就是巨蟹55 文科學家新發現在巨蟹星雲當中,有類似太陽系的行星系統,有一個類似木星跟一個類似地球的行星,以恆星巨蟹55為中心運轉,說不定在那裡 存在著另外的生命,搞不好是一個完全相反的世界,有另一個完全不同的我 一個聰明正直善良的我... 主題館http://mypaper.pchome.com.tw/news/absony1976/ 　

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    以下經驗可以說是企業CRM（客戶關係管理）最佳的「失敗案例」，爲了給某大銀行留點面子，我就用假名來代替吧！（咳咳……）

 

    話說小弟所使用的某C銀行因為被外資會瘋銀行合併，所以手上的C銀行信用卡也跟著轉換為會瘋銀行的信用卡，新卡大約是去年12月多啟用的，我記得當初是請客服人員設定以「電子郵件」方式通知，可能我有搞錯吧，總之我一直沒有收到任何帳單，但因為我很少刷卡，且12月開卡，我也忘記是在每月結帳日（12日）之前開的，或之後開的，我想也許我是在12月12日之後才啟用，所以12月份會沒有帳單，但是到了今年1月中過後我還是沒收到帳單，感覺有點奇怪，於是前天主動打電話到該銀行的信用卡客服中心去詢問。

 

    也許基於成本考量，或因為會瘋是個很國際化的銀行，所以它們的call center似乎是發包給中國大陸，接電話的是一位內地腔很明顯的女生（我先聲明我沒有歧視大陸同胞低），我大致告訴她我的疑問後，她表示我的帳單是「書面寄發」的（見鬼！我不是說要用email！）。於是我又問她是寄到哪邊？是戶籍地址還是聯絡地址？她說我只有留一個地址就是北投區xx路xx號x樓（也就是我戶籍地址），於是我便問她我上次信用卡遺失不是就更改了寄發地址嗎？她回答說那只是更改信用卡補卡寄發的地址，不是帳單寄發的地址。我覺得這還滿笨的，都跟你們講換地址了，怎麼會帳單寄發跟信用卡寄發還分開呢？

 

    我又接著問究竟我12月份有沒有消費帳單，她說「請等一下……（約十多秒後）嗯，有」，我就很纳悶：「怎麼你們一個月都沒收到錢也不會傳個簡訊提醒客戶呢？別家銀行都有啊！那這樣我都沒收到帳單也沒繳錢，不是就被你們罰循環利息了嗎？」因為這時我語氣已經開始不太開心，客服小姐也很緊張的回答說：「您等一下……（又是十多秒後）嗯……您如果需要簡訊提醒服務，我可以寄一份申請書給您。」

 

我聽了心想：「天啊！區區一個簡訊提醒的服務還得要我寫申請書才有提供啊！別家銀行怎麼都不用呢？甚至每次刷卡完不到一分鐘立刻就會有簡訊提醒客戶確認是否有進行該筆消費？你們會瘋銀行不是一間很大很屌的銀行嗎？！」

 

於是我沒好氣的問：「那申請這個簡訊提醒服務要錢嗎？」對方客服又是：「嗯，請等一下……（約十多秒後）喔！這個不用錢的。」

 

「嗯，好吧，那你寄一份申請書給我（OS：真麻煩！），順便補寄帳單給我。」「好的，那您新的地址給我一下。」

 

「……文山區xx路xx號x樓（OS：靠！上次不是才給過，補寄的信用卡都寄來了，最好你們會沒有我新地址）……」

 

「那您是要寄十二月跟一月的一起嗎？」「一月的就可以了吧，十二月沒繳的不是就會合併到一月帳單嗎？」我狐疑地問道。「嗯，請等一下喔……嗯，對，都併在一起了，那就寄一月的給您。」（什麼東西啊！你客服還我客服啊？規則我都比你熟勒！）

 

我也懶得詳細打了，總之整個對話過程大概講了七八分鐘，後來她還一直問我要不要先去繳錢，因為我的卡已經被停用（雖然我三天前才刷過是還可以用），而我也懶得等帳單來，就跟她問了金額直接去ATM以卡號轉帳的方式繳款，也懶得去凹循環利息部份的金額，因為會瘋銀行的信用卡客服專線可不是0800的免付費電話，是要錢低！我打個七八分鐘不知道就講掉多少錢！

 

客服小姐還什麼都要等一下等一下，查資料等一下是ok啦，但是連簡訊提醒方案要不要錢，帳單是不是合併計算也都要等一下，專業度跟訓練也做得太差了吧？！加上簡訊提醒服務還得客戶額外申請才有提供，客戶一個月沒繳錢也沒有任何通知，真的是讓我驚訝到下巴都要掉了！

 

    打完電話後我整個就是非常的火大，甚至想說乾脆直接剪卡不用算了，怎麼會有這麼瞎的銀行跟這麼瞎的客服？真的是讓我開了眼界呢……要不是我自己沒收到帳單主動打電話問，還不曉得事情會怎樣發展勒，因為信用卡不只一張，我也不一定會刷會瘋銀行的，根本不會知道卡被停用，搞不好到時候搞到我帳戶被凍結，還是金融信用有問題勒！真不知道該說好險我沒有傻傻地認為都沒帳單很開心，還是該說什麼……真的是很個無言的經驗。