最近馬雲來台演講引起旋風，與年輕人大談對「失敗」的看法。馬雲在演講中強調 ——「失敗是他最大的財富」，當他1999年在大陸開始做 B2B 的電子商務時，根本沒有人看好他，跑客戶老是碰壁。他建議要創業的年輕人，應該學習用平常心面對失敗，要理解只有無數的失敗才有可能帶來成功。
不論是一般大公司，或是剛起步的 Startup ，犯錯都是很正常的事情，馬雲的這番話，恰恰符合「失敗者聯盟」專欄所提倡的精神 —— 向失敗學習，以樂觀的態度面對挫折，並從這些錯誤中成長。
在日本，就有一位將此精神發揮得淋漓盡致的企業家 —— Uniqlo 創辦人柳井正先生，他正好也是馬雲曾公開表示最佩服的兩位企業家之一，這位勇於創新、不畏懼失敗的企業家，大膽鼓吹「成功一日可丟棄」、「一勝九敗」的思想，一手創建世界第四、亞洲第一的平價服飾品牌 Uniqlo，年營收高達1.4兆日圓，被譽為繼松下辛之助、稻盛和夫後新一代的日本經營之神。這位企業強人面對失敗的勇氣與態度，值得我們所有人學習。
一、「永不滿足現狀」的革新派企業家
柳井正的父親是一位西裝舖的老闆，柳井正有一個姐姐，兩個妹妹。身為獨子，父親從小對他管教嚴厲，從小就被灌輸「無論做什麼事，都要做到第一名」的觀念。
在這樣「硬派作風」的家庭下長大，柳井正對於自己經營的企業和員工，自然也有很高的要求。1995年10月，剛在廣島證券交易所上市的 Uniqlo ，直營店突破百家，集團一片欣欣向榮，正可謂意氣風發。但柳井正發現，當時委託中國工廠生產的衣料品質，有很大的問題，鈕扣常常脫落，甚至把內襯做成外襯的狀況也時有所聞，為了提高衣服品質，柳井正大膽的在各大報紙和雜誌上刊登廣告：以一百萬日圓徵集對 Uniqlo 的不滿。
未料，消費者抱怨的信件如雪片般飛來，總共收集了近1萬條意見，幾乎都與商品品質有關：「只洗了一次，T恤領口就鬆了」、「洗兩回腋下就破了」等不堪入目的負面評價一一映入柳井正的眼中，最後 Uniqlo 選出批評最透徹的消費者，奉送一百萬日圓。
看著自己公司的產品被批評得一文不值，柳井正心中不免沮喪，這讓他意識到，雖然在營收上獲得成功，但 Uniqlo 產品的品質其實還未夠水準，若 Uniqlo 被冠上「價格便宜但品質低落」的形象，根本無法站上世界舞台。為了提高產品品質，他在上海和廣州分別成立了生產管理事務所，派遣專人駐點，取代以往「出差式」的監督工廠方式，並派遣年長、技術熟練的日本技術工人到中國工廠進行技術指導。這些努力帶來了豐碩的成果，產品的品質獲得了顯著的提升。
回憶此事，柳井正在其著作《一勝九敗》中提及：
「不要懼怕失敗，要研究，要改善。因為在一系列的失敗中，孕育著下一次成功的胚芽。現在 Uniqlo 商品的品質獲得了很大的提升，與在現場獲得的無數次失敗經驗是分不開的。」
不滿足於成功現況，懂得從挫折中記取教訓、思索改進的柳井正，正是使 Uniqlo 三十年來快速成長而不失序的關鍵人物。
二、給予人才犯錯的空間
2002年，柳井正接觸了一位致力於改革農業生產技術的專家，打算跨足生產生鮮蔬菜領域，當時 Uniqlo 的董事的柚木治，因為娘家剛好也從事蔬果批發生意，便自告奮勇擔任新事業 FR Foods 的負責人，沒想到僅一年半時間，新事業就虧損了26億日圓，Uniqlo 母公司迅銷不得不關閉 FR Foods，退出蔬果市場。
為了表示負責，柚木治向柳井正遞出辭呈，但柳井正告訴他：「我需要你還錢，請你活用這次失敗的經驗，還我十倍！」於是柚木治收回辭呈，繼續待在集團奮鬥，並且在2010年起擔任 GU （Uniqlo 旗下副品牌）社長，現在 GU 年營收已突破一千億日圓，累積的營業利潤早已超過柳井正所要求的「十倍奉還」。
雖然蔬果事業失敗，但柚木治升遷之路並未受阻，一路晉升為 GU 社長
(圖片來源：Fashionsnap)
或許是因為 Uniqlo 在擴張期間，柳井正自己經歷了很多失敗，所以他對這位手下大將特別寬容，柚木治的職涯路徑還被放在官網上，做為鼓勵人才晉升的示範，而柳井正也經常舉這個例子，說明積極從失敗中汲取經驗值的態度。
但可別因為這樣，就認為柳井正是一位和顏悅色的老闆，若發現員工表現不好或不夠努力，他可是會不留情地當面訓斥。在 《永遠懷抱希望》一書中，柳井正分享了他訓斥一位店長的故事：
Uniqlo 銀座店的店長，是集團成功店長的代表之一，但他原本擔任宮崎地區的店長時，業績簡直就是慘不忍睹，但還一副吊兒啷噹的態度，不過他是一個討人喜歡的傢伙，我好幾次把他叫來總公司訓話，而且是極其嚴厲的斥責。我原本想著：「我罵的這麼不留情面，他如果真的跑了我也認了」，沒想到兩年後，這位店長還真的做出成績來。
雖然 Uniqlo 崇尚實力主義，不適用的人才會直接淘汰，但柳井正也會給予犯錯的空間。他認為，當員工表現不好時，一定也很討厭自己的「無能」，一旦陷入這種狀況，往往會自己一個人悶悶不樂，想和上司溝通，卻又躊躇不前，若長官發現屬下有這種狀況，一定要主動接觸他們，並且賦予他們改變的機會。
三、錯把部下當作零件，反省集團育才方式
柳井正在2009年，喊出集團2020年要達到營收5兆日圓的目標，要達到這樣的目標，勢必得快速拓展海外分店，需要大量一流的人才來擔任店長，這讓 Uniqlo 更往「實力至上」主義的天平傾斜。柳井正對外放話：「全體員工都必須成為國際化人才」，實行一系列國際化的改造作業：管理職員工的多益至少要700分以上、若會議參與者有任一人的母語非日文，會議就必須以英文進行、企業文件必須同時有英文版跟日文版等。
此外，為了快速培養大量店長型人才，Uniqlo 規定新進員工經過半年培訓就要上戰場成為店長，還積極鼓勵日本國內店長出國輪調，這種忽略個體差異，不斷要求員工挑戰極限的經營方針，使得新進員工離職率居高不下。2010年 Uniqlo 遭日本週刊揭露，新進員工離職率3年內超過5成，員工每月工時超過300小時，被批評「人才用過就丟」，成了日本「黑色企業」的代表。
底層員工反彈，讓柳井正開始反思，過去引以為傲的「以店長為主體」的管理模式，是否需要做調整？
2014年3月，柳井正在全社大會上公開承認：
「到目前為止，我經歷過許多失敗。當中最大的失敗，就是把公司定位成一家以『店長』為主的企業。」「錯把部下當零件。」
這位被譽為日本新經營之神，數次登上日本首富排行榜的男人，公開承認過去30年來的用人策略有錯誤，向全公司的人懺悔。
過去， Uniqlo 管理方針以「店長」做為主體，店長被賦予一定程度的自治權，是集團的中堅份子，一般的店員則成了達成店長業績的助手。在人才升遷的路徑上，主要分為店長、總部後勤部門兩個方向，對於不想當店長，但想要留在店鋪發展的員工來說，完全沒有向上流動的空間。另外，集團在國際化方向上太過激進，忽略了因為個人因素或家庭因素，而無法配合輪調的員工。舉例來說，一位非常善於服務顧客，但對經營沒興趣的 Local 型員工，在這樣的制度下是很難升遷的。
為了洗刷「黑色企業」的污名，也為了集團長遠的發展，柳井正大刀闊斧地改革了 Uniqlo 的人事制度。柳井正下令將所有計時和兼職人員，全部轉為正職員工，雖然這樣會讓人事支出提高2~3成，但有助於降低人事流動率，幫店長省下教育新進員工的時間，把力氣專注在服務顧客上。
此外，集團也開始尊重員工的自由意志，不再一味的要求輪調、「國際化」。目前 Uniqlo 把員工分成兩種類型：「全球型員工」和「地區型員工」，讓不願意離鄉背井工作的員工，也有發揮舞台的空間。
目前在 Unqlo 官方招募網站上，將員工分為全球型員工和地區型員工。
(圖片來源：Uniqlo 官方網站)
在職涯路徑的選擇上，除了原本經營型的店長，還多增設了「服務店長」（Service Store Manager）及「視覺陳列店長」（Visual Store Manager），讓善於服務顧客或視覺陳列的員工，能夠成為協助零售的專家。
柳井正認為，每個人都有追求自己幸福的權利，有些人希望做店長，但有的人一輩子做店員就覺得很幸福，只要他把自己的工作做好，這也是一種選擇。
柳井正希望，透過這樣的調整，往後 Uniqlo 可以成為以「店員」為主體的企業，但要扭轉集團過去幾十年來的人事制度，絕非易事，為了跟店長傳達新的人事理念，他從去年一月開始便親自召開「店長面談會」，一次集合30位店長，預計一年內舉辦30次，與日本全國900位Uniqlo店長直接對話。
對於一家擁有超過2萬名員工、超過30年歷史的大型企業來說，如此大幅度地更動人事制度是一件非常罕見的事情，也直接反映了柳井正「勇於面對挫折」、「有錯就改」的個性。
四、 結論
在柳井正的經營哲學中，企業如果因為害怕失敗，而選擇故步自封，沈溺在過去的成功模式之中，很快就會步入衰亡。作為企業領導人，不能害怕失敗而不敢革新，柳井正在其著作「一勝九敗」說到：
「失敗固然是一道傷口，但也蘊藏著下一次成功的胚芽。即使失敗了，只要能從失敗中吸取教訓，及時修正錯誤就行了，用不著天天將失敗掛在心上。當然，前提是不能出現讓公司帶來生存危機的重大失敗。實踐中遇到失敗，總比紙上談兵來得好，從失敗中學到的經驗是我們人生中寶貴的財富。」
這樣的概念，與近年來 Startup 界所奉行的「精實創業」概念很接近： fail fast, fail quickly，在可承受的範圍內，用小失敗累積經驗，修正錯誤後換取重大的成功。Uniqlo 是日本第一家以 SPA（即從原料、產品企劃、生產到銷售全包）模式經營的公司，作為一間新型態的公司，走著前人未走過的路，失敗可說是家常便飯，但 Uniqlo 總能在第一時間制止損失，尋求快速痊癒，並在失敗中學習成長，倚靠的正是其掌門人柳井正樂觀面對失敗的態度。
若你正為了某件事的失敗而苦惱不已，或打算做新的嘗試卻害怕挫折，不妨想想馬雲、柳井正的處世哲學，相信你一定可以從中得到啟發。
如果你有任何意見或看法，或是想分享其他的精采案例，歡迎在下方留言互相交流！
Reference:
(1) 一勝九敗 （柳井正著）
(2) 永遠懷抱希望 柳井正給所有人的再成長計畫（柳井正著）
(3) 力甩黑色企業批評，UNIQLO育才大轉型
(4) Uniqlo柳井正懺悔：錯把店員當零件
