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2017-02-23 19:16:04 | 人氣(1,388) | 回應(0) | 上一篇 | 下一篇
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立春閱讀:溝通不卡關、組織學習才有效



立春閱讀:溝通不卡關、組織學習才有效
文/鄭志凱、天下雜誌616期
社會變動快,企業要順應環境變化才不會被淘汰。如何強化組織向彼此、向環境學習的能力?關鍵在打造一個無障礙的溝通環境。

創新是造成社會變革最主要的動力,社會變革也孕育了創新的能量。兩者交相影響下,任何組織想要長久生存,既要能夠應變,也要主動求變,像一個生物體一樣,學習適應,依著環境的流轉而不斷演化。 


一個組織如何有效學習?個人學習成效出自個人用心,可以不假外力;一個組織要能學習,除了鼓勵個人學習外,首先必須強化組織內的個人向彼此學習、向環境學習的能力。 

向彼此學習,最重要的管道就是交流與溝通。交流與溝通都需投資時間,溝通的過程中處處設著隱形的路障,路障愈少,高度愈低,訊息愈容易傳遞。想要經營一個有效學習的組織,就必須用心打造一個溝通無障礙的空間。 

溝通的第一障礙是大家只想說服對方,而缺乏被別人說服的心胸。當雙方都在努力闡述己方論點,一心一意想要說服對方而無法耐心靜聽,就等於關閉了接受訊息的頻道,自然失去了向彼此學習的機會。

溝通的第二障礙是位子和腦袋的衝突。雖然每人的腦袋都有基本論理的能力,但溝通者雙方在組織內位子不同,視野自然有所落差。如果彼此不能為對方設身處地,便永遠無法了解對方想要傳達的訊息。 

溝通的第三個障礙,也是最基本、最難克服的障礙:溝通是一個線型過程。人的思想有如空間裡的一隻大象,但語言溝通只能從象鼻或象腿或象尾巴開始,是一個隨時間而線型移動的過程。點雖可以逐漸連結成線,卻永遠無法充分展開成面或體,完整敘述出一隻大象。 

何況人們對這個線型的發展方向還完全無法掌控。人們溝通從一句話出發,對話中雙方思路可能被打斷,話題可能轉變,加上思想、語言與認知間先天的巨大落差,最後還有時間的壓力,溝通能留下多少殘餘的訊息可想而知。


溝通的另一個障礙是雜音。就如無線電波在空中傳遞,不免受到各種雜音的干擾。人與人溝通的雜音更多,像是彼此的信賴、默契、對對方動機的猜疑等等,雜音愈大,訊息傳遞的效果自然愈差。


要降低以上種種溝通的障礙,最好的方法,只有透過更多的溝通。所有能夠有效學習的組織,恐怕都得經過這一關考驗。

台長: 讀.冊.人
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