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王智明 旅館html模版三星手機“爆炸門”事件如何收場
10月11日，面對接二連三的爆炸和消費者的憤怒情緒，全球手機巨頭三星電子被迫宣佈其旗艦機Note7停止銷售和置換，並要求持有該手機的用戶立即停止使用。受此消息影響，三星電子股價開盤暴跌5%。目前全世界的消費者都在關註，三星手機“爆炸門”事件如何收場。
旗艦機接連爆炸起火，
美國三大運營商停售
自8月2日隆重發佈以來，作為三星電子年度旗艦級新產品，Note7起初受到瞭消費者的熱烈追捧。這臺搶先蘋果iPhone7發佈的機型本是三星延續上半年良好業績勢頭的利器，最終卻令三星電子深陷泥潭。隨著Note7爆炸事件的不斷發酵，它對三星品牌的傷害也在不斷加深。
自8月24日發生“首炸”之後，Note7不斷在世界各地傳來爆炸起火甚至傷人的消息。原本三星準備通過態度誠懇的召回挽回消費者的心，但屋漏偏逢連陰雨，換新後的“安全版”Note7還是沒能逃過爆炸的命運。隨後，美國三大運營商宣佈停售Note7，三星也迫於壓力暫停瞭Note7的生產。三星表示，其正在和美國政府所屬的消費品安全委員會（CPSC）合作，調查最近報告的涉及Note7爆炸起火的案件。Note7不僅將成為有史以來最短命的旗艦機，而且極有可能會被作為“手機中的轟炸機”讓人們記住。但Note7名聲盡毀還不是最嚴重的，更嚴重的是三星品牌受到瞭嚴重的傷害，其在全世界消費者心中的形象將一落千丈。
雖然不知道手機爆炸的具體原因，但顯然Note7在設計上出瞭問題。不過，三星起初並不承認，而是將其歸咎於某供應商的電池質量不過關。但就在上周，更換瞭電池，被三星稱為“安全版”Note7再次爆炸起火的新聞讓召回事件再生波瀾，美國西南航空公司客機上燒穿地毯的Note7再次加深瞭三星與全球航空公司之間的裂痕。隨後，美國三大運營商齊齊出手停售瞭Note7，就連三星自己都作出瞭“暫停生產，作出調整以保證質量和安全”的決定。
“爆炸門”嚴重損害三星聲譽
三星電子起初聲明Note7爆炸起火的原因是某供應商的鋰電池質量不過關。但在其更換電池後，Note7仍然發生爆炸起火事故，而且出現多起。可見爆炸並不僅僅是電池的問題，可能是手機設計或者其他零部件質量不過關。對於如此高端的智能手機出現如此嚴重的質量問題，顯然不是單純的召回或停售能解決的。要渡過目前的輿論“暴風眼”，三星需要拿出更多的誠意，與美國監管機構密切配合，認真調查爆炸事故產生的真正原因，及時向社會公佈，並且作出真誠的道歉，對因為爆炸事故造成人身傷害的消費者作出合理的賠償。同時，三星需要仔細梳理質量保證體系，對手機產品的安全性進行嚴格的檢測，確保今後不再出現類似的產品。
中國消費者需要公平對待
王智明 博客據瞭解，自8月初Note7上市銷售以來，該產品已在全球售出250萬部，目前三星隻召回瞭100萬部，還有150萬部手機沒有召回。如此巨大的市場保有量，可以說任何持有Note7的消費者手中拿的都是隱形“炸彈”，不知道什麼時候就會發生爆炸起火的悲劇。美國市場是三星全球最大的市場，約占其總銷量的34%。美國市場三大運營商先後宣佈停售和更換Note7，對三星電子的打擊是致命的。
值得關註的是，Note7在中國市場目前隻進行瞭部分召回，還有大部分沒有宣佈召回。三星電子在中國的分支機構，目前對於“爆炸門”事件依然沒有給予足夠的重視。似乎中國的消費者受到瞭區別對待，而關於Note7在中國出現爆炸事故的報道，也出現瞭數起。三星如何處理中國消費者持有的Note7，是否像對待美國消費者那樣對待中國消費者，人們在等待三星電子發出的聲音。畢竟，安全問題高於一切，再高科技含量的智能手機，沒有安全保障也是一文不值。
(原標題：三星手機“爆炸門”事件如何
王智明 老虎收場)
本文來源：中國信息產業網-人民郵電報
責任編輯："王曉易_NE0011"
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