2016-07-15 17:13:35 | 人氣(122) | 回應(0) | 上一篇 | 下一篇

理性客訴 好過情緒性謾罵

推薦 0 收藏 0 轉貼0 訂閱站台

有些企業因為人手不足,很容易讓客人久候,引發了客人的不滿與抗議,也因此那些站在第一線與顧客面對面的基層員工,常常得承受顧客的批評、謾罵。

身為基層員工的,總覺得自己很無辜,因為人手不足導致事情多得處理不完,面對顧客的批評感到很無力,甚至覺得自己也是受害者。高層不願增派人手,顧客又無法體諒,內外夾擊之下,情緒一上來,雙方口氣、脾氣都不好的情況下,很容易變成互罵,原本希望能加速處理業務,這麼一吵,反而拖得更久了,雙方都得不償失。

以顧客的角度來看,因為認定你是公司的一分子,所以向你表達意見,希望能夠盡快改進,也是一番好意,但顧客在表達意見時,務必要理性,最好能填寫建議表單或是撥打客訴電話,而且要表達清楚,切中問題的核心,避免情緒性的言詞。

否則很可能換來業者情緒化的處理,甚至容易變成吵架大會或是上演全武行,反而會妨礙到其他顧客,貽笑大方。

本文轉載自「自由時報」生活副刊 作者Nacy

 

台長: a-shun
人氣(122) | 回應(0)| 推薦 (0)| 收藏 (0)| 轉寄
全站分類: 教育學習(進修、留學、學術研究、教育概況) | 個人分類: 職場人上人 |
此分類下一篇:工作事物 別輕易外洩
此分類上一篇:淡如水的職場智慧

是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
* 請輸入識別碼:
(有*為必填)
TOP
詳全文