2008-11-20 06:04:48 | 人氣(501) | 回應(0) | 上一篇 | 下一篇

拼金季分析》感動的力量最忠誠

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* 詹文男(資策會MIC資深產業顧問兼主任)

前陣子買了一個日本製電子產品,與其他類似產品比較,設計、質感超炫,讓我愛不釋手,常常不自覺的拿出來炫耀,許多朋友看了之後也想買。

記得有一回,一位著名的日本消費性電子產品公司社長來台訪問,本單位安排資深產業分析師簡報台灣筆記型電腦產業概況。

簡報除說明業者從低階到高階產品的出貨分布,展示台灣筆記電腦產業的實力外,並建議這家日本公司可以委託台灣業者設計及生產。這位社長表示,台灣的確有很堅強的產業實力,他很多的經營想法及策略,都是向台灣資訊業界領袖請益的,但他強調,日本企業堅持的質感與感覺產品特質,台灣似乎還有進步的空間。

進一步思考,就是靠這種對品質無可救藥的堅持精神,才造就了Sony、任天堂之類的娛樂王國,當市場逐漸邁向創意與感性的世界,質感與感覺將成為最大賣點。

我國有一部份的企業試圖模仿Sony或任天堂的做法,訴諸感性行銷,卻反而帶來反效果。因為一旦消費者上鉤買了產品,使用後卻大失所望,負面評價將迅速擴散,形成無法彌補的形象損失。

相對的,若產品或服務的行銷訴求很吸引人,消費者購買使用後,發現產品有更多自己不知的功能與特性,或者服務意外的令人感動,相信會大大提高他們的滿意度,進而強化他們的忠誠度,讓他們主動替產品做免費宣傳。

因此,在市場競爭白熱化之下,光把產品作好,讓客戶滿意是不夠的,還要讓他們感動,才能建立高度的客戶忠誠,讓企業永續經營。

工作生涯也是相同的道理。老闆錄用你之後,發現你有更多的優點,能為公司創造更大的價值,相信你的職涯發展步步高昇絕對指日可待。

【2008/11/20 經濟日報】

台長: 台北光點
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