※訂購前敬請詳閱退換貨說明,
您送出訂單的同時將視同您已詳閱、同意以下規定。以下說明僅適用於宜得利家居台灣樂天店,不適用於實體門市,實體門市退換貨請見公司官方網站說明 https://www.nitori.com.tw/service/transport
一、當您收到商品,卻發現和訂單內容不符,或有瑕疵等情況時,敬請在商品到貨隔日起算
七天內與宜得利家居聯絡,我們將協助您處理退換貨事宜。
(發票一般將隨貨送達,惟台中(不含)以南地區的家具訂單發票將在配送日的5~7日後以掛號寄出,敬請妥善保管。)
二、依據消費者保護法規定,顧客自收到商品第二天起計算,有七天的猶豫期間,可與宜得利家居聯絡申請退換貨,但
【七天猶豫期間非試用期或鑑賞期】,因此若退換商品的本體、隨附配件、隨附文件、贈品、內外包裝、吊牌及標籤等,有受損、髒污、缺件、變更之情形,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而使您行使退換貨的權利受到影響,或需負擔商品所喪失價值之費用。因此
退換貨時,請務必恢復完整的包裝及商品內容。三、枕頭、枕套、毛巾、拖鞋、棉被、床墊、保潔墊及馬桶坐墊套等個人衛生用品,以及各種消耗品,由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態,且為保護其他顧客權益,故
拆封後不接受退換貨。
四、七天猶豫期過後,原則上不接受任何理由的退換貨。
五、若您非因商品瑕疵(指破損、髒汙、故障、缺件等),而是因「尺寸買錯」、「顏色不喜歡」、「質感與想像中不同」、「家人說不需要了」、「不小心買多了」等個人因素申請退貨,而使退貨後商品合計金額低於免運費優惠門檻時,
因為您的訂單最終已經不符免運費資格,因此宜得利家居將從您的退款中扣除您原本應負擔之運費,訂購前敬請充分確認商品是否符合您的需求,或直接至實體門市挑選購買。
六、商品送達後,僅接受「一次」【部分商品退貨】、【全部商品退貨】,以及因商品瑕疵的【同商品換貨】,
不接受不同商品的換貨(商品編號不同即為不同商品),若您想將原購買商品更換為其他商品,敬請在退貨後另行訂購(運費計算方式以新訂單為準)。
七、由宜得利家居物流車配送的大型家具類商品,七天猶豫期間過後若有特殊因素需要退換貨時,敝公司將酌收新台幣1,000元的回收作業費。
八、若您有多次非商品瑕疵退換貨的紀錄,宜得利家居可能會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。
九、在本網站所訂購之商品,
無法於宜得利家居實體店面中退貨或更換,敬請見諒。
十、因樂天系統設計上的限制,當訂單發生取消、退貨、部分退貨時,在該訂單
選擇抵用的樂天優惠券或點數若已過期,則無論原因為何,皆無法以任何形式退還,無法接受此規定者請勿使用點數折抵。當您的訂單發生部分退貨時,我們將會以「顧客以訂單最終狀態重新下訂單並完成付款後,宜得利再將原訂單整筆取消退款」方式處理,屆時
點數及優惠券贈送規則將以新訂單訂購時為準。
※關於退還點數及優惠卷說明※註1 樂天會在付款完成的20~40天後與店家對帳。
※註2 根據樂天系統的設計,對帳前店家尚可在系統上取消訂單,取消後點數/折價卷若未過期將會退至消費者之會員帳戶。而該交易亦不會列於信用卡帳單的應付款項上。對帳後店家將無法在系統上取消訂單,故店家只能用轉帳方式退款,因此當訂單在對帳後發生取消或退貨時,需請消費者提供退款帳戶影本,以便退款程序。由於原刷卡交易無法取消,將會列於信用卡帳單上。
※註3 對帳後樂天會將點數/折價卷折抵費用支付給店家,店家亦會開立發票給樂天,對宜得利而言訂單中點數/折價卷折抵金額部分之買受人為樂天,由於退貨時宜得利只會退款給買受人,因此訂單中點數/折價卷折抵金額部分之退款對象為樂天而非消費者。
※註4 在宜得利退還給樂天點數及折價券折抵金額部分後,再由樂天退還給消費者點數,折價券過期者恕一律無法退還。