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2015-06-10 20:26:13| 人氣254| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

從單點到全通路服務,提供更便利的購物體驗

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從單點到全通路服務,提供更便利的購物體驗

作者 smartcity

從90年代的e化、M化到近來的社群媒體,零售業一直走在新科技的前端,隨著雲端運算、大數據、物聯網等技術興起,零售業也積極導入相關應用,一方面提升作業流程效率,並進一步深入分析消費者行為,提供客製化服務,創造顧客忠誠度。

「智慧零售解決方案可應用在餐廳、超市、便利商店、門市管理等領域,並且以創新服務模式,提供店內到店外的完整軟硬體解決方案。」研華副總經理余金樹指出,以餐廳來說,服務人員可以用智慧型裝置為客人點餐,資料即送到廚房的數位看板;在遠程設備的管理上,可分析設備與供應商維修與供貨的價格與速度,讓管理者決定主要供應商與次要供應商的順位。台灣腹地面積較小,從訂貨到送達只需半天、甚至3小時內都沒有問題,但對於中國大陸或是歐美地區就不一樣了,以咖啡機為例,咖啡機可說是咖啡廳最重要的生財工具,若機器壞掉一天,對於生意的影響甚劇,因此店家可透過系統分析各家廠從報修到維修人員到達時間,作為未來合作的考量。

智慧POS系統,聰明管理店內大小事
智慧零售解決方案內的能源管理系統,尤其對於連鎖店在降低成本上有相當大的幫助。以廣告看板來說,一般店面都設定天黑時間(例如傍晚5點)就點亮看板;然而,夏季與冬季的天黑時間並不一致,利用照明點燈管理感測,當太陽光線充足時,就無須開啟光源,以節約能源。另外,針對用電量相當大的空調設備,則可依據店內人數、配合尖峰與離峰時間,自動調整空調溫度──當店內人數多、整體溫度高時,系統會降低空調溫度;離峰時間則改為送風。對於超商與餐飲業的冷藏系統,則可透過感測器與數位電表,當冰箱沒有關好或是用電量有異,由電表所收集的數據立即顯示在數位看板上,並發出即時警告訊息通知管理人員異常狀態。

而零售業最常使用的POS系統,以研華「櫃檯防損系統」(POS+DVR遠程收銀監控)來說,即把POS交易明細資料同步崁入DVR影像,交易過程全程錄影,避免找錯錢、拿錯商品等交易糾紛,並且可用POS交易明細資料檢索,快速找出異常交易影像,如收銀機的抽屜開啟的次數或POS重開機次數發生異常時,系統將會立即發出警告與通知總公司的管理人員。

以往POS系統僅能了解在某段時間內最熱賣的產品,最多僅能針對性別做分析,哪些商品銷售最好。然而,目前的智慧零售解決方案已可提供包括智慧型影像分析軟體,如人流統計了解消費者最常駐足的貨架區域,以及透過人臉辨識,了解不同性別、年齡層最熱賣的商品,做客層分析與精準行銷。目前包括台北101、遠東購物中心、鼎泰豐、捷安特等多樣化的零售業者都已採用智慧零售解決方案。

優店聯網,提供整合性的購物體驗
「在電子商務的洪流下,實體超商不會消失,但未來將朝向整合虛實,提供更多體驗型的服務。」余金樹認為,台灣的零售業已從販賣生活用品,轉變成結合ibon提供購票與繳費等全方位的智慧商店。研華最近推出的「Shop+優店聯網Achieve IoT Retail」雲端平台整合服務就是這個概念的延伸,優店聯網不只是針對特定市場來服務,而是整合智能零售、智慧建築、客製化個人服務等應用領域,藉由高彈性、擴充性將各種感測技術、裝置、雲端服務等連結,精準掌握消費者的喜好,衍生各種創新應用的機會,形成新智慧聯網的生態體系。

余金樹表示,優店聯網強調突破單純售賣產品,進而完整傳達零售業者品牌的資訊,並提供消費者美好的體驗。由於超商可以提供更便利的服務和特殊消費體驗,成為吸引消費者進店的理由,當消費者在超商門口看到Shop的圖案,表示該店有提供優店聯網服務,只要用智慧型裝置與Shop連線,即能知道超商提供哪些特殊體驗。

簡單來說,Shop這個黑盒子就是移動端ibon,可串連超商線上商城並整合會員功能。當超商與傢俱賣場合作,消費者進入該超商後,用手機連上Shop優店聯網,看到傢俱賣場官網正在舉辦床組行銷活動,超商內設有活動主打床組供體驗,消費者試躺後若覺得滿意,即可在超商內結帳,或是透過手機上網付費,由傢俱業者把床組送到消費者家中。當消費者結帳後,透過整合會員資料,其他與超商合作的不同產業則獲得消費者購買資訊,如30歲男性,購買雙人床組,推測未來即將結婚而發送與結婚有關的相關產品資訊。

優店聯網也可應用在百貨公司或大賣場的美食街,當消費者利用手機與Shop連線時,即可瞭解到目前座位空位圖以快速入座,並透過線上菜單與餐廳的出餐通知,在座位區舒適等待用餐。

余金樹認為,隨著智慧零售時代來臨,服務將取代產品成為主流商業模式,零售業必須利用行動終端與雲端運算的大數據分析與預測下一步購買行為,透過提供跨產業與O2O的創新服務,才能擄獲消費者的心。

台長: 大衛營智庫團隊
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