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我們都在職場上見識過「雙面人」，這種人的特徵就是：「在不同對象面前的為人處事態度，有180度的轉變。」

溫差過大的雙面人

舉例來說，接到上司的電話顯得積極熱心，但是一轉眼與同事交談，突然變得冷漠又傲慢。前後差異之大，讓周遭相處的同事都不敢恭維。受到這種「溫差過大」行為波及的人，工作情緒就容易大受影響。

其實辦公室裡會出現雙面人這種角色，往往就是把過多的私人情緒帶到工作場合。一個人陰晴不定、公私不分的結果，當然也影響到工作上的專業表現，而且因為與人互動存在兩套（或多套）標準，行為和價值觀不協調的結果，導致他們很難在團體裡結交到真誠的朋友。

不必跟著雙面人起舞

許多朋友和雙面人共事，吃了悶虧、生了悶氣之後向我大吐苦水，我總是建議他們不必生氣或隨之起舞，因為這種人會自己把路越走越窄。

辦公室是一個看似封閉、實則透明的環境，一個人的言行舉止甚至是態度、格局，經過時間的驗證和群體的互動，都會得到一個「公平」的評價。那些令人生氣的行為或許當下可以瞞天過海，但是，它總是會透過不同人、不同管道在組織中散播開來。

當我們受到雙面人行為的波及，沒有必要選擇正面衝突。視而不見或者是一笑置之，可能才是對他們最大的懲罰。為什麼這麼說呢？因為小的偏差沒有人提醒和糾正，就會像滾雪球般越來越大。等到這樣的行為影響到個人工作表現，也在群體中被越多人看得越清楚時，終究會在體制內得到應有的評價和定位。

信任感才能建立好品牌

「信任感」是職場上最重要的資產，它決定了個人影響力的高低。主管提出的要求部屬能不能信服，同事之間的溝通協調是否順暢，業務員說的話客戶會不會接受，端看人與人之間有無信任感的存在，而建立信任感最重要的元素就是「一致性」，它是透過不同情境、不同時間、不同對象來驗證的。

透過「好口才」或許可以在眼前對話搶佔上風，有些業務員用一時的銷售技巧讓客戶衝動的買單一樣；但是只有言行一致、表裡如一的「好人品」才會受到尊敬，如同貨真價實的產品，才有本事在市場上站得久、站得穩。

所以，當我們下一次再見識到「雙面人」的行徑，真的不用大動肝火，反而應該將它視為「見不賢內自省」的教材。在個人品牌益形重要的今日，經得起時間驗證、經得起群體驗證，才有機會建立起優質的金字招牌。至於短視近利、表裡不一的「双面人」，市場終究會給予客觀的評價。

本文摘自「自由時報」生活副刊 作者／吳育宏