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2017-09-12 15:49:08 | 人氣(1,088) | 回應(1) | 上一篇 | 下一篇
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大暑閱讀:張嗣漢《教練自己》


大暑閱讀:張嗣漢《教練自己》

作者:張嗣漢
COSTCO亞太區總裁。一九六四年出生於台灣,四歲時隨家人移居美國,從小熱愛籃球,一路加入學校籃球校隊,因表現優異,進入美國加州大學柏克萊分校校隊,並就讀國際經濟系。大三時獲邀回台加入中華隊打瓊斯盃籃球賽,以「強力籃球」的美式球風為台灣籃壇注入新活力,其後每年返台打球。二十五歲時,認為在球場已達成階段性目標,決定高掛球鞋,邁向人生的下一個球場。赴美工作的他,一九九三年在聖地牙哥進入Price Club工作,隔年前往西雅圖COSTCO總部任職,一九九五年被COSTCO派任展店,再度回台,成為將會員倉儲量販制度帶進台灣的第一人。在他的帶領下,COSTCO目前在台灣已有十三家分店,每年營收皆有成長,且在全球七百多家店中,內湖店單店獲利連年排名全球第二,台中店與中和店也都進入TOP10,更創佳績。目前在台灣的會員人數已經超過兩百五十萬人,相當全台每九個人中就有一人擁有COSTCO會員卡。台灣COSTCO發展經驗被全球COSTCO視為典範,於是決定將亞太區總部設於台灣,建立一個以台灣為亞太總部、台灣人才負責亞洲各國展店的新模式。

採訪撰文:熊明德
寫作者、編劇、導演、大學兼任講師,日常工作為跨國企業品牌策略訂製與內容執行。有感媒體刊載的內容一如投手投球的內容,多一個好球就少一個壞球;相信若沒有親身下場投過,就沒有資格質問台灣價值為什麼構解分崩。因此一年寫兩本書,留存不該被忽視與漠視的故事與價值。

內容簡介:
人生球場上,我們就是自己最好的教練!
本書首度揭露一個職業籃球員到專業經理人的鍛鍊之路!
COSTCO亞太區總裁張嗣漢的球場、職場和人生經歷
張嗣漢開誠布公和讀者分享:
★如何善用運動員的眼光,建立自己的競爭優勢
★人生如何換位思考,重新定義自己?
★如何運用球場上的態度與原則,發展出「教練自己」的原則
★如何運用運動員的洞察力和抗壓力,建立起特有的人生哲學及團隊策略
★如何將球場上的重要角色:教練、隊友和球迷,運用在職場轉換、團隊建立、面對逆境、擴大規模、以及家庭關係上
在人生這個球場上,有時我們能創造最大價值的角色不是球員,而是教練,甚至是球迷!
一本啟發工作者換位思考,在職場各階段找到自我定位,教練自己成為更好的人之書!

在人生的道路上,誰能一出發就踏上正確的旅程?
人生不會是一條直線,也不必是一條直線,
一條路不通,不代表就失去了自我價值,
也不代表必須重新歸零,砍掉重練,
當我們懂得際遇如訓練,挫折是磨練時,
我們就是自己最好的人生教練,
人生的每個經歷都將成為生命中有用的光點!
籃球員出身的COSTCO亞太區總裁張嗣漢,如何從一個只會打球的籃球員,轉變成為帶領台灣COSTCO創造零售業佳績的經理人?授命來台拓展COSTCO分店的他,又是如何挺過前五年高雄店的虧損,運用在球場上習得的經驗,讓台灣COSTCO走出一條截然不同的路?他如何打破運動員的框架,教練自己成為更好的人?球場裡的賽局和戰術,又是如何轉化為他在職場裡受用的工作原則?

在人生這個球場上,
有各種不同的賽局等著我們,
我們不只要當奔馳其中的球員,
更要學會站上更高的位置,
當場下綜觀全局的教練,
甚至是場外給予力量的球迷!
一個球員必須要有縱觀全場的洞察力,觀眾面前罰球的抗壓性,落後情況下咬牙追分的不服輸,動態賽局中調整自己靈活度,張嗣漢把過去在球場上領悟到的態度與原則,運用在自己的職涯與人生中,發展出一套獨特的「教練自己」的原則。這個源於球場的領悟不僅讓COSTCO走出了一個與眾不同的發展歷程,也開啟了他在職涯與人生各階段中換位思考,重新定義自己的思索。
目錄:
Preface            Richard Chang(張嗣漢)
【自序】善用運動員的眼光,建立優勢        張嗣漢
【採訪者序】長大後的灌籃高手        熊明德
前言  人生就是最好的教練
第一部  練球技
第一章    練好基本動作:反覆練習,內在就會產生一種篤定
第二章  專注投入過程:球場上的籃框沒有變近,心裡面的籃框卻變近了
第三章  掌握3C:讓人生每個經歷都成為有用的光點
第二部  練心靈
第四章  重新定義自己:把挫折當成另一個機會的開啟
第五章  創造價值:致力為別人創造價值時,就掌握了主動權
第六章  扭轉逆境:不要怕輸,只要愈輸愈少,就有機會贏回來
第三部  練格局
第七章  善用數字管理:卓越來自不放棄追求每個一%
第八章  團隊合作:跳脫自我中心,才能做出格局
第九章  熱情足以改變賽局:適時轉換角色,當教練,也當隊友和球迷
第十章  「Why not me?」:潛力加上努力,就會累積成偷不走的
附錄1  運動是教練自己的好方法
附錄2  做孩子生命中的教練、隊友、球迷
前言:人生就是最好的教練 
球場上,球員需要教練,職場上,我們也需要教練。每個人都可以更好,但需要教練幫助我們調動自己的積極性,重新定義生命中的好與壞。我們的生命中一定會遇到困難,但困難可以不是挫折、阻礙、難關、逆境,把困難當做教練給我們的訓練,讓自己從中學會更有彈性、更有鬥志、更成熟,而當我們懂得際遇如訓練,挫折是磨練時,我們就是自己最好的人生教練。

 
每個運動員都相信一件事,那就是有一個更好的自己,藏在我們的身體裡面。而有一個人懂得怎麼把他挖掘出來,那個人就是教練。然而,不只在球場上,放大一點來看,職場也如球場,從進入職場開始,我們都是新鮮人,未來有很大的可能性,想要在職場上打出一場場好球,逐漸蛻變成一個優秀的工作者,我們也需要教練。站得更高一點來看,人生又何嘗不是這樣?每個人都需要一個人生教練,把那個更好的自己創造出來。

 
事實上,企業就如同一個球隊,我們是其中的一員,要為企業打好不同的比賽。而在漫長的職涯中我們會換工作、換公司,扮演不同的角色,但在此同時,我們自己的人生也是一場球賽,這場賽事很長,只有我們能打好屬於自己的這場比賽,也只有一個人能決定輸贏,那個人就是我們自己。在人生的賽事裡,一時的輸贏不算什麼,但是有沒有在比賽生涯中成長、記取經驗,成為一個更好的自己,才是最重要的事。

 
練就綜觀全場的眼光 
我一直覺得職場如球場,其中有許多道理是互通的。如果一場球賽是四十八分鐘,而我們一天上班八小時,等於有一三.三三個四十八分鐘。如果一場四十八分鐘的球賽,都需要有教練來訓練球員,那麼我們在一天打一三.三三場球的職場上,當然更需要教練來幫助我們成為更好的工作者、更好的自己。

在球員生涯裡,我是一個幸運的人,這個幸運來自於我很小就加入球隊,學習教練帶來的種種訓練,讓我有一個明確的目標,一步一步成為一個能夠承擔責任的球員。也因為這樣,我對於球隊有些不同的體認。有些人覺得打球就是打球,多投籃、多得分就會贏,事實上一場真正的比賽,背後運作的複雜程度遠遠超過這樣的想像。套用美國管理學者彼得•聖吉(Peter M. Senge)的話,球隊是一個典型的「學習型組織」(Learning Organization),球隊裡的球員要學習很多戰術(通常一個教練的口袋裡起碼會有超過二十種基本戰術),而這個學習不能只是懂了就好,必須徹頭徹尾的融會貫通,因為在球場上當教練一聲令下,每個球員都要知道自己在戰術中扮演什麼角色,迅速執行自己該做的動作。

 
對一個教練來說,他要教會球員的不是只有他個人要做什麼,還要教會球員具備全面性的眼光,能夠顧及整個球隊。畢竟戰術是死的,對手是活的,球場上的每一次攻防都不盡相同,一個球員不能只記得自己要做什麼,也要全面性的綜觀全場,包括思考隊友的走位是否到位?是否有足夠的空檔可以投球?在每一個二十四秒的進攻時間裡,學會找到最佳的時機,創造出最好的機會,完美地執行戰術。換句話說,教練教球員的不只是行禮如儀的把戰術執行好,還包括臨場應變的能力,以及雖快不亂的冷靜,而這些都仰賴日常訓練時養成的默契,以及教練與球員之間的彼此信任。

 
而教練與球員最大的不同,在於眼光的長短。球員關注的是這顆球會不會進,教練關注的是這場球能不能贏;球員看重的是每場比賽的個人表現,教練看重的是整個賽季的團隊成績;好的球員專心當下,想在每一分鐘打出最好的表現,好的教練則著重未來,致力做好年度規畫,讓球員在比賽中成長、變強,成為下一個當家球員。
 
以教練的眼光看待工作,累積職場經驗 
進入職場,我們都是企業團隊的一份子,有如縱橫職場的球員,只是球隊裡有教練,職場上沒有教練,該如何讓自己成長?很簡單,我們就是自己的職場教練,我們看待自己的工作、職涯時,要有一個全新的眼光,要能從教練的高度來看待我們的工作。

剛進職場時,我們通常沒有太多選擇的權利,會覺得別人的工作看起來很光鮮亮麗,自己的工作實在不怎麼樣。一份不怎麼樣的工作,很容易讓人工作得很不起勁,不願意投入太多的熱情,一旦碰到阻礙,就很容易灰心,想要盡快投履歷,換一份工作。不過,如果前一份工作做得不怎麼樣,通常換工作時也不會有太好的機會降臨,只會讓同樣的經歷再來一次,周而復始,差別只在於履歷表上多了不同的公司名字,而且看到同學或同事進了更好的公司,工作得很起勁,往往心裡只會有一種感覺:「如果我也能進到那麼好的公司,一定也能有那麼好的表現。」

 
「工作如何,表現就只能如何」,這是一個球員的想法,因為一個球員想的只是眼下的工作,但是,當我們換上教練的眼光,看法就會完全不一樣。好公司就像好球隊,好球隊要找人只有一個條件,就是要找到好球員。所以不是進了好公司,工作上才會有好表現,才能成為一個好球員;而是我們必須在現在的環境裡,讓自己先成為一個好球員,才會被好球隊看見,得到更好的工作機會。
 
好球隊挑好球員,所以我們需要用教練的眼光,讓自己成為一個好球員。球場上,教練會告訴你,每一場比賽,不管對手是誰,一定有能夠學到的東西。職場上也是一樣,每一份工作,不管內容好壞,一定有我們可以學到的東西。而在每一份工作中學到所該學的,正是讓我們成為好球員的關鍵。

 
當我結束台灣的球員生涯,回到美國遞出履歷表,所得到的第一份工作是加州不動產仲介公司的業務員。在美國要成立公司或設立工廠,有相當多的法令,每個州也各有不同的規範,再加上一旦成交,金額都相當大,因此要媒合買賣雙方成交是一件不容易的事,這意味著,我要付出很多的努力,但是結果通常是失敗。這是我的第一份工作,我做了一年,三百六十五天裡,有三百六十四天都被客戶拒絕,我常常熬一整晚趕好企劃書,隔天滿懷希望向客戶簡報,但是通常不到五分鐘客戶就直接say no,一點商量的餘地都沒有。

即使是這樣的工作,一樣有可以學習的地方。從球員的角度來看,每天被拒絕,每天打敗仗,這份工作實在沒有太多成就感,但是從教練的眼光來看,這份工作可以學到專業,也可以學到態度。在專業上,一個工業或商用不動產,投資金額大,客戶的考慮會非常縝密,如果在這裡開一家商場,卻沒有人來,投資者就會蒙受很大的虧損,因此面對一塊素地,客戶的考量是什麼?是交通嗎?是人流嗎?還是有什麼其他因素支持他的決定?這樣的經驗對一個初出茅廬的社會新鮮人來說,好像一點用也沒有,但是當我來到台灣,受命擔任COSTCO 來台拓點的負責人時,這份工作學到的經驗對我就很重要。

 
在態度上,我學到的東西就更顯寶貴。一個客戶say no,你可以把他視為一次失敗,但也可以把他視為一次機會。客戶拒絕了,原因是什麼?是我們沒有凸顯他想看見的產品優點嗎?是我們沒有給予產品一個正確的定位嗎?如果把一次拒絕視為一次修正的機會,那麼每一次的拒絕都會讓我們下次少一個被拒絕的理由。這種修正錯誤,愈挫愈勇的自信,不只在比分大幅落後的時候能讓球隊急起直追,在我後來的工作經歷上也成為很大的助力,台灣第一家COSTCO在高雄開幕之後,連續虧損了五年,如何在這五年中調整自己,讓消費者從拒絕到願意成為會員,讓我們的商品與陳列愈來愈符合消費者的喜好,這中間的過程需要的不正是同一種態度嗎?

 
以3D為軸,畫出人生藍圖 
在不同工作的累積中,我們會遇到許多人,學到許多事情,眼前也會有不同的路等著我們選擇。然而,哪些事情對我們的人生是重要的?應該往哪條路走去?人生經常會面對這樣的選擇,而面對選擇,我們每個人都會茫然,不知道下一步會面臨什麼,我自己有一個「3D」模型,陪我從球場走到職場,就好像是教練手中的戰術板,在人生的每個球場上,幫助我畫出自己的人生藍圖。

這3個D中,第一個D是Define,也就是我們如何定義自己。在球隊裡,我們是適合當前鋒、後衛,還是中鋒?教練要做的第一件事,就是找出每個球員的定義。每個人都有很大的可能性,我們現在所在的、感覺到舒適的地方,未必就是最適合我們的地方,世界很大,每個人都有很多的潛能,所以得要在每一個機會裡嘗試不同的可能性,找出最獨特的、最適合我們自己的定義,找到了定義,就知道自己的人生該往什麼方向前行。

 
我還在打球時,雖然有一些小小的成績,但我一直覺得除了球場以外,職場對我來說很有吸引力,也很有挑戰性,所以我一直沒有把自己定義成一個只會打球的人,我希望我的定義裡能有更多的可能性。

 
找到定義以後,就要思考第2個D,也就是 Differentiation,亦即在你的定義裡面,有什麼是讓你與別人不同的地方?同樣是球隊的後衛,你的特長是速度快、投籃準,還是能組織球隊?這個Differentiation 會讓我們在團隊中脫穎而出,使我們在自己的定義裡面成為一個更好的球員。

 
所以進了職場以後,我期望自己能夠保有球場上的積極性,做為我的Differentiation。當我進入全球第一家會員制倉儲賣場Price Club 之後,聽到公司有一批人即將要前往西雅圖,打造一個會員量販制的新品牌,我就決定和他們一起去,這家新公司就是現在的COSTCO。而當我在美國COSTCO 總部工作一年半以後,COSTCO 決定來台灣設點,我也自願成為前來開拓市場的第一人,當時公司決定的總經理人選原本另有其人,但因為他不願意舉家搬遷到那麼遠的地方,所以後來我成為台灣COSTCO的總經理。

 
最後要掌握的第3個D是Discipline,也就是紀律。一個好球隊不可或缺的是紀律,一個優秀的工作者也要懂得自律。不要輕忽習慣的力量是球場教會我的事,一個人要走得久,走得遠,習慣很重要,養成了壞習慣很難改回來,養成了好習慣,就能夠把自己的Differentiation(獨特性)愈走愈深,原本只有一點點優勢,但是持之以恆,有紀律地不斷練習,一天一點看起來不顯眼,但長久下來就會成為很大的力量。

當球員時,我總是要求自己要第一個進入球場,做好暖身運動,把地板拖乾淨,再迎接球隊的練習。而進入職場以後,我也一直刻意保留住球員時的運動習慣,不因為工作忙了就停滯下來,直到現在,我每天早上五點半起床,六點半開始運動,七點半進辦公室,這樣的習慣讓我可以氣定神閒地預先處理當天的工作,不會拖拖拉拉到下班後還有公事沒處理完,這樣的自律,不但讓我一整天的工作更有效率,也逐漸形成公司另一種Differentiation,也就是重視效率的辦公室氛圍,而當公司的每個人都愈來愈重視辦公時間的效率,多數同仁也就能夠準時下班,這種風氣也就成為我們工作文化的一環。

 
人生就是這樣,當我們認真的自我要求,用Discipline(紀律)把每一個職場的工作做好,對自己追求的定義,也就會愈來愈清楚,而每一段職場經歷拼湊起來,就是我們追尋人生定義的過程。 
人生好比球場,只要上場比賽,再強的球隊也會輸球,再好的球員也會有低潮,我們的人生也是一樣,沒有人會始終一帆風順,每個人都要面對自己的難關,碰到難關我們可以選擇出局,放棄比賽,但也可以把他當做教練給我們的訓練課程,端看我們能不能超越阻礙,從中學到別人沒有的Differentiation。

 
從球場到職場,過去我以為,人生就是我設立的那個目標,我要盡全力去達成,達成了才算是擁有人生;後來我發現,其實人生就是最好的教練,生命中的每個際遇與轉折,都是教練精心設計的課程,引導我們走向那個截然不同,卻又精彩可期的人生。

台長: 讀.冊.人
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2017-09-13 11:28:35
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