閱讀 人生筆記 相信；每個偶然的機緣。 都是；必然緣分的開始。 這世界雖大， 有緣的人必能相逢， 若不能相逢於世界， 也會在文章裡相逢。 藏書不難，能看為難； 看書不難，能讀為難； 讀書不難，能用為難。 剛日讀經；柔日讀史 怒氣寫竹，喜氣寫蘭。 閱讀；是一種習慣。 人生；是一種態度。 態度； 決定成敗的關鍵；決定人生的高度。 閱讀；不虛此生。 人生；不虛此行。 選擇怎樣的朋友，就選擇怎樣的人生。 學然後知不足，教然後知困。知不足，然後能自反也； 知困，然後能自強也，故曰：教學相長也。 人生以助人為快樂之本，因為施比受有福。 透有能力時幫助別人，沒能力時幫助自己。演講、企業內訓、公開班課程、讀書會等邀約請洽： e-mail：johnson_kuo@pchome.com.tw。

31.5K愛的鼓勵 590訂閱站台

春分閱讀：「同理心」

溝通，是一個調頻對焦的過程。
傾聽，是有效溝通的敲門磚。而同理心在於深入對方價值觀與判斷傾向。
管理訓練課程中，為協助主管有效進行績效輔導或績效面談，常將「同理心」列為重點學習項目。
主管藉由同理部屬的情緒與感受，秉持「先處理心情，再處理事情」原則，讓部屬較心悅誠服地接受輔導，以達到績效提升的目的。   

績效不如預期的部屬，在面對績效輔導時，難免會有許多負面情緒。如能透過同理心處理好他的情緒，協助部屬理智地回到問題面，才能就事論事協助部屬們看清自己的問題點。   

但不論主管同理心技巧運用地多麼純熟，運用同理心的重要前提是，主管能良好掌控個人EQ。既然同理心用於理解對方的情緒，亦代表對方正處於情緒不穩定狀態，且通常伴隨著不理性的肢體語言或話語。如主管的EQ掌控度不佳，還沒運用同理心技巧之前，就已被部屬的情緒反應所激怒。   

如，績效面談初始，部屬因為錯愕而於心中燃起一把無名火，若此時主管的情緒亦被挑動，無疑火上加油，可能導致部屬的情緒爆發一發不可收拾。本來想用同理心滅火的主管，卻因為自己的EQ低，得面對更難善後的窘境。   因此，建議主管學習同理心技巧之外，亦必須搭配EQ的控制訓練，否則無異緣木求魚。 

尤其，部屬愛鑽牛角尖、情緒崩潰、行為脫序或無理取鬧，很容易就讓主管的情緒壓力指數飆高至容忍臨界點區。在績效輔導的過程中，上述行為都極可能出現。   因此，主管須學習體察自己的情緒曲線，到達黃色警戒區、在尚可容忍與自我克制的階段，採取一些自我調適的行動，設法理好自己的情緒。必要時，寧可託辭暫時退出戰場，讓自己冷卻下來，別讓情緒指數繼續飆高。   

部屬有情緒時，主管除了設法耐著性子，避免自己的情緒失控之外，還得運用同理心的技巧，試著站在部屬的角度思考，將心比心地理解對方的情緒。   

主管學習同理心的初衷，在於透過理解部屬的情緒，協助他們面對自我否定的情緒，度過情緒的波動期，轉而著眼於未來的改善與學習計畫，藉以提升績效輔導的效率與效果。   

只不過，同理心先修課程是EQ管理，EQ管理不及格，實在不必費心學習同理心的技巧，因為只要一上火，不論同理心學得再好，也難有展現的機會。

 專案溝通管理