觀自在 .

15愛的鼓勵 1訂閱站台

記得許多年前，因為進出醫院頻繁，母親常和我搭計程車往返，雖然路途極短，大多數的計程車司機，仍會客氣地打招呼，和你開心聊上幾句，讓乘客能夠處於輕鬆的氣氛當中。

只有一回，我與母親按照先後順序排隊，當天排班計程車很多，一搭上計程車，告訴到達地點，司機突然臉色大變，板著臉喃喃自語說：「氣死了，氣死了，排隊等了那麼久，載到的客人只搭短程，我排隊的油錢都不止了！」這讓身為乘客的我們，只能相瞪，默然地期待早點下車。

好不容易準備下車，媽媽除了付車資，也準備給司機小費，怎知司機口氣很差，不領情地跟母親說：「不用了，你拿走啦！我不稀罕，等那麼久才走這一點路，實在是。」我的心情頓時盪到谷底，心想：「無論吃那行飯，總有『淡旺日』，尤其從事服務業，應該更樂觀面對早就預料有可能發生的情況，如果心情不斷被得失所左右，那麼從事這一行的目的，除了『賺錢』，難道沒有更多無形的資產與附加價值嗎？」

「賺錢」是工作最主要目的，如果不懂得適度應對進退，原本屬於自己的專業舞台，遲早會被他人取代，原因不在專業不夠，重點是「沒有能力真心為顧客服務」，讓自己的心情隨時被得失所左右。

無論從事任何工作，都與服務脫離不了關係，最好的結果當然是賓主盡歡，希望大家都能學習「為服務而歡喜」，只要深信服務至上，最後得到最多服務的受益者，肯定就是我們自己。

本文轉載自「自由時報」生活副刊 作者／庭深期許