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提升服務品質培訓遊戲99912

好消息!Google全球基礎建設與能源部資料中心專案負責人 Mark Dolan今(11)天發表文章宣布,Google已於台南購地,

以因應未來在台資料中心的營運需求。如同全球各地的Google資料中心,按照嚴謹的選址流程、評估技術與各項因素,

選擇台南作為興建資料中心的地點。 ▲圖為今年3月間,行政院副院長陳其邁見證Google宣布加碼投資台灣。(圖/翻攝自陳其邁臉書) Mark Dolan在文章中提到,非常感謝經濟部工業局、台南市政府、台南科技工業園區、台灣電力公司以及許多合作夥伴,為這次的選址流程提供諸多協助。台灣是全球高科技產業重鎮,長期以來支持創新發展,更位處亞洲中心地帶。「台

灣的這些優勢是我們在 2013 年在彰化啟用資料中心的主要原因」。 「在

台灣展開營運後,我們一直重視 Google 資料中心對當地環境帶來的影響。因此我們投入了數項環境保護行動,例如:廢棄物管理計畫、

近期開放的電動車充電站。今年年初,我們也在台灣落實了Google 採用再生能源的長期承諾,向座落於台南市的太陽能電廠購買10MW (千瓩) 的再生能源電力」。 Mark Dolan也表示,數年來,Google也不斷透過資料中心社區公益計畫 (Data Center Community Grant Program) 支持台灣資料中心的鄰近社區發展,自 2015 年至今年,已有超過 40 個包括公立學校和非營利組織等單位、以及超過 50 個幫助當地

社區發展的專案,獲得總額 43 萬美元 (約新台幣 1,350萬元) 的資助獎金。這項計畫旨在支持STEM(科學、技術、工程、數學)教育

、協助弭平數位落差、以及發展維護區域生態的行動。 Mark Dolan強調,隨著Google在台資料中心投資的逐漸增加,為台灣本地的人才帶來更多的就業機會。2018年起,開始在台灣的資料中心招收實習生。這項計畫非常成功,有幾位實習生在畢業後已被Google資料中心聘用為正職員工,而我們也決定擴大實習計畫的規模。 「我們將持續在台灣成長,尋求擴展的機會。期待在不久的將來還能分享更多關於 Google 台灣資料中心的計畫」。

 

其他資訊

  本書的編寫主旨,是在透過各種有趣的企業培訓遊戲,以協助企業培訓員工,提高對客戶的服務品質。

  客戶是企業的命脈,每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標,為客戶提供卓越的服務,對企業來說極為重要。公司重要資源是與客戶間的關係,不管是面對面的交流,還是電話交流均是如此。無論你是經理、主管或是客服人員,你為強化這一關係所做的任何努力,都能以不同的方式讓你的企業組織受益。

  本書初版發行2009年5月,受到企業團體喜愛,2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法,更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲,增訂版本包含147個不同遊戲,涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用,圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力,並最終在實際的客服情境中見到效果。

  這些遊戲可以由管理人員或培訓師來主持。而遊戲的參與者則是擁有客戶的任何員工:客服人員、銷售代表、電話銷售員、技術支援人員、現場技術員、出納員、接待員等。這些遊戲能夠使員工把工作做得更好,而且能夠激勵他們有更高水準的服務,從而賦予工作新的意義和動力。

本書特色:

  本書的編寫主旨,是在透過各種有趣的企業培訓遊戲,以協助企業培訓員工,提高對客戶的服務品質。本書初版發行2009年5月,受到企業團體喜愛,2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法,更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲,增訂版本包含147個不同遊戲,涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用,圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力,並最終在實際的客服情境中見到效果。

作者簡介

秦啟剛

  企管顧問公司培訓班講師、培訓遊戲開發人

  • 作者: 秦啟剛    新功能介紹
  • 出版社:憲業    新功能介紹
  • 出版日期:2013/03/23
  • 語言:繁體中文

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台長: 隨便
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美好生活
2020-07-06 10:49:36
能量補充
人參糖:http://www.hamer.tw
2020-08-04 11:57:50
是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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