:將雜事一件事一件事拿出來,一次加工處理一件事。
b. 加工處理：運用加工處理的流程圖，自問自答，將雜事轉化成行動。

我覺得加工處理是時間管理中很重要的一部分，創意從收集雜事開始，但是解決問題problem solving，就是創意的流程。所有時間管理很好的人，都知道如何開采自己或別人大腦中的創意，并加工處理成可以執行的行動，并加以執行。愛因斯坦曾經說過創造出問題的同一個腦袋，不可能去解決那個問題。，所以在做加工處理的工作時，要靈活的轉換腦袋（換位思考），才可能的出好的答案，這就讓我們開始吧。

1 清空收件匣

為何我們要清空收件匣呢?

因為每天，甚至每天數次清空收件匣的益處是，讓我們脫離雜事的牽絆，專心于行動之中，達到更好的做事效率，更能擁有時間去做自己想做的事。以下是清空收件匣的幾個要點。

a.一次一件事，一次一粒砂：清空收件匣時，不必管優先次序，每一件雜事都要處理，每件事都要做成決定，完成后再換下一件。
b.有足夠的時間清理收件匣：清空收件匣時，常常需要一面清空一面處理（兩分鐘以下可以解決的事情馬上行動），所以最好預留足夠時間。
c.先處理最近之事依次向前：以清理電子郵件為例，最后一封信通常有最新的資料，先處理最后一件事，再依次向前處理可以節省重復閱讀的時間。

一次一件事才能專注于一件事情并強迫自己做出決定，如此雜事才不會拿出來又放回去收件匣，一再重復閱讀一樣的資料。

2 加工處理的流程圖
加工成行動的流程圖有重要的三個問題

a. 這件雜事是什么?
面對一大堆雜事，我們通常沒有機會好好思考這件事是什么？，但是重新定義相當的重要，可以幫助我們厘清問題，采取有創意的解法來解決。

b. 需要我采取行動嗎?
有些事無法不適合行動(例如您從收件匣拿出一件餐廳的推薦菜單)，所以這時候您反而是要放入一個合適的資料匣（或垃圾桶）。有些事情可能授權給別人比較合適，這時候您需要的是和被授權溝通。

c. 下一個行動是什么?
一件雜事，我們必須將之厘清為可以行動的敘述，可以問自己兩個問題，我們希望有怎樣的成果?及達成這個成果的下一步行動為何?，把雜事轉換為行動。

如果您很不習慣把雜事加工成行動，那您可以依照這個流程一步一步培養自己的習慣，利用有系統的方法來訓練自己的大腦，是一件值得每天練習的事情。每天時間管理，就是上一個心智及心靈的健身房，鍛煉的越久，成效就越好。

3 加工處理之后
一旦你決定了下一步的行動，這時，你就面臨著3種選擇：
立即執行：如果2分鐘內可以完成的話，就馬上去作吧
指派他人：如果你自己并不是最佳的執行者，就應該想出誰是合適的執行者，交辦這件事情
放入系統：如果兩分鐘內無法完成，也必須自己動手作，就應該把行動加入我們的行動清單，依照場合放置，以便批次處理

每一件事情都并需做出決定，并執行各種不同的行動，事情不要拿起來又放下去，重復處理同一件事情是浪費時間。

當我們能夠完整的收集雜事，并且清空收件匣及加工處理行動后，我們心中總會有如釋重負的感覺，這就是時間管理的目的處于沒有壓力的狀態。因為對別人或自己的承諾已經都厘清作法，不是已經完成，就是放入后續可以追蹤的系統之中。隨著行動清單越來越長，我們也要學習組織不同場合的行動，這就是下一堂課的范圍了，我們下次見 :>